的 不斷 深入 ， 人們 將 會 發現 更多 的 新 定律 ， 這 種 不 滿足 現狀 、 不 迷信 書本 的 精神 ， 才 會 使 人類 的 認識 逐步 深化 。 （一） 社會 技能 一 個 社會人 擁有 社會 技能 是 必要 的 生存 條件 ， 它 包括 兩 個 層次 ： 一般性 的 社會 技能 與 功能性 的 社會 技能 。 前者 是 指 日常 生活 中 以 人際 關係 為主 的 社會 技能 ， 後者 則 是 指 具有 督導 或 教導 任務 的 社會 技能 ， 包括 主管 、 老師 、 父母 或 長輩 身分 者 應當 具有 的 技能 。 在 某些 方面 它們 很 像 運動 技能 ， 例如 ： 開車 ， 緊急 的 時候 要 進行 迅速 的 更正 ， 只 是 現在 我們 所 做 的 動作 是 社會 信號 ， 而 語言 必須 配合 正確 的 非 語言 形式 ， 並 表現出 溫暖 和 鼓勵 的 態度 ； 另外 ， 考慮 他人 的 意見 也 很 重要 。 大部分 的 社會 技能 都 涉及 合作 ， 而 這 也 要求 精細 的 分工 ， 以及 在 相關 行動 時 保持 一 個 協調 的 過程 。 社會 技能 的 首要 項目 是 遵守 規則 ， 例如 ： 面試 委員 必須 了解 面試 的 常規 ， 可能 會 詢問 私人 問題 ， 或是 可以 做 記錄 等 。 訓練 人們 與 不同 文化 和 社會 階層 的 人 相處 之 訓練 課程 ， 就 包括 了 相關 的 文化 背景 、 習俗 和 常規 。 以 一 個 主管 為 例 ， 啟動 結構性 的 守則 ， 指示 人們 如何 工作 、 安排 日程 、 告訴 員工 對 他們 的 期望 ， 並 激勵 他們 ， 這 肯定 會 影響 其 工作 的 表現 或 產量 ， 而且 必須 要 做 得 有 技巧 ， 不然 其 工作 滿意度 就 會 下降 。 （三） 友善 態度 其次 ， 社會 技能 的 第二 個 項目 是 考量 人際 關係 或 態度 。 幾乎 在 所有 的 工作 中 ， 與 工作 伙伴 合作 是 一 項 核心 的 任務 ， 除非 運用 正確 的 社會 技能 ， 否則 很 難 成功 。 工作 中 友善 的 人際 關係 ， 例如 ： 主管 如何 照顧 員工 ， 如何 表現 友善可親 等 ， 這些 舉動 都 會 影響到 員工 的 工作 滿意度 、 曠工 或 離職率 。 主管 的 主要 功能 是 指出 成功 表現 的 路徑 ， 並 確保 這 會 使 員工 得到 獎勵 。 這 項 理論 指出 ， 如果 主管 能 使 需求 的 滿足 與 有效 的 表現 一致 ， 那麼 員工 就 會 工作 得 更 努力 。 而 易 有 挫折感 的 工作 需要 較多 的 主管 支持 ， 缺乏 結構 的 工作 則 需要 較多 的 指引 （ 特別 是 對於 習慣 服從 權威 的 員工 而言 ， 更加 重要 ） 。 （四） 具備 說服力 在 工作 關係 中 ， 特別 是 主管 領導 風格 中 ， 還 有 一 個 重點 ： 參與 。 民主 和 具 說服力 的 主管 允許 他們 的 員工 參與 決策 ， 有時 則 採取 團體 決策 的 形式 。 經由 參與 ， 員工 通常 對 決策 有 較 高 的 接受度 ， 貫徹 的 意願 也 比較 高 ； 若 沒有 參與 ， 則 可能 會 出現 抵抗 和 敵對 的 狀態 。 在 參與型 領導 下 ， 工作 滿意度 通常 較 高 ， 而且 曠工 也 較少 。 主管 的 智力 有 影響 嗎 ？ 有 心理 學者 發現 ， 高 智力 的 主管 比較 有 效率 ， 他們 的 團體 績效 較 高 ， 但是 這 只有 當 主管 是 指導性 且 自己 沒有 壓力 （ 尤其 是 他們 與 自己 上司 的 人際 壓力 ） ， 而且 團體 成員 也 支持 主管 時 才 會 發生 。 其中 ， 有 學者 發展 了 魅力 領導 的 概念 ， 這 種 領導 能 喚起 並 激勵 員工 ， 使 他們 達成 目標 ， 並 瞄準 更 高 目標 。 魅力 或 改造型 的 主管 被 認為 在 傳播 一 種 前景 與 使命 ， 在 他人 的 心目中 保持 一 個 正面 的 形象 ， 而且 透過 主管 的 存在 提供 靈感 和 鼓勵 。 知識 生涯 規劃 讀者 不要 認為 上面 所 指 的 是 主管 的 問題 ， 其實不然 ， 員工 也 可以 運用 一些 有用 的 社會 技能 來 影響 他們 的 上司 。 以下 依序 有 四 種 常用 的 社會 技能 ： 1 .
 
