錯誤 不 放 ， 而是 客觀 公正 地 考核 員工 ， 哪怕 是 員工 做錯 了 事情 ， 也 要 盡可能 以 寬容 的 心態 來 面對 ， 並且 用 適當 的 方式 指出 問題 ， 絕不 會 一味 指責 。 上位者 厚黑 關鍵 ： 恩威 並重 緊盯 著 下屬 的 失誤 ， 才 是 領導 者 最 大 的 失誤金 無足赤 ， 人 無 完人 。 職場 中 ， 下屬 難免 會 因為 種種 原因 犯下 不同 程度 的 錯誤 ， 此時 ， 多數 領導 者 都 會 嚴詞 批評 一 番 ， 有時 甚至 會 將 員工 罵 得 狗血淋頭 。 在 他們 看來 ， 似乎 這樣 才 會 產生 殺一儆百 的 作用 ， 才 能 體現 規章 制度 的 嚴肅性 ， 顯示 管理 者 的 威嚴 。 其實 ， 有時候 過於 關注 員工 的 錯誤 ， 尤其 是 一些 無關 重大 疏失 的 錯誤 ， 往往 會 挫傷 員工 的 積極性 和 創造力 ， 甚至 產生 反抗 情緒 ， 導致 非常 惡劣 的 後果 。 因此 ， 在 管理 活動 中 ， 領導 者 要 學會 寬容 。 優秀 的 長官 在 員工 犯錯 的 情況 下 ， 都 不會 一味 責怪 ， 而是 以 寬容 來 面對 錯誤 ， 將 責怪 換為 激勵 ， 懲罰 換為 鼓舞 。 讓 員工 在 接受 懲罰 時 心懷 著 感激 之 情 ， 進而 達到 激勵 的 目的 。 半澤金句 ： 「 部下 功勞 歸 上司 ， 上司 過錯 歸 下屬 」 終 將 招致 百 倍 奉 還 露絲 有 兩 個 姐姐 ， 三 姊妹 和 父母親 的 感情 很 緊密 。 一 年 夏天 ， 三 姐妹 駕車 一起 到 郊外 旅遊 。 兩 個 姐姐 已經 有 駕照 了 ， 而且 駕駛 經驗 也 比較 豐富 的 ， 剛 滿 十六 歲 的 露絲 則 是 剛剛 才 考到 駕照 。 大姐 和 二 姐 商量 ， 在 繁華 的 市區 時 就 由 她們 兩 人 駕車 ， 但 到 了 人煙 稀少 的 地方 就 讓 小妹 練習 練習 。 於是 到 了 郊外 ， 露絲 因為 可以 開車 ， 興奮 得 有說有笑 。 可能 由於 缺乏 經驗 的 關係 ， 她 本 想 在 紅燈 亮 起來 之前 穿過 路口 ， 但 卻 沒有 如願 ， 反而 和 一 輛 從 側面 駛來 的 大卡車 相撞 。 大姐 當場 死亡 ， 二 姐 頭部 重傷 ， 露絲 也 腿骨 骨折 。 父母 接到 電話 後 ， 立刻 趕到 了 醫院 。 露絲本 以為 父母 會 責怪 她 ， 但 父母 只是 緊緊 地 抱 著 她 和 二 姐 ， 熱淚 縱橫 。 父母 擦乾 兩 個 女兒 臉 上 的 淚水 ， 開始 談笑 ， 像是 什麼 也 沒 發生 過 一樣 。 對於 兩 個 倖存 的 女兒 ， 尤其 是 露絲 ， 父母 始終 溫言 慈語 。 這 對 父母 的 行為 ， 出乎 所有人 的 意料 。 好幾 年 過去 之後 ， 露絲 問 父母 ， 大姐 的 死 ， 起因於 她 闖紅燈 ， 為什麼 當時 父母 完全 沒有 責怪 她 ？ 父母 只是 淡淡 地 說 ： 「 你 姐姐 已經 離開 了 ， 不論 我們 再 說 什麼 或 做 什麼 ， 都 不可能 讓 她 起死回生 ， 而 妳 卻 還 有 漫長 的 人生 。 如果 我們 責怪 妳 ， 妳 就 會 一輩子 背負 著 『 造成 姐姐 死亡 』 的 包袱 ， 喪失 一 個 完整 健康 的 美好 未來 。 」 上位者 厚黑 關鍵 ： 恩威 並 重事 後 的 責備 並 不 重要 ， 有時候 甚至 根本 一點 用處 也 沒有 ， 最 重要 的 是 心靈 和 未來 。 