重新 堆疊 起來 ， 好不容易 搬回 教室 卻 也 因此 遲到 被 老師 念 了 一 頓 。 但 小李 仔細 回想 自己 在 掉習 作本 的 那 短短 一 分鐘 內 ， 身旁 明明 就 有 三四 位 同學 經過 卻 無 人 出手 幫助 ， 而 此時 小李 只 能 心 裡 暗 罵 那些 同學 沒良心 ， 如果 他們 肯 幫忙 撿 就 不會 遲到 了 ， 也 不會 被 老師 罵 了 … …65 為什麼 沒有 人 幫忙 ？ 旁觀 者 效應 「 為什麼 明明 就 有 人 經過 ， 卻 沒有 人 停下來 幫忙 呢 ？ 」 其實 小李 所 遇到 的 狀況 在 生活 中 很 常見 ， 在 心理學 上 稱作 「 旁觀 者 效應 」 ， 就 是 當 這 事件 只 有 一 個 人 發現 時 ， 他 會 較 積極 的 提供 協助 ； 但 如果 人數 一 多 ， 大家 就 會 覺得 事情 不一定 需要 我 幫忙 ， 責任感 也 因此 被 分散掉 。 旁觀 者 效應 常 發生 在 我們 的 生活 周遭 ， 譬如 在 走廊 上 看到 有 同學 跌倒 了 ， 卻 沒有 人 去 幫忙 扶 他 ； 或是 在 路 上 看到 前面 的 同學 掉 了 學生證 ， 卻 沒有 人 立刻 提醒 他 。 看到 這些 情形 ， 或許 會 讓 人 覺得 在 旁邊 不 幫忙 的 同學 怎麼 如此 冷漠 ， 但 真的 是 因為 時代 的 變遷 導致 人 越來越 無情 ， 還是 其實 有 其他 的 原因 影響 了 那些 同學 去 幫助 別人 的 意願 呢 ？ 神奇 的 心理學 66 做 個 實驗 來 確認 一九六○年代 美國 的 心理學家 從 許多 社會 事件 及 生活 中 ， 發現 了 這 種 共通 的 旁觀者 現象 ， 他們 開始 好奇 到底 是 人性 的 改變 導致 冷漠 無情 ， 還是 有 其他 原因 在 背後 阻礙 我們 去 協助 他人 。 因此 兩 位 心理學家 達利 ( John Darley ） 和 拉塔 （ Bibb Laten ） ， 在 一九六八年 做 了 一 項 實驗 ， 來 確認 這 種 旁觀者 的 現象 ， 實驗 內容 大致 如下 ： 首先 達利 和 拉塔 邀請 大學生 來 參加 一 場 討論會 ， 他們 讓 參加 的 學生 先 進入 一 個 單人 房間 ， 在 房間 內 已 有 一 副 耳機 和 麥克風 ， 告知 等一下 要 跟 其他 房間 的 A 、 B 、 C 三 位 同學 進行 討論 。 為 了 讓 每 個 人 都 能 毫無 顧慮 的 發表 自己 的 意見 ， 他們 選擇 讓 參加 的 人 只 聽 得 到 聲音 而 看 不 到 彼此 ， 並且 是 以 輪流 講話 的 形式 來 進行 ， 也 就 是 每 個 人 發表 兩 分鐘 中間 不得 插嘴 。 在 進行 討論 的 過程 中 ， 其實 A 、 B 、 C 同學 都 是 事先 錄音 安排好 的 ， 其中 特 67 為什麼 沒有 人 幫忙 ？ 別的 是 在 輪到 B 同學 的 時候 ， 參加 的 大學生 會 聽到 一 串 奇怪 的 講話 ， 像是 「 我我 我我 … … 覺得 … … 得 … … 有點 … … 不 不 不 舒服 … … 」 等等 的 發言 ， 這 是 呈現 B 同學 突然 因 壓力 很 大 、 身體 不 舒服 的 結巴聲 。 而 這些 其實 是 兩 位 心理學家 安排好 的 突發 狀況 ， 他們 想要 測試 參加 的 學生會 有 什麼 反應 ， 到底 怎樣 的 情況 下 才 會 發生 「 旁觀者 效應 」 。 