但 我 得 向 你們 借 錢 來 經營 。 ﹂ 透過 一 番 對白 ， 我們 可以 清楚 地 看到 ， 史東 買 這 家 公司 的 主要 難點 是 沒有 錢 ， 是 要 借 錢 。 這 個 問題 由 賣 公司 轉變為 向 誰 借 錢 最為 合適 。 在 談判 的 過程 中 ， 史東 巧妙 地 改變 了 他 的 問題 ， 從而 贏得 了 這 次 談判 的 勝利 。 當然 ， 不可 否認 ， 史東 之所以 能夠 找到 這樣 的 方法 ， 是 因為 他 對 對方 的 底細 非常 瞭解 。 我們 要 知道 先 找到 問題 的 關鍵 ， 就 能 找到 問題 的 答案 。 我們 往往 習慣於 沿著 事物 發展 的 正 方向 去 思考 問題 並 尋求 解決 的 辦法 。 其實 ， 對於 某些 問題 ， 尤其 是 一些 特殊 問題 ， 如果 從 結論 往 回推 ， 倒過來 思考 ， 或許 會 使 問題 簡單 189 __UNDEF__ Chapter .09 化 ， 使 問題 解決 起來 變 得 輕而易舉 ， 甚至 因此 而 有所 新 發現 ， 創造出 驚天動地 的 奇蹟 來 ， 這 就 是 逆向 思維 和 它 的 魅力 。 逆向 思維 就 是 從 最 壞 的 打算 出發 和 考慮 ， 分析 用 這 種 方法 解決 問題 的 壞處 ， 然後 大膽 去 嘗試 。 這 種 方法 有時候 比 正向 思維 更 能 激發 我們 的 熱情 。 龍 小姐 從 學校 畢業 不久 ， 就 到 了 一 家 著名 的 飯店 當 接待員 。 工作 不久 ， 她 就 遇到 了 一 個 棘手 的 問題 。 那 天 ， 有 一 位 來自 美國 的 客人 焦急 地 向 值班 經理 反映 ： 來 中國 前 ， 他 就 預訂 了 美國 ─ 日本 ─ 香港 ─ 北京 ─ 哈爾濱 ─ 深圳 ─ 新加坡 的 聯票 。 但是 ， 由於 當時 疏忽 ， 一 張 去 哈爾濱 的 機票 沒有 及時 確認 ， 預定 的 航班 被 香港 航空 公司 取消 了 。 這 一下子 他 著急 了 ， 他 到 哈爾濱 是 去 簽訂 合約 。 如 不能 及時 趕到 ， 將 會 造成 很 大 的 損失 。 酒店 的 總經理 當即 安排 龍 小姐 和 另外 一 位 接待員 解決 這 一 問題 。 他們 一起 到 航空 公司 向 售票員 介紹 了 相關 的 情況 ， 希望 他 能夠 幫忙 解決 這 一 問題 。 但 售票員 的 回答 卻 是 已經 取消 的 航班 和 他們 沒有 關係 。 龍 小姐 他們 想到 要 重買 一 張 票 。 但是 一 問 ， 票 已經 全部 賣完 了 。 於是 他們 再一次 向 售票員 重申 ， 這 是 一 個 很 重要 的 外國 客人 ， 如果 不能 及時 趕到 ， 190 方法 總 比 問題 多 會 造成 很 大 的 損失 。 但 售票員 的 回答 仍然 是 ： ﹁ 對不起 ， 我 也 無能為力 。 ﹂ 龍 小姐 問 ： ﹁ 難道 再 沒有 別的 辦法 嗎 ？ ﹂ 售票員 說 ： ﹁ 如果 是 重要 的 客人 ， 你們 可以 去 貴賓室 試試 。 ﹂ 他們 立即 趕到 了 貴賓室 。 但 在 門口 卻 被 攔住 了 ， 工作 人員 要求 他們 出示 貴賓證 。 這一下 他們 又 傻 了 眼 。 龍 小姐 不 甘心 ， 又 向 工作 人員 重申 了 一 遍 情況 ， 但 工作 人員 還是 不 同意 讓 他們 進去 。 她 突然 動 了 一 個 念頭 ， 於是 問 了 一 句 ： ﹁ 假如 買 機動票 ， 應該 去 找 誰 ？ ﹂ 回答 是 ： ﹁ 只有 去 找 總經理 。 不過 我 勸 你們 還是 別 去 找 了 ， 妳 拿不到 票 的 。 ﹂ 碰 了 這麼多 次 壁 ， 同 去 的 接待員 已經 心灰意冷 了 。 她 想 ： 要 找 總經理 ， 那 恐怕 更 是 沒有 希望 。 於是 ， 她 拉 著 龍 小姐 的 手 說 ： ﹁ 算了 吧 ， 肯定 沒 希望 了 ， 還是 回去 吧 ， 反正 我們 已經 盡力 了 。 ﹂ 那 一瞬間 ， 龍 小姐 也 有點 動搖 了 ， 但是 她 很 快 又 否定 了 自己 的 想法 ， 還是 毫不 猶豫 地 向 總經理 辦公室 走去 。 見到 總經理 後 ， 她 將 事情 的 來龍去脈 講述 了 一 遍 。 總經理 聽完 之後 ， 看 著 她 滿 是 汗水 的 臉 ， 微微 一 笑 ， 問 ： ﹁ 妳 從事 這 項 工作 多 長 時間 了 ？ ﹂ 得知 她 剛剛 畢業 ， 總經理 被 她 認真 負責 的 態度 感動 了 ， 說 ： ﹁ 我們 只 有 一 張 機動票 191 Chapter .
