番 調查 和 策劃 後 ， 告訴 希德 先生 ： 廣告 就 坦白 直率 地 告訴 大家 ── 我 在 租 車業 中 ， 排名 第二 。 希德 先生 深感 懷疑 ： ﹁ 我們 第二 ， 為什麼 人家 還 租 我們 的 車子 ？ ﹂ 答案 是 ： ﹁ 我們 更 努力 。 ﹂ 希德 先生 接受 了 這 則 廣告 ， 坦坦白白 、 毫不 諱言 ﹁ 自己 差 ， 因此 就 需要 更加 努力 ﹂ 。 這樣 不只 對 內部 員工 有所 激勵 ， 對 顧客 而言 ， 他們 看到 了 一 個 正在 努力 向 上 的 人 ， 也 看到 了 它 的 改變 。 不久 之後 ， 該 公司 的 業績 急速 上升 ， 市場 佔有率 愈來愈 接近 第一 名 ， 但是 第一 名 的 業績 也 沒有 衰退 ， 受害 者 是 第三 名 。 在 該 公司 所有 的 車子 上 ， 都 貼 了 希德 先生 的 電話 ， 如果 租 車 者 發現 車子 不 清潔 、 有 煙蒂 等 情況 ， 可以 直接 打電話 給 他 。 因為 ： ﹁ 我們 第二 ， 所以 要 更 努力 。 ﹂ 有 一 段 時間 ， 他們 自認為 逼近 了 第一 ， 便 放棄 了 第二 的 主張 ， 結果 業績 開始 下滑 ， 因為 大家 卻 認為 它們 不 想 再 努力 了 。 至今 ， 在 美國 租 車 市場 的 佔有率 排行榜 ， 第一 仍 是 第一 ， 第二 仍 是 第二 。 可 見 ， 有時候 當 第二 也 不錯 。 並 不 是 所有 的 ﹁ 第二 ﹂ 都 不 好 。 第二 也 有 第二 存在 的 優勢 ， 要不 他 就 會 是 第三 、 第四 … … 即使 是 第二 ， 他 也 有 自己 的 優點 。 134 心態 可以 改變 一切 貝爾蒙多 出生 在 巴黎 一 個 貧困 的 家庭 。 他 天生 遲鈍 ， 學 無所 成 。 他 的 母親 對 他 一籌莫展 ， 望子成龍 的 熱情 也 日益 消減 。 貝爾蒙多 十幾 歲 的 時候 就 被迫 輟學 ， 面對 母親 疲憊 的 臉 ， 他 除了 懊惱 之外 ， 就 是 把 家 裡 收拾 得 一塵不染 ， 做 些 點心 以 博得 母親 的 歡笑 。 在 家 無所事事 的 時候 ， 他 就 擺弄 幾 個 蘋果 ， 做成 可口 的 甜點 。 這 不但 沒有 博得 母親 的 稱讚 ， 反而 使 母親 對 他 更加 失望 ， 繼而 對 他 放任 不管 。 一 個 偶然 的 機會 ， 貝爾蒙多 去 了 巴黎 一 家 非常 豪華 的 大 酒店 做 小夥計 。 他 相貌 平平 ， 又 無 特長 ， 任何 人 都 可以 對 他 使喚 。 後來 他 又 去 餐飲部 做 了 一 名 小 助手 ， 幫助 一 位 甜點 大 廚師 洗 水果 、 配 調料 。 當時 他 唯一 會 做 的 一 道 甜點 ， 就 是 把 兩 個 蘋果 的 果肉 放進 一 個 蘋果 中 ， 那 個 蘋果 就 顯得 很 豐滿 ， 但是 外表 上 卻 一點兒 也 看 不 出來 是 兩 個 蘋果 拼起來 的 ， 果核 也 被 巧妙 地 去掉 了 ， 吃起來 特別 香甜 。 一 次 ， 這 道 特別 的 甜點 被 一 位 長期 包住 酒店 的 貴婦人 發現 了 。 她 品嚐 後 ， 十分 欣賞 ， 並 特意 約見 了 貝爾蒙多 。 這 個 一直 不 被 重視 的 小伙 激動 地 表示 他 將 再接再厲 ， 決不 辜負 夫人 的 賞識 。 