， 很多 人 都 無法 讚賞 別人 的 小 成績 。 以上 這些 態度 ， 都 是 應當 克服 的 。 單純 就 很多 小 事 而論 ， 的確 沒有 非常 重要 的 意義 。 但 若 用 辯證 的 觀點 去 思考 ， 就 會 發現 小 事 往往 會 引發 大事 ， 幾 件 小 事 加 在一起 就 有 可能 產生 意料 之外 的 意義 。 一 位 警衛 在 巡邏 時 發現 倉庫 門口 的 滅火器 過期 了 ， 便 及時 報告 總經理 。 於是 總經理 指示 相關 負責人 採購 了 新 的 滅火器 。 一 晃 半 年 過去 了 ， 誰 也 沒有 把 這 件 事 放 在 心 上 。 直到 有 一 天 庫房 因 電線 短路 突然 起火 ， 幸好 獲得 及時 撲滅 。 忙亂 中 ， 總經理 首先 想到 的 是 那 位 細心 的 警衛 。 如果 不 是 他 123 __UNDEF__ Chapter.02 自信 的 態度 決定 人生 的 高度 ── Attitude + Aptitude = Altitude ── 發現 滅火器 壞 了 ， 並 通知 負責 單位 更換 ， 那麼 庫房 恐怕 完 了 ， 公司 也 保 不 住 了 。 於是 ， 總經理 當眾 讚美 這 位 警衛 ， 並 代表 公司 向 他 致謝 ， 號召 全體 員工 向 他 學習 。 事情 都 已經 過去 半 年 了 ， 總經理 在 日理萬機 之中 ， 竟然 還 記得 警衛 的 報告 。 如果 沒有 注意到 這些 細節 ， 這 個 小小 的 警衛 恐怕 早已 被 遺忘 在 某 個 角落 裡 ， 誰 也 不會 發現 他 即時 通報 的 重大 意義 。 生活 中 的 小 事 猶如 一塊塊 未 經 雕琢 的 璞玉 ， 如果 你 沒有 一 雙 能夠 識別 它們 的 慧眼 ， 它 就 會 永遠 埋藏 在 山野 石林 之中 ， 我們 也 就 很 難 發現 它 真正 的 價值 所在 。 如果 每 一 個 人 都 積極 地 關注 自己 身邊 的 一切 ， 去 發掘 一 滴 水 中 的 世界 ， 那麼 在 彼此 的 讚美聲 中 ， 人們 獲得 的 將 是 蕩漾 世間 的 溫情 。 124 氣場 為 王 ， 架構 自己 的 影響力 找出 新 焦點 ， 捧出 新 高度 巴爾扎克 曾經 說 過 ： 「 第一 個 將 女人 形容為 花 的 人 ， 是 聰明 人 ； 而 第二 個 這樣 形容 的 人 ， 就 一般 了 ； 第三 個 再 將 女人 比喻為 花 的 人 ， 純粹 是 笨蛋 。 」 這 段 話 的 意思 是 告訴 我們 應 善於 挖掘 ， 有 新意 的 讚許 更 能 打動 人 。 美國 華克 公司 承包 了 一 項 建築 工程 ， 必需 於 計畫 時限 內 ， 在 費城 建起 一 座 龐大 的 辦公 大廈 。 剛 開始 計畫 進行 得 很 順利 ， 不料 在 接近 竣工 階段 ， 負責 內部 銅器 裝飾 的 供應商 突然 宣佈 無法 如期 交貨 。 糟糕 ， 這樣一來 ， 整 個 工程 就 會 被 耽誤 了 ！ 這樣 他們 就 不需 負擔 巨額 罰金 ， 要 遭受 重大 損失 ！ 於是 長途 電話 不斷 ， 雙方 爭論 不休 。 一次次 交涉 都 沒有 結果 ， 華克 公司 只好 派 專員 直接 到 紐約 去 與 供應商 會面 。 125 __UNDEF__ Chapter.02 自信 的 態度 決定 人生 的 高度 ── Attitude + Aptitude = Altitude ── 專員 一 走進 那 位 供應商 的 辦公室 ， 就 微笑 著 說 ： 「 你 知道 嗎 ？ 在 這裡 ， 跟 你 姓氏 一樣 的 人 只 有 一 個 。 