它 是 由 心理 、 社會 因素 誘發 的 憂心忡忡 、 挫折感 、 不良感 和 自尊心 的 嚴重 損傷 所 引起 的 。 （三） 能力性 的 焦慮 此 種 焦慮 是 指 焦慮 與 學習 能力 有 密切 的 關係 。 高度 焦慮 只有 與 高度 能力 相 結合 才 能 促進 學習 ， 高度 焦慮 與 低能力 或 一般 能力 相 結合 則 會 抑制 學習 。 把 焦慮 控制 在 中等 程度 ， 才 有利於 一般 能力 水準 者 的 學習 。 （四） 道德性 焦慮 此 種 焦慮 是 指 ， 由於 違背 社會 道德 標準 ， 在 社會 要求 與 自我 表現 發生 衝突 時 ， 其 引起 的 內疚感 所 產生 的 情緒 反應 。 心理學家 對 焦慮 發生 的 原因 說法 不一 ， 心理 分析派 認為 是 潛意識 之間 的 衝突 所 引起 ， 認知派 則 認為 是 知覺 、 態度 與 信念 的 衝突 所 引起 ， 也 被 認為 是 ， 由於 達到 自我 實現 時 發生 的 思想 衝突 所 引起 的 。 二 、 焦慮 危機 管理 既然 焦慮 對 人 的 身心健康 有 如此 大 的 損害 ， 那麼 又 該 如何 克服 過度 的 焦慮 呢 ？ 以下 提供 三 項 建議 。 （一） 瞭解 自己 瞭解 自己 並 不 容易 ， 肯定 自己 更 難 ， 但 只有 這樣 才 不致於 因 低估 自己 而 喪失 機會 ， 也 不致於 因 高估 自己 而 陷入 困境 ， 從而 勇敢 地 面對 現實 ， 克服 焦慮 。 我們 可以 冷靜 地 問 自己 ： 「 這 件 事 最 壞 又 會 壞到 什麼 程度 ？ 」 在 答覆 了 這 個 問題 後 ， 焦慮 就 會 減輕 許多 。 工作 考績 焦慮 是 護理 工作者 較 常見 、 較 特殊 的 焦慮 情緒 表現 ， 即 由於 擔心 工作 考績 不良 或 渴望 獲得 更 好 的 分數 ， 而 產生 的 一 種 緊張 的 心理 狀態 。 這 種 焦慮 幾乎 在 所有 的 上班族 身 上 ， 都 有 不同 程度 的 表現 。 然而 ， 這 並 不 是 說 所有 的 工作 考績 焦慮 都 是 異常 的 ， 保持 中等 程度 的 工作 考績 焦慮 反而 會 促進 和 提高 工作 考績 。 只有 那些 較 嚴重 的 工作 考績 焦慮 ， 不僅 會 影響 正常 的 學習 生活 ， 也 會 嚴重 損害 身心健康 ， 使 工作 考績 無法 進 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 330 行 。 這樣 的 工作 考績 焦慮 ， 就 需要 設法 改變 或 尋求 心理 醫生 的 治療 。 要 改變 焦慮 情緒 ， 就 要 瞭解 自己 ， 並 肯定 自己 的 能力 及 水準 ， 或 把 對 好 成績 的 期望 降低到 適當 的 水準 ， 一旦 計畫 不能 實現 ， 就 難免 會 急躁 、 沮喪 ， 而 陷入 焦慮 情緒 之中 。 （二） 肯定 自我 價值 肯定 自我 價值 有 三 個 課題 要 學習 ： 1 .
 
對於 任何 事 都 應 盡力而為 ， 不必 刻意 地 去 追求 完美 ， 例如 ： 在 與 人 交往 中 ， 不要 矯揉 造作 ， 不要 過分 掩飾 自己 ， 也 不要 怕 出糗 而 焦慮 不安 ， 更 不必 委屈 自己 而 取悅 他人 。 2. 樹立 自己 的 理想 ， 且 應 有 獨立 謀生 的 心願 ， 不要 想 著 事事 都 要 依賴 他人 。 連 小鳥 也 有 離 巢單 飛 的 時候 ， 更何況 是 人 呢 ！ 我們 要 有 為 自己 實現 遠大 目標 而 努力 的 心願 ， 並 一步步 付諸 行動 ， 只有 這樣 生活 才 有 意義 ， 也 才 能 從容 享受 生活 與 創造 生活 ， 不 為 莫名 的 焦慮 所 困 。 3 .
 