 
09 了 ， 本來 是 準備 留下來 給 其他 重要 客人 的 。 但是 ， 妳 的 敬業 精神 和 對 客人 負責 的 態度 讓 我 非常 感動 。 票 就 給 妳 吧 。 ﹂ 當 龍 小姐 把 機票 送到 望眼欲穿 的 客人 手 上 時 ， 客人 簡直 是 喜出望外 。 酒店 的 總經理 知道 這 件 事 後 ， 當 著 所有 員工 的 面對 她 進行 了 表揚 。 不久 ， 她 就 被 破格 提拔為 主管 。 想到 了 見到 總經理 的 最 壞 結果 就是 一無所獲 ， 最多 是 拿不到 票 ， 甚至 被 總經理 轟出來 。 但是 只要 自己 心胸 曠闊 ， 也 沒有 其他 的 損失 ， 龍 小姐 還是 去 了 ， 結果 令 她 喜出望外 。 可 見 ， 有時候 逆向 思維 可以 幫助 我們 找到 最 壞 的 結果 ， 然後 能夠 幫 我們 判斷 對於 這樣 的 結果 我們 這樣 做 值不值得 。 逆向 思維 最 可貴 的 價值 ， 就 是 在於 它 是 對 人們 認識 的 挑戰 ， 是 對 事物 認識 的 不斷 深化 ， 並 由 此 產生出 ﹁ 原子彈 爆炸 ﹂ 般 的 威力 。 我們 應當 自覺 地 運用 逆向 思維 方法 ， 創造出 更多 的 奇蹟 ， 讓 壞 情緒 出 不 來 。 192 方法 總 比 問題 多 Emotion Emotion Emotion Emotion Emotion 化繁為簡 的 重要性 我們 的 一生 ， 有時候 並 不 像 我們 想像 得 那樣 複雜 。 但是 我們 習慣 把 問題 搞 得 很 複雜 ， 我們 要 抓住 要點 ， 盡量 把 問題 簡化 。 一九五四年 ， 巴西 的 男女 老少 幾乎 都 一致 認為 ， 巴西 足球隊 定能 榮獲 世界盃賽 的 冠軍 。 然而 ， 天 有 不測 風雲 ， 足球 的 魅力 就 在於 難以 預測 。 在 半 決賽 時 ， 巴西隊 意外 地 輸給 了 法國隊 ， 結果 沒 能 將 那 個 冠軍 獎盃 帶回 巴西 。 球員 們 比 任何 人 都 明白 ， 足球 是 巴西 的 國魂 。 他們 非常 悔恨 ， 感到 無 顏見 江東 父老 。 他們 認為 球迷 們 的 辱罵 、 嘲笑 和 扔 汽水 瓶子 是 難以 避免 的 。 當 飛機 進入 巴西 領空 之後 ， 球員 們 更加 心神 不安 ， 如坐針氈 。 可是 ， 當 飛機 降落 在 首都 機場 的 時候 ， 映入 他們 眼簾 的卻 是 另 一 番 景象 ： 巴西 總統 和 兩萬多 名 球迷 默默 地 站 在 機場 ， 人群 中 還 有 兩 條 橫幅 格外 醒目 ： ﹁ 失敗 了