商店 捐出 的 零錢 超過 新台幣 五千萬 。 這些 充滿 愛心 的 零錢 累積 的 高度 ， 相當於 很多 棟 的 101 大樓 。 台灣 不僅 是 地理 景觀 的 寶島 ， 也 是 充滿 愛 與 善 的 寶島 。 除了 伊甸 基金會 推動 的 愛心 零錢 捐 ， 其他 的 慈善 團體 也 在 民眾 每 天 要 接觸 的 便利商店 擺設 募集 統一發票 或 零錢 的 募捐箱 ， 讓 民眾 在 平時 消費 之餘 ， 順手 捐發票 或 零錢 ， 即時 送出 愛心 。 2011年 3月 11日 的 日本 地震 與 海嘯 ， 台灣 對 日本 的 捐款 高居 世界 第一 ； 而 世界 上 許多 發生 災難 的 國家 ， 也 都 收到 台灣 的 捐款 ； 許多 慈善 團體 ， 例如 ： 台灣 世界 展望會 、 慈濟 功德會 等 ， 更 將 台灣 的 愛心 送到 世界 各 地 。 做 善事 只 能 捐 錢 嗎 ？ 捐 錢 只 是 一 個 最 簡單 的 方法 ， 因為 由 慈善 團體 專業 的 運用 ， 使 大家 所 捐 的 善款 能 積少成多 ， 充分 發揮 愛心 的 力量 ， 去 幫助 需要 被 幫助 的 人 。 另外 ， 捐血 救 人 、 到 醫院 或 老人 安養院 做 志工 服務 ， 也 是 很多 愛心 人士 經常 在 做 的 善事 。 時時 升起 善 的 意念 ， 讓 社會 更 祥和 。 思考 問題 1. 同理心 可以 從 哪 兩 個 方面 來 討論 ？ 2. 護理 工作者 如何 培養 自己 的 移情 能力 ？ 3. 從 兩 則 愛心 故事 裡 ， 身為 護理 工作者 的 您 ， 有 何 感想 ？ 第三 節 助人 的 技巧 本 節 探討 下列 三 個 項目 ： (1) 助人 的 意義 ； (2) 助人 的 基礎 ； (3) 助人 三 階段 模式 。 壹 、 助人 的 意義 既然 護理 工作 是 一 種 助人 的 專業 工作 ， 我們 有 必要 針對 助人 的 意義 再 做 一 次 確認 。 討論 的 內容 包含 以下 兩 個 項目 ： (1) 人類 美德 ； (2) 愛心 為業 。 一 、 人類 美德 助人 是 美德 之 一 ， 更 是 護理 工作者 必備 的 修養 ， 熱情 關心 幫助 他人 更 是 人們 讚美 的 崇高 精神 品質 。 人 與 人 之間 互相 理解 、 信任 、 友愛 、 團結 、 互助 ， 是 個人 心靈 美 、 人格 美 的 昇華 。 二 、 愛心 為業 羅曼 ． 羅蘭 （ Romain Rolland , 1866 - 1944 ） 說 ： 「 一旦 自私 的 幸福 變成 人生 的 唯一 目標 ， 人生 就 變 得 沒有 目標 。 」 因此 ， 滿 腦子 裝 著 自己 、 爭名 於 第三 章 護理 工作者 的 要求 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 80 朝 、 爭利 於 市 的 人 ， 雖然 忙忙碌碌 ， 最終 卻 是 空虛 的 。 而 那些 淡於 個人 得失 、 關心 他人 疾苦 、 樂於 施愛 於 人 的 人 ， 生活 才 是 最 充實 的 。 護理 工作者 要 真正 提高 和 實現 人生 價值 ， 就 不能 停留 在 「 自我 」 的 境界 ， 而 要 樹立 遠大 的 理想 和 目標 ， 並 執著 追求 。 這 個 目標 愈 接近 社會 ， 人生 的 價值 也 就 愈 大 ， 個人 也 就 愈 能 領略 人生 的 真諦 。 一 滴 水 離開 了 大海 ， 很 快 就 會 乾涸 ； 一 個 人 離開 了 他人 、 團體 ， 也 就 成 了 無源 之 水 、 無 根 之 木 。 