以下 三 個 方針 可以 幫助 我們 認識 現實 的 真面目 。 （一） 改變 自己 專注 於 改變 自己 ， 而 非 改變 他人 。 如果 人際 關係 處於 緊張 狀態 ， 最 大 的 關鍵 就 是 要 堅持 自我 ， 不僅 自己 需要 改變 ， 其他 人 也 同樣 需要 改變 自我 。 雖然 其他 人 同樣 需要 改變 自我 ， 但是 我們 卻 無法 改變 他人 ， 改變 他人 的 唯一 方法 就 是 改變 自我 ， 也 就 是 要 改變 自己 與 他人 相處 的 方法 。 改變 自我 是 一 件 異常 困難 的 事 ， 因為 自我 總是 認為 應該 是 他人 要 先 努力 改變 才 對 ， 所以 毫無 疑問 的 ， 改變 與 之 相關 的 人際 關係 就 愈發 困難 了 。 我們 不 應 試圖 改變 他人 來 轉移 自己 的 注意力 ， 而是 要 學會 改變 自我 ， 改變 與 他人 相處 的 方法 。 我們 所 做 的 努力 也 同樣 會 促進 他人 進行 自我 改變 。 （二） 改變 需要 時間 當 我們 想 改變 自己 與 他人 的 相處 之 道 時 ， 他人 或許 會 抗拒 這 種 轉變 ， 而 繼續 做 些 事情 ， 希望 我們 變回 原先 的 樣子 。 因此 ， 改善 人際 關係 需要 很 長 時間 的 付出 ， 不 是 一時 的 改變 就 能 有 效果 ， 同樣 都 需要 忍耐力 和 毅力 。 （三） 接受 人們 的 本來 面目 我們 一定 要 壓抑 如下 的 想法 ： 「 要是 他 能 告訴 我 究竟 在 想 什麼 就 好 了 」 或者 「 要是 他 不 那麼 嚴厲 地 批評 我 就 好 了 」 。 人們 應該 撇開 自以為是 的 想法 ， 提醒 自己 面對 現實 。 如果 我們 的確 想 改善 人際 關係 的話 ， 那 就 應該 接受 人們 的 本來 面目 。 一旦 自己 發生 了 改變 ， 其他 人 也 會 慢慢 開始 改變 自己 ， 繼而 就 能 發現 是否 可以 彼此 融洽 、 友好 地 相處 。 如果 在 努力 嘗試 改變 自我 之後 ， 仍然 發現 彼此 的 關係 沒有 得到 進一步 改善 ， 而且 自己 仍然 希望 他人 會 有所 不同 的話 ， 那麼 最 好 的 辦法 就 是 結束 兩 者 之間 的 關係 。 生活 故事 人情味 有 一 名 推銷員 到 一 家 公司 去 推銷 ， 這 家 公司 是 老 客戶 。 當 到 了 經理室 時 ， 經理 顯得 特別 高興 ， 他 熱情 地 招呼 這 位 推銷員 坐下 ， 興致勃勃 地 說 ： 「 我 告訴 你 ， 我 女兒 考上 大學 了 ！ 」 結果 ， 這 位 推銷員 只 點 了 一 下 頭 ， 接著 就 問 ： 「 您 看 下 月 的 貨 ， 要 訂 多少 ？ 」 沒想到 經理 立即 變 了 臉色 ， 不耐煩 地 說 ： 「 下 月 不 訂 了 ！ 」 推銷員 又 問 ： 「 那 以後 呢 ？ 」 經理 乾脆 說 ： 「 以後 你 別 來 了 ！ 」 看來 ， 缺乏 人情味 的 人 很 難 勝任 推銷 工作 。 推銷 要 注意 推銷 以外 的 事情 ， 也 就是 那些 被 稱 之 為 「 人 之 常情 」 的 事 。 推銷員 應當 經常 想想 以下 這些 問題 ： 要 如何 把 「 不一定 買 」 轉化為 「 必須 購買 」 ； 對 顧客 而言 ， 值得 買 的 不如 想要 買 的 ； 要 理解 顧客 失去 的 恐懼 大大 超過 得到 的 慾望 ； 推銷 應 是 幫助 他人 滿足 某 種 願望 ； 顧客 只有 在 明白 產品 會 給 自己 帶來 好處 時 才 會 購買 。 