研究 結果 發現 ： 當 參加 者 在 討論 人數 只有 兩 人 ， 也 就 是 「 參加 者 ＋ B 同學 」 的 時候 ， 他們 會 比較 快 跑出 房間 尋找 其他 人 去 協助 B 。 而 當 討論 的 人數 變 四 人 時 ， 也 就是 有 「 參加 者 ＋ A 、 B 、 C 同學 」 時 ， 參加 者 則 會 比較 慢 甚至 沒有 跑出 房門 通知 其他 人 協助 ！ 簡單 的 說 也 就是 「 人 愈 少 立刻 反應 ， 人 一 多時 則 會 遲疑 」 。 為什麼 會 這樣 呢 ？ 達利 和 拉塔 兩 位 心理學家 的 結論 是 ， 遇到 需要 幫忙 的 突發 狀況 時 ， 當 只 有 你 一 個 人 的 時候 ， 你 會 很 清楚 若 沒有 出手 協助 ， 對方 可能 會 因此 受害 ， 如果 最後 真 神奇 的 心理學 68 的 出事 的話 ， 你 一定 也 會 很 有 罪惡感 。 但 當 人數 一 變 多 的 時候 ， 原本 只有 你 應該 做 的 救 人 行為 ， 就 變成 了 「 你們 」 ， 此時 你 會 發現 自己 是 屬於 一 群 人 之中 ， 心 裡 可能 會 想 如果 自己 沒 出手 的話 ， 應該 還 會 有 別人 出手 才 對 ， 也 正 因為 如此 就 減少 你 出手 去 協助 的 機會 了 。 旁觀 者 效應 不 好 嗎 ？ 其實 不論 人 多 還是 少 ， 當 我們 遇到 突發 狀況 時 都 是 不知所措 的 ， 尤其 是 那些 關係 重大 的 特別 狀況 ， 身為 旁觀者 的 人 會 害怕 自己 做 的 到底 正 不 正確 ， 例如 ： 一 、 假如 在 對方 不 需要 的 狀態 下 出手 幫助 ， 那 只 會 讓 自己 看起來 更 糗 。 二 、 假如 對方 其實 是 需要 幫忙 的話 ， 如果 自己 沒有 出手 會不會 害 了 他 ？ 這 種 不 知 該 如何是好 的 心態 ， 反而 更 會 讓 人 退縮 ， 但 退縮 並 不一定 代表 著 冷漠 ， 或許 只是 因為 不 確定 怎樣 做 才 是 最 好 的 。 69 為什麼 沒有 人 幫忙 ？ 有時候 旁觀 的 人 也 會 評估 對方 到底 需不需要 幫助 ， 譬如 那些 在 走廊 上 經過 小李 身旁 的 同學 們 ， 可能 覺得 小李 掉 幾 本 習作本 而已 ， 他 可以 自己 撿起來 並 不 需要 別人 停下來 幫助 ， 但 他們 卻 沒有 想到 其實 小李 雖然 有 能力 ， 卻 因為 時間 緊迫 而 特別 需要 有 人 幫助 。 在 「 旁觀 者 效應 」 下 並 沒有 所謂 的 對 或 錯 ， 了 解 它 反而 能 幫助 旁觀 者 去 發現到 自己 真正 退縮 的 原因 。 或許 是 因為 還 有 其他 旁觀者 ， 所以 你 選擇 讓 更 有 能力 的 人 出手 ， 譬如 有 個 人 跌倒 了 ， 你 發現 離 跌倒 者 最近 的 人 好像 已經 行動 ， 因此 你 就 不 特別 跑過去 扶 他 ； 又 或者 是 你 覺得 掉 學生證 的 同學 等一下 就 會 發現 ， 因為 他 正 要 去 體育 器材室 借 器材 ， 所以 你 就 先 趕去 操場 上課 了 。 那麼 到底 要不要 出手 幫忙 呢 ？ 在 前 一 段 描述 的 那些 想法 ， 都 只 是 我們 自己 在 腦海 中 跑過 許多 自問 自答 「 對方 需要 什麼 ？ 不 需要 什麼 ？ 」 或許 有時候 被 我們 給 猜對 了 ， 所以 不 去 幫 也 還好 ， 但 與其 在 腦袋瓜 中 想來想去 ， 還不如 開口