想要 買 一 台 戴爾 電腦 。 他 想 試試 戴爾 公司 的 服務 品質 ， 於是 隨意 給 戴爾 公司 打 了 個 電話 ， 然後 坐 在 家 裡 與 朋友 打麻將 。 大約 一 個 小時候 ， 門鈴 響 了 ， 他 打開 門 ， 門 外 的 人 說 自己 是 戴爾 公司 上門 服務 的 銷售員 。 這 個 年輕人 於是 想 試試 戴爾 公司 的 員工 是否 有 像 傳說 中 那麼 好 的 服務 態度 ， 於是 說 ； 「 你 沒 看到 我們 在 玩 麻將 嗎 ？ 半 個 小時 之後 我 再 接待 你 。 」 說完 把 門 關緊 。 銷售員 當即 說 了 句 「 對不起 」 之後 轉身 走 了 。 年輕人 以為 這 位 銷售員 肯定 不會 再 來 ， 結果 半 個 小時 之後 又 來 了 ， 進 門 就 說 ： 「 對不起 ！ 剛剛 不 知道 您 沒空 接待 。 」 買主 見到 這 個 情形 ， 感歎 地 說 ： 「 都 說 戴爾 公司 服務 好 ， 沒想到 真是 這樣 ！ 」 員工 微笑 著 說 ： 「 我們 公司 崇尚 的 是 每 個 環節 每 個 階段 都 一絲不苟 。 絕對 不能 出現 任何 傷害 顧客 的 現象 。 」 戴爾 公司 這 種 將 工作 負責 到底 的 責任心 使 他們 獲得 了 顧客 的 信任 ， 才 取得 了 今天 的 成績 。 責任 和 能力 就 如同 人 的 德 和才 ， 只有 德才 兼備 的 員工 才 能 成為 企業 的 最佳 選擇 。 戴爾 公司 的 員工 都 對 工作 非常 負責 ， 所以 才 使得 公司 發展 順利 。 中國 自古 推崇 良心 、 責任 、 氣節 、 操守 ， 提倡 做人 立世 ， 要 對 自己 的 人生 負責 。 對 自己 人生 的 責任心 ， 是 其他 一切 責任心 的 根源 和 出發點 。 某 天 ， 一 個 十二 歲 的 美國 小 男孩 和 夥伴 玩 足球 ， 不 小心 踢破 了 附近 人家 窗戶 上 的 玻璃 。 老人 從 屋 裡 跑出來 ， 大怒 。 夥伴 們 紛紛 逃跑 ， 這 個 小 男孩 卻 走到 老人 跟前 道歉 ， 請求 寬恕 。 老人 很 固執 ， 小 男孩 委屈 地 哭 了 ， 老人 才 同意 他 回家 拿 錢 。 回家 後 ， 小 男孩 怯生生 告訴 父親 事情 經過 ， 父親 板著臉 ， 並 沒有 因為 他 年齡 小 而 寬恕 。 215 你 需要 改變 ， 走過 事業 中 的 困境 CHAPTER 06 母親 在 一邊 替 兒子 說情 ， 很 久 之後 ， 父親 才 冷冰冰 地 說 ： 「 家 裡 雖然 有錢 ， 但 他 自己 闖 的 禍 就 應該 自己 負責 。 」 父親 掏出 了 錢 ， 但 對 小 男孩 說 這 是 借給 他 的 ， 他 得 自己 想 辦法 還給 父親 。 小 男孩 接 過 錢 ， 飛快 跑去 賠給 了 老人 。 從此 ， 他 一邊 刻苦 讀書 一邊 到 餐館 洗 盤子 刷碗 ， 有時 還 撿回 收品 換 錢 ， 幾 個 月 後 ， 終於 賺 夠 了 錢 。 他 自豪 的 將 錢 還給 父親 ， 這時 ， 父親 才 欣然 拍 著 他 的 肩膀 說 ： 「 一 個 能 為 自己 的 過失 行為 負責 的 人 ， 將來 一定 是 會 有出息 的 。 」 這 個 小 男孩 就 是 後來 的 美國 總統 雷根 。 將 工作 負責 到底 的 人 ， 遇到 困難 時 會 竭盡 全力 去 解決 問題 ， 工作 失誤 時 會 主動 承擔 責任 。 