才 不會 違反 老師 的 規定 ， 我 比較 好 做人 ， 我們 兩 個 才 不會 受罰 ， 你 也 可以 思考 問題 ， 學到 該 學 的 概念 。 我們 這樣 做 比較 恰當 。 」 這樣 的 表達 既 「 安 」 也 「 慰 」 ， 不僅 說話 「 安 」 同學 的 心 ， 也 以 具體 行為 幫助 以 「 慰 」 同學 的 心 。 不行 就 是 不行 ！ ─ 拒絕 的 智慧 委婉 而 堅定 的 拒絕 為什麼 要 學習 拒絕 的 「 智慧 」 ？ 視 問題 或 狀況 而 能 適時 拒絕 是 必要 的 ， 例如 拒絕 毒品 ， 拒絕 不當 分數 、 婚外情 和 金錢 的 誘惑 ， 才 能 全 身 而 退 而 安身立命 。 發揮 拒絕 的 智慧 正 是 體現 「 人情 留 一 線 ， 日後 好 相看 」 的 處世 之 道 。 拒絕 別人 要 委婉 而 堅定 的 說 「 不 」 ， 說話 的 語氣 和 用詞 可以 謹慎 斟酌 ， 但是 拒絕 的 態度 要 堅決 ， 避免 模稜兩可 而 讓 別人 抱持 期待 。 幾 年 前 ， 大學 入學 學科 能力 測驗 （ 學測 ） 第一 天 早上 ， 我 的 學生 小瑜 及 家長 焦急 的 找 我 。 「 老師 ， 我 的 准考證 不見了 。 」 學生 既 沮喪 又 焦慮 的 說 。 這時 媽媽 顯得 氣急敗壞 的 指 著 小瑜 說 ： 「 叫 你 小心 保管 都 講 不 聽 ， 還 說 已經 看 過 了 ， 在 背包 裡 。 你 看 ， 現在 要 進 考場 了 ， 才 說 找 不 到 。 從小到大 都 教 不會 ， 怎麼 念 大學 ？ 」 媽媽 的 語調 越來越 高 ， 越來越 急促 。 「 媽 ， 夠 了 ， 你 有 完 沒完 ， 早上 已經 被 你 念 了 很 久 ， 讓 我 好 煩 。 我 不 是 已經 找到 老師 幫忙 了 嗎 ？ 我 是 考生 ， 你 不 是 。 」 小瑜 也 不 客氣 的 高 分貝 回應 媽媽 。 從 改變 說話 語氣 開始 看到 母女 劍拔弩張 的 對話 ， 我 趕緊 打圓場 ： 「 小瑜 媽媽 ， 我 帶 小瑜 到 試務 中心 辦理 ， 你 在 考生 家長 休息室 休息 ， 不要 擔心 。 小瑜 也 很 緊張 ， 她 也 不 想 這樣 。 」 經過 試務 中心 的 協助 ， 小瑜 順利 準時 進入 試場 應試 。 我 回到 家長 休息區 給 小瑜 的 媽媽 報 平安 ， 閒聊 一會兒 後 ， 我 突然 靈光 一 閃 ： 「 小瑜 媽媽 ， 你 要不要 檢查 你 的 包包 ， 小瑜 的 准考證 會不會 在 裡頭 ？ 」 小瑜 的 媽媽 面 露 疑慮 ， 趕緊 把 包包 拿出來 翻找 一 番 。 「 怎麼 會 ？ 真的 被 老師 說 中 ， 准考證 在 我 的 包包 裡 。 哎 ！ 我 想 起來 了 ， 一大早 我 拿 著 她 的 准考證 到 神明桌 前 再 拜 一 次 ， 拜託 祖先 讓 小瑜 聰明 些 ， 考運 好 一些 。 」 溝通 一點 靈 在 臺灣 師大 國文 學系 徐國能 老師 的 大作 《 煮 字 為 藥 》 中 ， 〈 字 的 故事 〉 一 文 引用 詩人 夏宇 的 一 篇 散文 ， 說 愛斯基摩人 的 溝通 方式 是 ： 把 彼此 凍成 雪塊 的 聲音 帶回去 ， 升 一 盆 爐火 ， 慢慢 的 烤 來 聽 。 文化 思想 評論家 董橋 在 推薦序 中 寫到 ： 「 這 真是 人世間 最 溫暖 的 爐 邊 瑣語 ， 只有 生長 在 冰天雪地 裡 的 人 ， 才 聽 得懂 的 心曲 。 