如果 發怒 ， 會 使 乳汁 減少 ， 這 對 嬰兒 是 十分 不利 的 。 當 人 受 了 委屈 、 侮辱 而 發怒 時 ， 淚腺 分泌 會 增強 ， 唾液 會 增加 ， 但 逐漸 會 變 得 口乾舌燥 、 情緒 暴躁 、 言辭 過激 ， 大腦 皮層 處於 興奮 狀態 ， 此時 思維 狹窄 ， 對 他人 的 善意 勸告 不能 入耳 ， 心理 失去 平衡 ， 甚至 失去 理智 ， 進而 影響到 人際 關係 。 但 為什麼 有些 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 334 人 特別 容易 發怒 呢 ？ （一） 與 人 的 氣質 類型 有關 心理學 研究 認為 ， 氣質 是 人 的 心理 活動 和 行為 方式 上 表現出 的 動態 特點 ， 例如 ： 強度 、 速度 、 穩定性 ， 以及 靈活性 。 在 人群 中 ， 有 四 種 比較 典型 的 氣質 特徵 ， 即 膽汁質 、 多 血質 、 粘液質 ， 以及 憂鬱質 。 其中 ， 膽汁質 的 人 感情 熱烈 而 易 激動 ， 行動 果斷 而 易魯莽 ， 抑制力 較 弱 ， 容易 在 外界 刺激 下 使 其 言行 失去 控制 ， 表現為 脾氣 暴躁 ， 易於 憤怒 。 （二） 是 環境 條件 和 生活 實踐 的 產物 溫順 、 平和 、 忍耐 等 好 脾氣 ， 往往 與 和睦 、 溫暖 的 家庭 環境 ， 以及 良好 的 教養 有 密切 聯繫 ， 而 暴躁 、 倔強 、 怪僻 、 任性 等 壞 脾氣 ， 則 常常 與 嬌生慣養 、 過分 溺愛 ， 或 得 不 到 家庭 溫暖 、 父母 的 要求 過於 嚴厲 分 不 開 。 （三） 與 人們 錯誤 的 觀念 有關 易怒 的 人 往往 認為 發怒 可以 威懾 對方 、 挽回 面子 、 推卸 責任 、 抵擋 責難 、 逃避 努力 、 滿足 願望 等 ， 所以 常 為 一點 小 事 就 大動 肝火 、 暴跳如雷 。 （四） 情感 未 獲得 適當 宣洩 有 人 提倡 情感 宣洩 ， 特別 是 當 人們 產生 不良 的 情緒 和 情感 時 ， 例如 ： 悲哀 、 憤怒 、 恐懼 等 ， 應該 盡可能 地 表現出來 。 他們 認為 ， 隱藏 感情 不利 於 身心健康 ， 而 流露 感情 可以 消除 精神 緊張 ， 克服 痛苦 和 疼痛 ， 促進 人 與 人 之間 的 關係 更加 密切 。 事實 上 ， 心理學家 研究 了 攻擊 行為 的 社會 根源 ， 發現 叫嚷式 的 宣洩 並 不能 減輕 憤怒 的 程度 ； 當 我們 訓斥 某人 時 ， 也 常常 促使 我們 自己 採取 攻擊 行動 。 一 個 小小 的 煩惱 ， 如果 以 不 友好 的 言語 表現出來 ， 就 會 導致 一 場 軒然大波 。 因此 ， 我們 在 生活 中 都 要 對 自己 的 言行 舉止 負責 ， 如果 由於 發火 而 使 情況 惡化 ， 那麼 發洩 怒氣 同樣 也 是 一 件 壞事 。 二 、 憤怒 危機 管理 要 改變 這 種 憤怒 的 心理 危機 ， 應該 做到 下列 三 件 事 ： (1) 擴大 心理 容量 ； (2) 保持 心理 平衡 ； (3) 學會 控制 憤怒 。 （一） 擴大 心理 容量 心理 容量 愈 小 的 人 ， 就 愈 容易 蓄積 怒氣 ； 而 心理 容量 較 大 的 人 ， 卻 能 承受 較 強 的 刺激 而 不 動怒 。 因此 在 生活 中 ， 要 拓寬 心理 容量 就 要 做到 下列 幾 項 ： 1 .
 