我 一下 火車 就 查閱 電話簿 ， 想 找到 你 的 地址 ， 結果 巧 極了 ， 原來 這裡 只有 你 姓 這 個 姓 。 」 「 喔 ， 我 從來 就 不 知道 這 一 點 呢 。 」 供應商 興致勃勃 地 查閱 起 電話簿 來 ， 「 嗯 ， 不錯 ， 這 是 一 個 很 特別 的 姓 。 」 他 有些 驕傲 地 說 ， 「 我們 家族 是 從 荷蘭 移居 到 紐約 來 的 ， 幾乎 有 兩百 年 了 吧 。 」 供應商 繼續 談論 起 他 的 家庭 及 祖先 。 當 他 說完 之後 ， 專員 就 讚揚 他 所 擁有 的 這 家 這麼 大 的 工廠 。 供應商 說 ： 「 這 是 我 花 了 一生 心血 建立 起來 的 事業 ， 我 為 它 感到 驕傲 ， 你 願不願意 到 工廠 裡 去 參觀 一下 ？ 」 這 可 是 一 個 難得 的 機會 ， 專員 欣然 前往 。 在 參觀 時 ， 專員 一再 稱讚 他 的 組織 制度 健全 ， 機器 設備 新穎 ， 這 位 供應商 高興 極了 。 他 說 ： 「 這裡 有 一 部分 機器 還是 我 親自 發明 的 呢 ！ 」 專員 馬上 又 繼續 問 了 很多 問題 ， 比如 「 那些 機器 如何 操作 ？ 工作 效率 如何 ？ 」 等等 。 126 氣場 為 王 ， 架構 自己 的 影響力 到 了 中午 ， 供應商 堅持 要 請 專員 吃飯 ， 他 說 ： 「 到處 都 需要 銅器 ， 但 很 少 有 人 對 這 一 行 像 你 這樣 感興趣 的 。 」 至 此 ， 專員 連 一 次 也 沒有 提到 他 此 行 的 真正 意圖 。 吃完 飯 後 ， 那 位 心情 已經 很 高興 的 供應商 對 他 說 ： 「 現在 ， 我們 談談 正經 事 吧 。 當然 ， 我 知道 你 此 行 的 目的 ， 但 我 沒想到 我們 在一起 是 如此 的 暢快 。 你 現在 可以 帶 著 我 的 保證 回去 ， 我 保證 你們 的 貨 會 如期 運到 。 雖然 因此 我 必需 承受 一 筆 損失 ， 但 我 認了 。 」 當然 最後 辦公 大廈 如期 竣工 了 。 這 位 專員 不愧為 高手 。 當 他 身為 華克 公司 最後 一 張 牌 的 時候 ， 他 清楚 地 知道 此 行 有 多 困難 。 但 他 沒有 像 一般人 那樣 從 相關 的 事情 去 著手 ， 也 沒有 直接 去 讚揚 他 的 對手 ， 而是 利用 電話簿 上 一 個 小小 的 資訊 ， 找到 了 進入 談話 狀態 的 管道 。 其中 的 細緻 操作 手法 ， 讓 人 嘆為觀止 ！ 專員 藉由 對方 姓氏 的 特殊性 ， 觸動 了 對方 對 家族 發展 的 慨嘆 ， 對 事業 有成 的 喜悅 。 也 使 自己 由 「 來此 談判 」 的 角色 ， 轉變成 被 稱為 「 很 少 有 人 像 你 這樣 感興趣 」 的 角色 。 接著 又 在 供應商 動情 之 處 加以 附和 ， 最後 得到 了 一 頓 友善 的 午餐 ， 和 一 個 生意 上 的 127 __UNDEF__ Chapter.02 自信 的 態度 決定 人生 的 高度 ── Attitude + Aptitude = Altitude ── 保證 。 有效 的 讚賞 ， 結果 往往 就 是 這樣 。 要 有 一 雙 慧眼 ， 抓住 別人 沒有 注意到 的 細微 之 處 ， 避開 鋒芒 ， 繞開 人們 關注 的 焦點 ， 得到 「 曲徑 通 幽處 ， 巧言 至 誠心 」 的 最佳 效果 。 通常 情況 下 ， 當 一 個 人 總是 因為 同 一點 受到 讚賞 時 ， 往往 不會 再 把 同樣 內容 的 讚賞 當 回 事 。 這時 ， 如果 你