」 「 升 一 盆 爐火 ， 慢慢 的 烤 來 聽 」 ， 可以 想像 那 是 多麼 溫馨 的 語言 啊 ！ 語氣 應該 是 慢慢 說 ， 很 和緩 ， 不 急促 ， 才 能 成為 爐 邊 瑣語 。 從 改變 說話 語氣 開始 談到 同 一 件 事 或 主題 ， 有 人 語氣 和緩 ， 有 人 用 詞 辛辣 ， 有 人 語調 高亢 ， 語氣 會 影響 接收 者 的 心情 和 接受 程度 ， 達成 有效 溝通 的 結果 也 會 不同 。 語氣 很 「 衝 」 很 「 嗆 」 ，語 帶 責備 羞辱 ， 讓 人 不 想 待在 現場 ， 溝通 的 效果 恐怕 極 差 。 因此 ， 適時 改變 語氣 ， 對於 現代人 的 溝通 而言 ， 非常 重要 ， 比 說 了 什麼 話 還 重要 。 不 適當 的 說話 語氣 可能 讓 人 與 人 之間 的 距離 越來越 遠 。 例如 吵架 時 ， 雙方 的 語氣 都 不 好 ， 情緒性 的 語言 可能 如 潮水 般 湧來 ， 越來越 難 抵擋 ， 這 是 所謂 的 「 越 吵 ， 距離 越 遙遠 」 。 以 我 而言 ， 身為 老師 最 不 適合 與 人 吵架 ， 一 則 容易 「 脫軌 」 演出 ， 講出 不 符合 「 身教 言教 」 期待 的 語言 ， 拉高 分貝 後 ， 還 會 傷喉 嚨傷 身體 ， 還 會 血壓 飆高 ， 當然 不 好 。 我們 吵架 時 為何 聲音 越來越 大 ， 講 情話 時 卻 輕聲 細語 ？ 那 是 因為 吵架 時 ， 以為 聲音 比 對方 大 ， 才 能 讓 對方 聽進去 ， 才 會 講 贏 對方 ， 所以 越來越 大聲 。 然而 ， 說 情話 時 ， 只 想 溫柔 的 向 對方 說話 ， 只 想 輕聲 細語 的 撒嬌 ， 只 因為 彼此 會 專心 聽 ， 又 何須 大聲 ？ 心理 輔導 專家 建議 ， 如果 情緒 激動 ， 想要 吵架 ， 可以 先 離開 現場 ， 等到 氣 消 了 ， 再 用 理智 的 方式 與 對方 平和 溝通 。 因為 語氣 不 好 的 吵架 ， 不只 損害 聲帶 ， 也 破壞 彼此 的 感情 ， 更 無法 解決 問題 。 若 能 改變 語氣 ， 好好 的 從 改變 說話 語氣 開始 講 ， 對方 不僅 聽 得 進去 ， 甚至 因為 兩 顆 心 的 距離 比 吵架 時 還 近 ， 可以 一起 解決 問題 。 你 可以 這樣 說 小瑜 媽媽 在 小瑜 找 不 到 准考證 時 ， 如果 能 以 和緩 平順 的 語氣 說 ： 「 小瑜 ， 你 考試 壓力 大 ， 媽媽 很 心疼 ， 壓力 大 、 緊張 就 可能 忘 了 帶 准考證 。 我們 請 老師 幫忙 就 好 了 。 」 這樣 語 帶 疼惜 和 理解 的 語氣 ， 就 不會 讓 孩子 覺得 「 碎碎 念 」 。 小瑜 聽 了 ， 自然 會 感受 媽媽 的 愛 ， 當然 也 會 以 溫和 的 語氣 回應 ： 「 媽媽 ， 讓 您 操心 了 。 老師 會 幫忙 帶 我 去 補辦 證件 ， 您 放心 。 」 如此一來 ， 就 不會 聽到 劍拔弩張 的 母女 對話 ， 而是 看到 母慈 女孝 的 溫馨 畫面 。 從 改變 說話 語氣 開始 給 對方 留面子 有效 的 溝通 ， 需要 適當 的 語氣 ， 語氣 緩和 些 ， 帶 點 同理心 與 疼惜 ， 相信 可以 降低 彼此 的 壓力 。 有 人 說 ， 說話 的