理性 的 爭論 ： 當 員工 認為 主管 錯誤 ， 應當 以 理性 的 態度 與 其 討論 。 2 .
 
彼此 諒解 ： 在 討論 之後 ， 假使 依然 有 歧見 ， 這 可能 是 由於 立場 或 觀念 的 差異 ， 就 要 彼此 諒解 。 3 .
 
訊息 分享 ： 員工 之間 有時 會 擁有 主管 所 沒有 或 不 知道 的 好 消息 ， 例如 ： 某人 家 裡 有 喜事 ， 或者 中樂透 大獎 等 ， 可以 與 主管 分享 ， 其 得到 的 回饋 將 可能 是 主管 會 分享 一些 公司 的 內部 秘密 。 4 .
 
相互 鼓勵 ： 當 工作 碰到 了 瓶頸 或 績效 不 如意 時 ， 此時 員工 應該 與 主管 共謀 因應 對策 ， 並且 互相 鼓勵 。 第一線 的 主管 需要 有 領導 的 技能 ， 也 要 有 其他 的 技能 。 他們 與 員工 相處 的 時間 相對 較多 ， 約 占 66% ， 都 比 上 層 主管 還要 更多 。 不論 是 哪 個 層級 的 主管 都 必須 與 人 相處 良好 ， 不僅 要 對 人 和善 ， 還 要 了解 現況 及 團體 和 組織 的 運作 ， 他們 也 必須 有 能力 設計 工作 流程 的 系統 和 行政 結構 。 （五） 技能 訓練 如何 使 上述 這些 技能 的 訓練 達到 最 好 的 效果 ？ 多 年 以來 ， 人們 都 是 在 工作 中 學習 ， 但 這 是 一 種 效率 很 低 的 方法 。 追蹤 研究 發現 ， 這些 訓練 對 客觀 的 工作 表現 及 工作 滿意度 都 有 實質 的 改善 效果 。 在職 訓練 對於 某些 工作 來 說 ， 例如 ： 警察 勤務 ， 是 很 難 在 實驗室 裡 創造 一 個 模擬 的 真實 情境 ， 其 變通 方法 之 一 即 是 在職 訓練 ， 讓 一 個 教員 跟著 受訓 者 ， 觀察 他們 的 行為 ， 並 給予 建設性 的 講評 。 公司 或 個人 若 有 一 個 顧問 ， 將 有助於 改善 前景 ， 除了 提供 幫助 和 建議 外 ， 還 能 為 受訓 者 提供 榜樣 ， 也 較 能 帶 他們 進入 社會 網絡 。 技能 訓練 應用 在 其他 領域 中 ， 演講 、 討論 、 閱讀 和 看 影片 等 ， 都 是 常見 的 教育 方法 。 它們 對 社會 技能 訓練 （ Social Skill Training , SST ） 也 有 寶貴 的 貢獻 ， 特別 是 資訊 多 的 時候 ， 例如 ： 跨 文化 訓練 。 但是 ， 技能 無法 僅 從 書籍 或 手冊 中 獲得 ， 所有 的 技能 都 需要 配合 訓練 。 生活 故事 生存 價值 生存 價值 是 生活 的 基礎 。 有 兩 位 病人 ，