與 他人 建立 良好 的 人際 關係 。 人 ， 不可能 脫離 人群 而 獨自 生活 ， 所以 與 他人 建立 良好 的 人際 關係 是 十分 必要 的 。 若 能 有 幾 個 知心 的 朋友 ， 相處 時 既 能 敞開 胸懷 ， 接納 他人 的 感情 ， 也 能 無條件 地 付出 自己 的 感情 。 特別 是 在 自己 煩惱 焦慮 時 ， 便 可 向 他們 傾訴 ， 這樣 就 能 使 自己 很 快 平靜下來 。 （三） 學習 自我 治療 除了 尋求 心理 專業 治療 之外 ， 以下 是 有關 專家 提供 的 一 種 自我 治療 五 步驟 法 ， 不妨 試試 ： 1 .
 
檢查 自己 的 焦慮 反應 程度 如何 （ 自我 訓練 後 是否 有 下降 ） 。 2. 讓 自己 做到 好像 不 曾 焦慮 那樣 ， 要 緩慢 地 、 正常 地 呼吸 。 3. 對 自己 的 焦慮 反應 採取 接受 的 態度 ， 心想 ： 反正 如此 ， 也 沒有 什麼 大不了 的 事 ， 不要 對 此 過於 擔憂 。 4 .
 
重複 上述 的 三 個 步驟 。 5 .
 
心想 ： 將來 再 出現 焦慮 時 ， 就 把 焦慮 看成 是 日常 生活 中 的 一 部分 。 這樣 有 了 心理 準備 ， 一旦 焦慮 反應 出現 時 ， 便 能 立即 控制 它 。 貳 、 孤獨 心理 危機 在 醫療 場所 的 休息 角落 裡 ， 經常 會 看到 一些 孤獨 的 醫療 工作者 。 若 問 他們 怎麼 不 與 人 聊天 ？ 答案 經常 是 ： 「 我 喜歡 單獨 一 個 人 ！ 」 然後 再 補上 一 句 ： 「 工作 也 夠 累 了 ！ 」 其實 ， 在 多數 情況 下 ， 並 非 他們 願意 一 個 人 ， 而是 沒有 適當 的 人 可以 對話 。 一 、 孤獨 危機 孤獨 經常 反應 了 下面 兩 個 問題 。 （一） 不善 與 人 打交道 例如 ： 有些 人 過於 自負 ， 與 他人 相處 時 ， 傲慢 、 無理 、 固執 、 武斷 、 不 尊重 他人 ， 便會 遭到 其他 人 的 厭惡 和 嫌棄 ； 有些 人 自尊心 過 強 ， 聽 不 進 他人 意見 ， 神經 過於 敏感 ， 動不動 就 拉下 臉 來 不 說話 ， 常常 使 大家 感到 很 尷尬 ， 以致於 沒有 人 願意 與 其 相處 ； 有些 人 對 他人 要求 過 高 ， 希望 他人 能 向 其 百分之百 地 交心 ， 能 毫無 保留 地 給予 關心 和 幫助 ， 使得 其他 人 無法 忍受 ， 導致 友誼 中斷 ； 有些 人 過於 潔身自愛 ， 自命清高 ， 瞧不起 他人 ， 常 帶 著 明顯 的 鄙視 與 戒備 心理 與 人 打交道 ， 招致 他人 拒絕 。 （二） 不 敢 與 人 打交道 例如 ： 有 些 人 擔心 他人 看不起 自己 ， 不會 接受 自己 ， 只好 選擇 孤獨 ； 有 些 人 把 自身 的 某 種 缺陷 （ 例如 ： 身材 矮小 、 家境 較 差 、 成績 不 好 等 ） 看 得 過分 嚴重 ， 擔心 他人 會 因此 取笑 自己 ， 就 竭力 迴避 他人 。 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 332二 、 孤獨 危機 管理 孤獨 傾向 明顯 的 個人 應該 要 分析 一下 ， 到底 是 什麼 原因 造成 自己 的 孤獨 ， 然後 努力 去 消除 造成 孤獨 的 原因 。 以下 幾 點 措施