干擾 ， 才 有 良好 人際 關係 CHAPTER 05 了 。 記得 有 一 次 在 與 一 個 一直 很 刁鑽 的 客戶 洽談 保險 的 時候 ， 談判 陷入 了 僵局 。 就 在 這時 客戶 忽然 接 了 個 電話 ， 臉色 大變 ， 鄭凡 馬上 問出 了 什麼 問題 。 原來 客戶 的 父親 突然 暈倒 需要 馬上 送往 醫院 ， 但是 救護車 卻 因為 堵車 在 半路 無法 很 快 趕到 。 鄭凡一 聽 立刻 拿起 車 鑰匙 拉 著 客戶 往 外 跑 ， 他 跟 客戶 把 老人家 一起 送到 醫院 ， 並 跑 前 跑 後 的 幫忙 掛號 、 辦理 入院 手續 ， 還 預付 了 幾千 塊 錢 的 手術費 。 這 位 客戶 的 父親 因為 得到 了 及時 的 搶救 ， 脫離 了 危險 。 而 他 對 鄭凡 的 感激 之 情 簡直 難以 形容 。 此 事 之後 ， 這 個 刁鑽 的 客戶 從此 也 不 刁鑽 了 ， 和 鄭凡成 了 很 好 的 朋友 ， 處處 替 他 著想 ， 還 介紹 了 許多 其他 的 單子 給 他 。 與 人為善 其實 就 是 與 自己 為善 。 身邊 有 很多 貴人 可以 幫助 自己 ， 但是 如何 讓 別人 心甘情願 的 幫助 你 不 是 無條件 的 ， 只 有 你 ， 用 同樣 一 顆 真摯 的 心 去 對待 對方 ， 而 不 是 虛與委蛇 ， 客套 做作 。 給 他人 幫助 ， 有時候 並 不會 犧牲 自己 什麼 ， 卻 在 無形 中 為 自己 鋪開 了 一 張 良性 人際網 ； 有時候 ， 甚至 必要 的 犧牲 也 能 換來 更多 的 回報 ， 何 樂 而 不 為 呢 ！ 一 個 人 在 別人 困難 的 時候 無私 幫助 ， 是 不應該 懷 著 一 顆 企圖 回報 的 心 ， 但是 善因 結善果 ， 世界 上 沒有 無緣無故 的 愛 ， 想要 獲取 那 就 需要 先 學會 付出 ， 學會 關照 他人 。 從 他人 立場 出發 ， 才 能 真正 的 打動 別人 ， 也 讓 別人 心甘情願 的 幫 你 ， 感激 你 。 否則 ， 如果 只是 敷衍 了事 ， 一旦 被 察覺 ， 反而 會 惡化 關係 ， 適得其反 。 165 脫離 順境 的 干擾 ， 才 有 良好 人際 關係 CHAPTER 05 禮下 於 人 ， 感情 更 能 征服 人心 在 人際 交往 中 ， 有 一 張 通行證 ， 它 比 學歷 、 能力 、 經驗 更 早 地 橫跨 在 機會 之前 ， 它 決定 著 你 是否 能 把握住 生命 中 的 貴人 ， 播下 幸運 的 種子 ； 它 決定 著 你 是否 能 擁有 一 個 完美 的 第一 印象 ， 獲得 更多 人 的 青睞 ； 它 甚至 決定 著 你 的 人際 關係 是 良好 還是 糟糕 … … 這 張 通行證 只 有 一 個 字 ， 一 個 從小 大人 就 教 小孩 一定 要 把 它 牢記 心 中 ， 一 個 即使 你 走上 社會 ， 也 絕對 不可 忘記 的 字 ── 「 禮 」 。 任何 一 個 文明 社會 ， 任何 一 個 文明 民族 ， 人們 總是 十分 注重 文明 禮貌 。 因為 禮貌 是 人類 社會 據以 促進 人際 交往 友好 和諧 的 道德 規範 之 一 ， 是 構建 起 與 他人 和睦 相處 的 橋樑 。 中國 是 禮儀 之 邦 ， 中國人 也 以 其 彬彬有禮 的 風貌 而 著稱 於 世。 而 這 個 常 被 國人 掛 在 嘴 邊 的 禮儀 ， 其實 就 是 一 套 人 與 人 之間 的 行為 規範 。 你 只有 遵守 了 它 ， 你 才 能 為 周遭 的 人們 所 接受 ， 相反 ， 你 違背 了 它 ， 也 就 失去 了 一切 建立 良好 人際 關係 的 基礎 。 一 位 留學生 在 談到 禮儀 的 時候 講述 了 一 個 他 在 日本 的 所 見 事情 。 那時 正 是 日本 國內 旅遊 旺季 ， 在 橫濱 的 一 個 飯店 門口 ， 賓客 們 進進出出 ， 絡繹不絕 。 而 飯店 行李員 一 天 下來 的 工作量 是 非常 大 的 ， 幾乎 沒有 喘息 的 機會 。 一 天 ， 一 位 手提 皮箱 的 客人 走進 大廳 ， 行李員 立即 微笑 地 迎上前 去 ， 鞠躬 問候 ， 並 跟 在 客人 身後 問 客人 是否 需要 什麼 ?
