傾聽 。 通常 人們 在 溝通 時 都 希望 被 瞭解 ， 也 期待 於 表達 自己 ， 卻 疏於 傾聽 。 一般人 傾聽 的 目的 是 為 了 做出 恰當 的 反應 ， 根本 不 是 想 瞭解 對方 。 因為 我們 常 以為 他人 都 跟 自己 一樣 ， 以 己 之 心 就 可 度人 之 腹 。 「 啊 ！ 我 完全 瞭解 你 的 感受 ， 我 也 有 過 類似 的 經歷 ， 是 這樣 的 … … 」 這 類 反應 經常 出現 在 日常 交談 中 ， 人們 總是 依據 自身 的 經驗 來 解釋 他人 的 行為 ， 把 自己 的 眼鏡 強加 在 他人 身 上 ， 然後 又 怪罪 他人 不 瞭解 自己 。 有 位 父親 曾 抱怨 ： 「 真 搞 不 懂 我 那 寶貝 兒子 ， 他 從來 不肯 聽 我 說話 。 」 傾聽 專家 問 ： 「 你 是 說 ， 因為 孩子 不肯 聽 你 說話 ， 所以 你 不 瞭解 他 ？ 」 這 位 父親 說 ： 「 對 啊 。 」 傾聽 專家 再次 強調 ， 他 依然 不 覺得 自己 有 何 不 對 。 於 第八 章 認識 溝通 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 210 是 ， 專家 只好 明說 ： 「 難道 要 瞭解 一 個 人 ， 不 是 你 『 聽 』 他 『 說 』 ， 而是 他 『 聽 』 你 『 說 』 ？ 」 他 楞 了 一下 ， 好一會兒 才 恍然大悟 ： 「 噢 ， 沒 錯 ！ 可是 ， 我 是 過來人 ， 很 瞭解 他 的 狀況 。 唯一 叫 人 想 不 透 的 ， 就 是 他 為什麼 不 聽 老爸 的 話 ？ 」 這 位 父親 確實 完全 不 明白 兒子 的 心事 ， 他 只 用 自己 的 觀點 去 揣度 旁人 的 世界 ， 所以 根本 無法 說服 他人 。 事實 上 ， 大部分 人 都 是 如此 的 自以為是 。 參 、 重要 事項 學會 「 聽 」 的 功課 ， 要 注意 下列 兩 個 事項 ： (1) 不 急於 判斷 ； (2) 避免 沉默 。 一 、 不 急於 判斷 我們 總是 透過 制訂 是非 的 標準 ， 判斷 誰是誰非 。 只 判斷 而 不 用心 聽 ， 便會 切斷 許多 心靈 溝通 的 途徑 。 加州 大學 精神病學家 謝佩利 醫生 說 ， 向 你 所 關心 的 人 表示 你 可能 不 贊成 他們 的 行為 ， 但 欣賞 他們 的 為人 ， 這 是 非常 重要 的 。 仔細 傾聽 能 幫助 你 做到 這 一 點 。 假如 十來 歲 的 孩子 半夜 三點 才 回家 ， 心急 的 父母 不易 記住 傾聽 是 多麼 重要 的 事 ， 當 孩子 剛 要 解釋 時 ， 做 父母 的 就 劈口 喝道 ： 「 我 不要 聽 ， 你 出去 做 了 什麼 事 ！ 」 這 種 反應 反而 會 破壞 了 雙方 的 溝通 ； 而 更 嚴重 的 是 ， 會 讓 孩子 的 自尊心 受到 打擊 。 一定 要 告訴 他 父母 是 如何 為 他 操心 ： 「 我們 又 擔心 又 害怕 。 」 然後 讓 他 說明 一切 。 心理學家 警告 說 ： 「 父母 如果 從來 不 聽 孩子 辯解 ， 當 孩子 長大 後 ， 往往 要 經過 許多 年 的 治療 才 能 恢復 自尊 。 」 我們 都 渴望 有 人 聽 自己 說話 ， 因此 精神病學家 的 診所 常常 擠滿 了 需要 他人 傾聽 的 人 。 