如果 把 以上 這些 問題 都 想通 了 ， 推銷員 對 人 的 理解 也 就 能 達到 一定 的 層次 ， 而 推銷 成功 的 機率 自然 也 就 會 大大 增加 。 人際 生涯 規劃 第二 節 人際 溝通 的 技巧 本 節 要 討論 四 項 主要 的 議題 ： 一 、 傾聽 與 肢體 語言 ； 二 、 展現 坦白 ； 三 、 應付 抱怨 和 批評 ； 四 、 學會 拒絕 。 態度 和 技能 是 相 結合 的 ， 有時 專注 於 提高 技能 可 幫助 我們 轉變 態度 ， 但 有時 先 轉變 態度 則 更 容易 幫助 我們 提高 技能 。 實際 上 ， 自信 也 可 被 看做 一 種 語言 或者 一 個 工具 ， 它 能 促進 溝通 和 理解 。 下面 將 介紹 能夠 增進 人際 溝通 的 技巧 。 一 、 傾聽 與 肢體 語言 想想 那些 帶有 侵略 性格 之 人 的 行為 ， 他們 不會 考慮 他人 的 思想 和 需求 ， 只是 毫無 節制 地 按照 自己 的 想法 執行 。 這樣 的 人 不但 不能 成功 地 主宰 他人 ， 反而 會 讓 自己 處於 劣勢 中 ， 很 容易 受到 外界 的 攻擊 。 仔細 傾聽 他人 的 談話 ， 意味 著 自己 應 全神貫注 地 專心 理解 其 話語 之 意義 ， 我們 也 需要 確定 自己 的 猜測 是否 準確 ： 「 看起來 你 很 擔心 … … 」 或者 「 聽起來 很 受 刺激 」 。 我們 也 可以 藉由 肢體 語言 展現 自信 。 自信 的 行為 是 生理 層面 上 的 問題 ， 利用 身體 可以 展現出 自己 的 自信 程度 。 下面 的 練習 有助於 提高 對 這些 特點 的 認識 ， 但 並 不 是 唯一 正確 之 法 。 練習 的 目的 在於 幫助 我們 多 考慮 自己 發出 的 相關 訊號 ， 以及 從 他人 處 獲得 的 相關 訊息 。 大致上 ， 自信 的 行為 包括 保持 正直 誠實 的 自我 ， 以 開放 的 眼光 看待 眾人 ， 既 不 阿諛 諂媚 ， 也 不 排斥 異己 。 練習 一 ： 想想 自己 所 認識 的 人 中 最 具 自信 之 人 （ 並非 具 侵略型 行為 之 人 ） 。 站起來 ， 模仿 他 或 她 的 走路 姿勢 ， 從 房間 這 頭 走向 那 頭 。 如果 有 機會 ， 再 仔細 觀察 這 種 讓 人 感到 自信 的 行為 。 此時 ， 你 注意到 了 什麼 特點 ？ 練習 二 ： 重複 練習 ， 這 次 考慮 被動型 的 行為 和 侵略型 的 行為 ， 並 誇大 其中 的 區別 ， 例如 ： 當 感到 情緒 消極 時 ， 人們 會 避免 眼神 接觸 ； 當 情緒 激動 時 ， 人們 又 會 目不轉睛 地 凝視 。 在 與 熟知 的 朋友 談話 中 ， 查看 每 一 種 行為 的 類型 ， 並 觀察 其 反應 及 其中 的 區別 。 然後 ， 看看 自己 是否 能夠 找到 一 個 合適 的 折衷 方案 ， 尋找到 合適 的 平衡 。 你 能 認清 自己 的 肢體 語言 嗎 ？ 你 想 改變 自己 的 某 部分 肢體 語言 以 展現 自信 嗎 ？ 若 有 ， 可 明確 找出 具體 部位 ， 並 盡可能 地 找 機會 練習 。 二 、 展現 坦白 心 裡 想 什麼 就 說出 什麼 ， 這 是 對 自己 的 公平 ， 「 我 想 今晚 六點鐘 左右 回家 」 這樣 的 表達 並非 自私 的 表現 。 尤其 在 希望 得到 這樣 的 結果