這 位 貴婦人 雖然 長年 包 了 一 間 最 昂貴 的 套房 ， 可是 一 年 中 也 只有 不到 一 個 月 的 時間 135 Chapter.07 在 此 度過 ， 但是 她 每 次 來 這裡 的 時候 ， 都 會 點 貝爾蒙多 做 的 那 道 甜點 。 那 幾 年 ， 巴黎 的 經濟 蕭條 ， 酒店 裡 每 年 都 會 裁去 一定 比例 的 員工 。 然而 毫不起眼 的 貝爾蒙多 卻 年年 安然無事 。 因為 那 位 貴婦人 是 酒店 裡 最 重要 的 客人 ， 而 貝爾蒙多 是 酒店 裡 不可或缺 的 人 。 酒店 舉行 豪華 慶典 的 那 天 ， 每 個 大 廚師 都 做 了 一 道 自己 拿手 的 菜 。 輪到 貝爾蒙多 時 ， 他 仍然 精心 地 做 了 那 道 甜點 ， 對著 家屬 席 中 的 母親 ， 他 熱淚盈眶 地 說 ： ﹁ 我 是 一 個 很 普通 的 人 ， 我 曾 想 給 母親 帶來 一點點 不同 ， 可是 我 沒有 做到 。 我 希望 今天 ， 當 我 在 這 個 平凡 的 工作 中 為 自己 爭得 一席之地 時 ， 母親 能 嚐嚐 我 十 年 前 就 做 過 的 這 道 甜點心 。 ﹂ 在 眾人 的 注目 中 ， 那 位 年邁 的 母親 眼 裡 含 著 幸福 的 淚光 ， 一 口 一 口 地 品嚐 了 這 道 遠近 聞名 的 招牌 佳餚 。 其實 ， 任何 一 個 碌碌 無為 的 人 ， 都 會 有 他 自己 耀眼 的 地方 。 我們 也 一樣 ， 只要 善於 挖掘 ， 一定 也 會 取得 成功 的 。 好好 地 認識 一下 真實 的 自己 ， 去 發現 自己 的 優點 ， 只要 我們 尋找到 匹配 的 環境 ， 我們 的 才能 就 能 得到 充分 的 發揮 ， 我們 每 個 人 都 會 取得 成功 。 置圖 C h a p t e r 到 「 我 要 做 」 要 我 做 說明 我 很 被動 ， 我 要 做 說明 我 思想 很 積極 。 從 「 要 我 做 」 Chapter8 從 ﹁ 要 我 做 ﹂ 到 ﹁ 我 要 做 ﹂ 要 我 做到 我 要 做 ， 是 兩 個 不同 的 階段 。 反映 了 人們 不同 的 心理 ， 要 我 做 說明 我 很 被動 ， 我 要 做 說明 我 思想 很 積極 。 C h a p t e r 到 「 我 要 做 」 要 我 做 說明 我 很 被動 ， 我 要 做 說明 我 思想 很 積極 。 從 「 要 我 做 」 138 從 「 要 我 做 」 到 「 我 要 做 」 Emotion Emotion Emotion Emotion Emotion 從 被動 變 主動 從 ﹁ 要 我 做 ﹂ 到 ﹁ 我 要 做 ﹂ 的 轉變 ， 其實 是 人 的 態度 的 轉變 ， 從 被動 到 主動 ， 這樣 大大 增加 了 我們 成功 的 機率 。 美國 著名 教師 費里斯‧赫布 曾經 談起 他 教 過 的 一 個 學生 ： 在 學校 裡 ， 每 一 個 教 過 他 的 老師 都 搖 著 頭 說 他 是 自甘墮落 。 我們 其實 都 知道 他 天資 聰穎 ， 別的 同學 能 學會 的 ， 其實 他 也 能 學會 ， 但是 他 卻 拒絕 努力 。 對 他 鼓勵 也好 ， 批評 也好 ， 他 都 無動於衷 。 一 天 下課 後 ， 我 找 他 談話 ， 告訴 他 ： ﹁ 你 的 這 次 考試 又 是 一塌糊塗 ， 你 不 給 我 留 一點 餘地 。 看來 ， 我 只 能 給 你 打 不 及格 了 。 你 還 有 什麼 要 說 的 嗎 ？ ﹂ ﹁ 沒 什麼 可 說 的 。 ﹂ 他