在 大多數 的 情形 下 ， 人 與 人 不能 溝通 ， 因為 只有 人 說話 而 沒有 人 聽 。 一 個 協助 挽回 家庭 關係 成績 優良 的 調解人 說 ： 「 我 讓 一家人 言歸於好 ， 不 費 什麼 功夫 。 我 只是 讓 每 個 人 有 發言 的 機會 ， 別的 人 都 在 聽 ， 但 不准 插嘴 。 往往 這 是 全 家 人 多 年 來 初次 細心 傾聽 彼此 說話 的 機會 。 」 傾聽 是 表示 關懷 的 一 種 方式 ， 一 種 無私 的 舉動 ， 可以 讓 我們 離開 孤獨 ， 進入 親密 的 人際 關係 ， 並 建立 友誼 。 二 、 避免 沉默 千萬 不要 以為 ， 做 一 個 好 的 聽眾 就 是 要 靜靜 地 坐 著 ， 像 古 埃及 的 人面 獅身像 ， 等 著 路人 猜謎 ， 這 種 打啞謎 的 交談 方式 是 最 無聊 的 。 傾聽 並 不 是 絕對 禁止 表達 自己 的 意見 ， 而 應該 是 互相 交換 觀點 ， 各 項 感官 混合 運用 ， 用心 地 聽 、 誠心 地 溝通 。 人類 天生 就 有 使用 這 種 言詞 的 天賦 ， 來 分享 彼此 的 經驗 和 意見 。 你 必須 細心 觀察 ， 正確 判斷 人 與 人 之間 的 相處 ， 例如 ： 你 可能 必須 花 更多 的 時間 ， 講 故事 給 你 的 孩子 聽 ， 而 不要 讓 婦女 聯誼會 占 去 你 太多 時間 。 或者 如果 你 是 一 位 飛機 的 駕駛 ， 那麼 你 可能 必須 花 較多 時間 和 機 上 的 工作 人員 溝通 ， 而 不要 花 太多 時間 和 朋友 討論 婚姻 問題 。 護理 工作者 在 工作 上 ， 會 面對 很多 不同 的 情況 和 不同 的 人 ， 你 必須 學習 掌握 ， 應該 什麼 時候 說話 ， 什麼 時候 聽話 。 仔細 觀察 他人 的 需要 和 興趣 ， 培養 適時 和 他人 說話 的 習慣 。 如果 你 能夠 以 話語 或 聲音 ， 來 表達 對 他人 的 關注 和 感激 ， 他們 一定 會 樂意 和 你 相處 、 為 你 付出 。 你 最好 記住 ： 聽 他人 說話 比 你 自己 滔滔不絕 地 發表 高論 ， 更 能 影響 他們 。 如果 你 能夠 用心 ， 並 重視 和 他人 的 交談 ， 而且 盡可能 配合 對方 的 說話 速度 和 習慣 ， 那麼 和 你 交談 的 對象 一定 會 感到 很 滿足 。 如果 一 位 護理 人員 能夠 讓 其 病患 無拘無束 的 傾訴 內心 的 感受 ， 而 沒有 壓力 ， 愛 說 什麼 就 說 什麼 ， 不 想 說 時 就 停下來 休息 ， 這 才 算是 最 成功 的 傾聽 。 努力 學習 做到 這 一 點 ， 這 個 世界 需要 你 ， 這 也 算是 對 他人 的 一 種 關懷 。 但 不止 如此 ， 這 應該 是 一 種 愛 的 表現 ， 也許 這 才 是 對 這 個 主題 最 適當 的 詮釋 愛 就 是 聽 他 說話 。 在 人 與 人 的 溝通 過程 中 ， 除了 聽 之外 ， 還要 注意 協助 對方 繼續 說 下去 。 試用 一些 很 短 的 評語 或 問題 來 表示 你 在 用心 聽 ， 即使 你 只是 簡短 地 說 「 真的 ？ 」 或 「 告訴 我 多一點 ！ 」 也 行 。 假如 你 和 一 個 老朋友 吃 午飯 ， 他 說 因為 夫妻 大 吵 了 一 頓 ， 他 整 個 星期 都 睡 不 好 。 要是 你 像 少數 人 一樣 ， 怕 聽 他人 私 第八 章