要 樹立 遠大 的 生活 目標 ， 改變 為 了 小 事 計較 得失 的 習慣 ， 更多 從 大局 、 從 長遠 去 考慮 一切 。 一 個 人 只有 確立 了 遠大 的 人生 理想 ， 才 能 寬待 他人 ， 有 較 大 度量 。 不 應 容忍 自己 的 精力 ， 被 微不足道 的 小 事 絆住 ， 而 妨礙 對 理想 目標 的 追求 。 2 .
 
要 加強 文化 知識 的 學習 ， 培養 高尚 的 人生 情趣 。 人 的 心理 容量 也 是 受 著 文化 素養 所 影響 ， 有 著 較 高 文化 知識 修養 的 人 ， 思想 和 情趣 的 境界 一般 都 比較 高 ， 看 問題 也 會 比較 寬鬆 ， 因而 有 比較 大 的 心理 容量 ， 比較 不易 動怒 。 而 缺乏 文化 素養 的 人 ， 容易 受到 傳統 偏見 和 落後 習俗 的 影響 ， 看 問題 容易 過於 狹隘 ， 心理 容量 一般 也 比較 小 。 3. 在 生活 的 點滴 小 事 上 培養 容人 之 量 。 生活 中 令 人 氣惱 的 事情 有 很多 ， 但 如果 沒有 一點 心理 容量 ， 我們 大概 會 有 生 不 完 的 氣 。 （二） 保持 心理 平衡 怒氣 的 產生 也 是 心理 平衡 失調 的 結果 ， 如果 能夠 有效 地 保持 自己 的 心理 平衡 ， 使 自己 的 心理 處於 和諧 的 狀態 ， 就 能 較 好 地 防止 怒氣 的 產生 ， 下列 幾 個 方法 可以 參考 ： 1 .
 
避免 與 那些 經常 使 你 勃然大怒 的 人 在一起 ， 以 減少 可能 發生 的 衝突 。 2 .
 
克制 衝動 ， 培養 冷靜 處理 問題 的 習慣 ， 也 是 保持 心理 平衡 的 主要 方法 。 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 3363 .
 
懂得 珍惜 感情 的 重要 ， 會 使 我們 自覺 地 克制 怒氣 ， 擁有 美好 的 感情 和 良好 的 心情 。 （三） 學會 控制 憤怒 萬一 怒氣 產生 了 ， 那麼 就 要 把 它 控制 在 一定 的 範圍 內 ：1 .
 
要 在 怒氣 剛 產生 時 及時 地 克制 。 當 我們 意識到 自己 的 怒火 已經 起來 時 ， 最 好 的 辦法 是 強迫 自己 不要 講話 ， 採取 靜默 的 方式 ， 這樣 會 有助於 我們 冷靜 思考 。 2. 在 生活 的 道路 上 ， 每當 我們 的 怒氣 上升 時 ， 「 換 個 角度 想 」 是 非常 重要 的 。 此時 可以 把 自己 的 思維 從 憤怒 和 激情 的 情境 中 拉回來 ， 使 自己 考慮到 問題 的 其他 層面 。 這樣一來 ， 我們 的 頭腦 就 會 較為 冷靜 、 較為 理智 ， 看 問題 就 會 比較 樂觀 ， 進而 避免 做出 過於 激動 的 舉動 或 後悔莫及 的 蠢事 。 3. 在 怒氣 已經 產生 時 ， 要 更加 注意 控制 自己 的 行為 ， 防止 因 對 行為 的 失控 而 導致 不可收拾 的 後果 。 4. 在 克制 怒氣 的 過程 中 ， 除了 自己 的 自制 之外 ， 要 樂於 接受 他人 的 勸告 ， 也 要 學習 一些 克制 的 技巧 ， 例如 ： 轉移 、 釋放 、 躲避 等 ， 使 自己 回復 平靜 的 心情 。 思考 問題 1. 焦慮 可 分為 哪 四 類 ？ 2 .
 
對於 如何 克服 過度 的 焦慮 ， 請 提供 三 項 建議 ？ 3. 擺脫 孤獨 有 哪些 措施 ？ 4 .
 
哪些 人 特別 容易 發怒 呢 ？ 5 .
 
要 改變 憤怒 的 心理 危機 ， 應該 可以 做到 哪 三 件 事 ？ 第三 節 情感 危機 管理 護理 工作者 與 空服員 的 特質 類似 ： 絕大部分 是 女性 ， 平均 年齡 比較