話題 適宜 大庭廣眾 下 提及 ， 哪些 話題 只 能 在 私下 談論 ， 否則 只 會 引起 他人 的 反感 。 最後 ， 要 善於 把 話題 引到 自己 想 解決 的 問題 上 ， 讓 溝通 變成 有效 。 二 、 不 該 說 的 話 每 個 人 都 有 一些 不 願 公開 的 祕密 。 尊重 他人 的 隱私 ， 是 尊重 他人 人格 的 表現 。 所以 ， 當 與 他人 交談 時 ， 切勿 魯莽 地 隨意 提及 他人 的 隱私 ， 這樣一來 ， 他人 才 會 願意 與 你 交談 。 相反 的 ， 若 不顧 他人 保留 隱私 的 心理 需要 ， 盲目 地 觸及 敏感區 ， 一定 會 影響 彼此 的 交談 效果 ， 引起 對方 的 極度 反感 。 另外 ， 也 絕不 主動 提及 他人 的 傷心 事 。 與 人 談話 要 留意 他人 的 情緒 ， 話題 不要 隨意 觸及 對方 的 「 情感 禁區 」 ， 例如 ： 某 位 學生 父母 離異 ， 讓 他 的 心靈 受到 創傷 ， 在 與 其 交談 時 ， 對方 又 不 願 主動 提及 此 事 ， 此時 最好 迴避 這 類 話題 。 另外 ， 最好 不要 嘲笑 他人 的 尷尬 事 。 當 他人 在 生活 中 遇到 某些 不 盡如人意 的 事 ， 在 與 其 交談 時 ， 就 應該 主動 迴避 這些 令 人 尷尬 的 話題 ， 例如 ： 對方 高考 失利 ， 就 不 該 不顧 對方 的 感受 ， 輕易 提及 此 事 。 總之 ， 交談 要 避 人 所 忌 ， 不要 讓 交談 雙方 陷入 難堪 的 境地 。 三 、 說話 技巧 「 遇 物 加 錢 」 和 「 逢 人 減歲 」 是 言語 交際 中 ， 人們 樂於 接受 的 普遍 心理 。 我們 每 個 人 都 渴望 能 善於 購物 ， 能 用 最少 的 錢 買到 高貴 物品 是 精明 能幹 的 一 種 表現 ， 例如 ： 你 買 了 一 件 挺 不錯 的 衣服 ， 市場 行情 要 賣 二千 元 左右 ， 而 你 透過 討價還價 ， 只 花 了 一千 元 。 當 你 向 同事 展示 此 服裝 時 ， 如果 有 人 說 ： 「 這 衣服 恐怕 值 三千 元 吧 ， 因為 我 上 次 在 一 個 商店 看到 這 件 衣服 ， 標價 並 不 便宜 。 」 想必 你 的 感覺 一定 非常 良好 ； 如果 某 位 同事 說 ： 「 你 五百 元 買 的 吧 ！ 我 看 這 衣服 最多 值 五百 元 ， 衣料 感覺 上 很 便宜 。 」 想必 你 一定 不 開心 ， 覺得 對方 不 識貨 。 「 遇 物 加 錢 」 固然 能 使 對方 開心 ， 但 千萬 不要 過於 高估 ， 以免 有 虛假 讚美 之 感 。 另外 ， 每 個 人 都 希望 自己 年輕 ， 因為 年輕 是 朝氣 、 力量 和 希望 的 象徵 ， 但 「 逢 人 減歲 」 這 種 方法 只 適用 於 成年人 以及 老年人 。 相反 的 ， 對於 幼兒 和 少年 如果 再 「 減歲 」 ， 一定 會 引起 他們 的 不滿 ， 因為 渴求 長大 成人 是 他們 的 期望 。 但 「 減歲 」 時 不要 「 減 」 過 了 頭 ， 例如 ： 一 位 六十多 歲 的 婦人 ， 你 說 第八 章 認識 溝通 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 194 她 真 會 保養 ， 看上去 最多 四 、 五十 歲 ， 她 一定 很 開心 ， 但 你 如果說 她 看上去 只有 二十 歲 ， 她 一定 認為 你 在 尋 她 開心 ， 沒大沒小 。 