只有 不 夠 聰明 的 人 ， 才 會 只 顧 著 批評 、 指責 及 抱怨 別人 。 這 對 夫婦 的 善解人意 ， 運用 在 企業 管理 之中 ， 也 可以 產生 無往 而 不利 的 絕佳 效果 。 一 個 成功 的 領導 者 ， 往往 非常 注重 下屬 犯錯 之後 的 開導 工作 。 他們 不會 只 顧 著 將 目光 鎖定 在 錯誤 上 ， 而 會 用 一 種 婉轉 的 方式 來 表達 。 甚至 在 批評 、 質問 時 ， 也 會 很 注意 使用 溫和 的 語氣 。 日本 有 一 個 表演 大師 ， 在 某 次 上場 前 ， 他 的 弟子 告訴 他 鞋帶 鬆 了 。 大師 點頭 致謝 後 ， 便 蹲下來 仔細 繫好 。 等到 弟子 一 轉身 ， 他 又 蹲下來 將 鞋帶 鬆開 了 。 一 個 到 後台 採訪 的 記者 看到 了 這 一切 ， 不解 地 問 ： 「 您 為什麼 又 要 將 鞋帶 解開 呢 ？ 」 大師 回答 道 ： 「 因為 我 飾演 的 是 一 位 勞累 的 旅者 ， 長途跋涉 使得 他 的 鞋帶 鬆開 了 ， 透過 這 個 細節 ， 就 能 表現出 他 的 勞累 憔悴 。 」 「 那 你 為什麼 不 直接 告訴 弟子 呢 ， 難道 他 不 知道 這 是 表演 的 真諦 嗎 ？ 」 半澤金句 ： 「 部下 功勞 歸 上司 ， 上司 過錯 歸 下屬 」 終 將 招致 百 倍 奉還 「 他 能 細心 地 發現 我 的 鞋帶 鬆 了 ， 並且 熱心 地 告訴 我 。 這 種 熱情 和 積極 的 個性 ， 我 一定 要 保護 ， 並 及時 地 給 他 鼓勵 。 至於 為什麼 不 當場 告訴 他 ？ 我 想 ， 教育 的 機會 將來 還 有 更多 ， 可以 等 下 一 次 再 說 。 」 這 位 表演 大師 並 沒有 因為 弟子 看 不 出 自己 的 用心 而 責怪 他 ， 反而 嘉獎 弟子 的 細心 ， 可謂 別具 匠心 。 這樣 既 避免 打擊 了 弟子 未來 細心 面對 生活 的 熱情 ， 又 可以 為 接下來 的 教導 埋下 良好 的 伏筆 。 在 公司 裡 ， 新進 員工 常常 會 遇到 和 這 位 弟子 一樣 的 事 。 由於 不 懂得 行規 ， 有時 往往 會 提出 錯誤 的 建議 ， 做 一些 不 太 正確 的 事 。 身為 公司 的 長官 ， 即使 你 知道 員工 好心 提出 的 意見 是 錯 的 ， 也 最好 不要 直接 指出來 ， 而 應該 謙虛 地 接受 並 感謝 他 ， 以後 再 尋找 機會 婉轉 地 讓 他 明白 真相 。 一向 以 節儉 聞名 於 世 的 洛克菲勒 總是 告訴 世人 ， 他 的 成功 秘訣 不 完全 只是 因為 自己 的 「 吝嗇 」 ， 更 重要 的 是 他 從來 不會 在 員工 犯錯 之後 ， 只是 盯 著 他們 的 錯誤 大加 指責 。 上位者 厚黑 關鍵 ： 恩威 並重 一 次 ， 洛克菲勒 的 合夥人 愛德華‧貝佛 由於 一時 大意 ， 在 南美 經營 生意 時 出 了 差錯 ， 使得 公司 在 一 夜 之間 損失 近 百萬 美元 。 幾乎 所有 的 人 都 認為 ， 貝佛 一定 會 遭到 洛克菲勒 的 責備 。 但 事 後 ， 洛克菲勒 只是 對 他 說 ： 「 恭賀 你 保全 了 我們 全部 投資 的 百分之六十 ， 棒 極了 ， 我們 沒有 辦法 做到 每 次 都 這麼 幸運 。 」 對待 員工 寬容 ， 是 一 個 優秀 領導 者 應該 具備 的 特質 。 畢竟 在 工作 中 ， 沒有