人們 只有 在 相互 依存 、 相互 幫助 的 關係 中 ， 才 能 有所 成就 ， 才 能 創造 自身 的 價值 ， 才 能 贏得 他人 的 尊重 ， 才 能 塑造 美好 的 品德 ！ 貳 、 助人 的 基礎 助人 的 美德 需要 以 行動 來 實踐 ， 然而 在 助人 行動 的 過程 中 ， 則 需要 不斷 的 自我 訓練 ， 以便 加強 助人 的 基礎 。 因此 ， 我們 將 討論 下列 兩 個 項目 ： (1) 自我 成長 ； (2) 助人 歷程 。 一 、 自我 成長 在 《 助人 技巧 》 （ Helping Skills ） 一 書 中 ， 作者 指出 一 位 女性 助人 專業 者 的 自我 成長 經驗 。 甲 女士 擔任 某 工作 介紹所 的 諮詢師 已經 多 年 ， 她 喜歡 為 人 做 測驗 解釋 ， 也 喜歡 和 那些 想 轉換 工作 的 求助 者 一起 分享 資源 。 她 在 一 次 的 助人 技巧 課程 裡 ， 學習到 各 個 諮詢 理論 ， 也 開始 發展出 一 個 理論 導向 去 幫助 那些 求助 者 。 可是 ， 她 對 一些 事情 的 過去 看法 與 作法 卻 被 挑戰 了 ， 這 包含 ： 對 人性 的 假設 、 對 環境 塑造 人類 行為 的 角色 ， 以及 她 想 用來 助人 的 模式 等 。 她 覺得 很 興奮 ， 因為 從 這些 理論 和 哲學 議題 的 學習 中 ， 可以 改變 過去 的 舊 觀念 ， 讓 她 學習 專業 成長 ， 以便 成為 一 個 更 好 的 助人 工作者 。 二 、 助人 歷程 助人 歷程 包含 帶領 求助 者 「 進入 」 自我 瞭解 中 ， 然後 再 將 他們 「 帶出 」 外在 的 世界 ， 而 能 有 較 好 的 問題 處理 能力 。 要 達到 這樣 的 目標 ， 助人 者 就 要 像 一 個 合作 者 兼 催化 者 的 角色 。 對於 求助 者 該 怎麼 過日子 ， 助人 者 有的 是 他們 在 助人 關係 中 所 呈現 的 同理心 以及 特殊 助人 技巧 ， 以 引導 求助 者 探索 他們 的 感覺 與 價值 ， 瞭解 他們 的 問題 所在 ， 並 執行 想法 上 、 情感 上 和 行為 上 的 改變 。 參 、 助人 三 階段 模式 在 《 助人 技巧 》 一 書 中 介紹 了 「 助人 三 階段 模式 」 ， 包含 ： 探索 、 洞察 ， 以及 行動 ， 這 是 一 種 應用 助人 技巧 的 架構 ， 來 引導 求助 者 經歷 一 個 過程 ， 從 問題 探索到 對 問題 有 較多 的 瞭解 ， 然後 能 在 生活 中 做 改變 。 這 個 架構 是 根據 臨床 和 教學 經驗 而 來 ， 也 受到 求助 者 中心 、 心理 分析 、 認知 行為 等 理論 的 影響 。 這 個 三段式 理論 取向 ， 對 我們 形成 整 個 助人 歷程 的 看法 有 很 大 的 貢獻 ， 每 一 個 理論 取向 是 這 個 助人 模式 中 每 一 個 階段 的 主要 影響 來源 。 助人 歷程 包含 三 個 階段 ： 探索 階段 （ 幫助 個案 探索 他們 的 想法 、 感覺 、 行為 ） 、 洞察 階段 （ 幫助 個案 瞭解 他們 的 想法 、 感覺 、 行為 ） ， 以及 行動 階段 （ 幫助 個案 在 其 探索 和 洞察 的 努力 下 ， 決定 所 要 採取 的 行動 ） 。 在 討論 技巧 之前 ， 我們 先 談談 這 個 模式 背後 的 哲學 和 理論 基礎 。 助人 者 需要 瞭解 每 個 階段 的