四 、 說話 語氣 與 時機 和 他人 商量 某 件 事 ， 客觀 上 就 是 讓 對方 參與 研究 和 討論 ， 這 不僅 表示 對 對方 的 信任 ， 還 有 邀請 對方 參加 討論 、 決策 的 意思 ， 這樣 對方 也 就 會 不自覺 地 把 自己 的 見解 ， 以 參與 者 的 語氣 向 你 表達 。 因此 ， 用 商量 的 語氣 說話 是 增進 理解 的 關鍵 ， 例如 ： 你 拿 著 一 大 包 東西 上 了 公共汽車 ， 特別 希望 司機 在 兩 站 之間 停 一下 ， 免得 要 提 著 重物 走 一 大 段 路 ， 但 你 如果 這樣 說 ： 「 喂 ， 在 那裡 停 一下 ！ 」 或者 那樣 說 ： 「 司機 先生 ， 我 拿 著 東西 太 重 了 ， 麻煩 你 能不能 在 前面 某 處 停 一下 ， 謝謝 你 ！ 」 這 兩 種 說話 的 效果 肯定 不 太 一樣 ， 對於 後者 ， 即使 司機 說 不能 停 ， 也 會 給 你 一 個 圓滿 的 解釋 。 其次 ， 在 交談 中 有時 是 「 無聲 勝 有聲 」 。 保持 沉默 也 能 傳遞 特定 的 訊息 ， 有 些 時候 甚至 比 有聲 語言 更 有 力量 或 更 得體 ， 例如 ： 不速之客 久坐 不肯 離去 ， 你 又 沒有 時間 與 之 閒聊 ， 你 可以 保持 沉默 ， 對 他 的 問題 不予 回答 ， 相信 他 一定 會 很 快 意識到 自討 沒趣 ， 並 自行 告退 。 最後 ， 在 與 人 交談 時 ， 要 注意 揣摩 交談 對象 的 心 裡 在 想 什麼 ， 如果 你 說 的 話 與 對方 心理 相 吻合 ， 對方 就 會 樂於 接受 ； 反之 ， 對方 就 會 排斥 你 說 的 話 ， 例如 ： 某 位 學生 拿 著 不 及格 的 考卷 在 沉思 ， 你 如果 和 他 談 一些 關於 這 次 考試 的 話題 ， 對方 一定 會 感興趣 ； 但 如果 你 和 他 談 自己 去 旅遊 的 開心事 ， 對方 一定 沒有 心情 與 你 談話 。 五 、 同理心 有 些 事情 ， 從 不同 角度 看 就 有 不同 理解 。 人 與 人 之間 的 交往 ， 之所以 容易 出現 矛盾 紛擾 ， 而且 一時 難以 化解 ， 主要 是 因為 沒有 站 在 對方 的 角度 去 觀察 及 感受 。 如果 讓 自己 進入 對方 的 角色 ， 或 把 自己 置身 於 對方 的 情境 ， 就 會 有 另 一 番 感受 ， 例如 ： 當 他人 遇到 挫折 、 情緒 低落 時 ， 我們 都 喜歡 幫 他人 論斷 ， 然後 告訴 對方 應該 如何 去 做 ， 儼然 以 成功 者 自居 ， 無形 中 把 對方 當成 了 無能 和 失敗 的 人 。 因此 ， 當 他人 失意 時 ， 最好 不要 闡明 自己 的 高見 ， 而 應該 去 理解 、 支持 與 鼓勵 ， 使 對方 從 失意 中 走出來 ， 重振 旗鼓 ， 再 展 鴻圖 。 與 人 交談 不妨 把 自己 置於 對方 的 境地 ， 例如 ： 在 盛夏 時 ， 某 學生 上課 常 打瞌睡 ， 但 老師 並 沒有用 粉筆頭 去 丟 這 位 學生 ， 也 沒有 當眾 大聲 批評 ， 而是 笑 著 說 ： 「 到站 了 ， 醒醒 吧 ！ 」 而 引得 大家 哄堂大笑 ， 也 驚醒 了 學生 。 此時 ， 老師 再 語重心長 地