只有 真正 把 工作 當成 自己 的 事 ， 對 工作 充滿 責任感 ， 才 能 得到 他人 和 公司 的 信任 。 批評 多 了 ， 進步 的 良方 就 全 了 人 的 一生 不可能 完滿 ， 總會 有 不同 的 磨難 和 批評 ， 成功 的 人 受到 的 批評 和 磨難 通常 比 普通人 更多 。 事情 總是 有 好 也 有 壞 ， 人們 對 事物 的 評價 一樣 具有 兩面性 。 讚美 不一定 都 是 對 你 好 ， 批評 也 不一定 都 對 你 不 好 。 如何 對待 這 一切 是 反映 一 個 人 內涵 和 修養 的 指標 。 其實 ， 逆耳 的 忠言 才 是 為 你 指路 的 明燈 ， 唯有 接受 各 方面 的 批評 ， 才 能 更 好 的 進步 。 「 金 無足赤 ， 人 無 完 人 」 ， 我們 需要 真誠 的 讚美 ， 但 不能 在 讚美 中 昏 了 頭 ， 因此 也 需要 善意 的 批評 ， 讓 我們 可以 清醒 認識到 自己 的 錯誤 ， 改正 缺點 ， 更 好 的 生活 。 在 貞觀 年間 ， 唐太宗 納諫 的 故事 眾所周知 。 217 你 需要 改變 ， 走過 事業 中 的 困境 CHAPTER 06 魏 徵代 王珪 為 侍中 時 ， 有 一 次 ， 中牟縣 丞皇 甫德 參向 太宗 上書 說 ： 「 修建 洛陽宮 ， 勞弊 百姓 ； 收取 地 租 ， 數量 太多 ； 婦女 喜梳 高髻 ， 宮 中 所 化 。 」 太宗 看到 之後 大怒 ， 對 宰相 們 說 ： 「 德 參想 讓 國家 不役 一 人 ， 不 收 地 租 ， 富人 無 髮 ， 才 符合 他 的 心意 。 」 並且 想 以 此 治 皇 甫德 參 誹謗 之 罪 。 在 這 個 時候 ， 魏徵進 諫說 ： 「 自古 上書 不 偏激 ， 不能 觸動 人主 之 心 。 所謂 狂 夫 之 言 ， 聖人 擇善 而 從 。 請 陛下 想想 這 個 道理 。 陛下 最近 不 愛 聽 直言 ， 雖 勉強 包涵 ， 已 不 像 從前 那樣 豁達 自然 。 」 唐太宗 聽完 ， 覺得 魏徵 所 說 有理 ， 於是 轉怒為喜 ， 不但 沒有 對 皇甫德 參治罪 ， 還 把 他 提升為 監察 御史 。 「 良藥 苦口 」 「 忠言逆耳 」 的 說法 ， 經常 被 用來 告誡 人們 要 虛心 接受 批評 。 俗話說 ： 「 打 是 疼 ， 罵 是 愛 ， 不管 不 問 要 變壞 。 」 作為 臣子 ， 不 提醒 皇帝 就 是 愚忠 ； 作為 父母 ， 不 批評 孩子 就 是 溺愛 ； 作為 朋友 ， 只 有 讚美 就 是 損友 。 人們 每 天 生活 在 讚美 中 就 會 失去 反省 自身 的 能力 ， 漸漸 變 得 沒有 自知之明 ， 會 犯 更 大 的 錯誤 。 因此 ， 廉價 的 表揚 並非 好事 ， 真誠 的 批評 才 能 ?明 親友 意識到 自己 需要 改正 的 地方 。 指責 、 挖苦 、 諷刺 、 嘲笑 、 搞 人身攻擊 ， 這樣 都 不 是 正確 的 批評 方式 ， 批評 要 善意 ， 要 尊重 、 理解 、 信任 被 批評 者 ， 對 事 不 對 人 ， 以 理服人 。 作為 名人 ， 常常 會 有 潮水 般 的 批評 、 指責 甚至 謾罵 湧來 ， 唯有 將 此 視為 促進 自己 進步 的 良方 才 可以 寬容 接受 ， 並 改正 缺點 。 在 一 次 國內外 同行 友人 的 聚會 中 ， 聲名 鼎盛 的 喜劇 作家 曹禺 先生 已 年近古稀 ， 他 從 書架 上 取下 一