 
明 。 這 位 客人 嘴 裡 說 了 聲 ： 「 不用 ， 謝謝 。 」 頭 也 沒 回直 朝 電梯 走去 ， 而 那 位 行李員 朝著 那 匆匆 離去 的 背影 深深地 鞠 了 一 躬 ， 嘴 裡 還 不斷 地 說 ： 「 歡迎 、 歡迎 ！ 」 這 位 留學生 非常 不解 ， 行李員 面對 客人 表現 熱情 周到 是 理所當然 的 ， 但是 為什麼 客人 離去 還 要 一直 對著 他們 的 背影 鞠躬 呢 ？ 167 脫離 順境 的 干擾 ， 才 有 良好 人際 關係 CHAPTER 05 後來 這 位 留學生 的 朋友 告訴 他 ： 「 如果 那 位 客人 那時 回頭 ， 他 就 會 感受到 那 位 行李員 對 自己 發自 內心 的 尊重 。 即便 他 看 不 到 ， 但是 像 你 ， 還 有 其他 的 客人 都 能 看到 ， 會 想 ， 也許 有 一 天 換 了 我 ， 他 還是 會 如此 地 尊敬 和 禮貌 。 」 留學生 恍然大悟 ， 不由 被 日本人 的 禮儀 態度 所 感動 ， 更為 日本 商人 的 精明 睿智 所 折服 。 一 個 「 禮 」 字 可以 化解 人 與 人 之間 的 隔閡 ， 也 能 平息 人們 心 中 的 不良 情緒 。 當 飯店 透過 對 客戶 的 尊敬 從而 滿足 了 他們 的 享受 需求 和 自尊 心理 ， 那麼 即使 有 一些 小小 的 不足 ， 人們 也 不會 太 去 計較 。 而 飯店 一旦 樹立好 這 種 形象 ， 則 能 進而 贏得 客戶 。 禮儀 是 禮節 、 儀式 的 統稱 ， 是 指 在 人際 交往 中 ， 以 一定 的 、 約定俗成 的 程式 和 方式 來 表現 的 自律 、 敬人 的 完整 行為 。 它 由 一 系列 具體 的 禮節 所 構成 ， 是 一 個 表現 禮貌 的 系統 而 完整 的 過程 。 禮儀 是 一 個 人 的 內在 修養 和 素質 的 外在 表現 ， 是 人際 交往 中 的 一 種 藝術 ， 也 是 一 種 形式 美 ， 是 人 心靈美 的 外在 表現 。 某 單位 招聘 大學生 ， 研究生 ， 一百多 個 人 招聘 面試 ， 且 不 說 考試 成績 ， 讓 考官 感到 驚訝 的 是 ， 只 有 一 個 考生 考完 後 跟 考官 們 說 ， 辛苦 了 。 然後 離開 時 輕輕 把 門 帶關 了 。 其他 的 都 是 沒有 任何 表示 徑 直 走出去 。 考官 們 竊竊私語 ， 這麼多 的 博士 碩士 怎麼 連 最基本 的 做人 道理 都 不 懂 嗎 ？ 某 知名 報社 應徵 招聘 ， 總編 和 前來 應徵 的 大學生 們 擠 在 一 個 電梯 裡 ， 居然 沒有 人 問 他 去 幾樓 ， 而 被 大學生 們 擠到 角落 裡 的 總編 又 按