就 種下 了 仇恨 的 種子 ， 這 124 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 對 你 也 絕不 是 好事 。 能 言善 辯 是 件 好事 ， 但是 要 注意 說話 方式 ， 知道 給 人 留 個 臺階 下 ， 給 對方 留足 面子 ， 也 給 自己 留 條 後路 。 在 做 事 的 時候 ， 對 別人 的 請托 可以 答應 接受 ， 但 最好 不要 「 保證 」 ， 應代 以 「 我 儘量 」 ， 「 我 試試看 」 等 字眼 。 上級 交辦 的 事 當然 要 接受 ， 但 不要 說 「 保證 沒 問題 」 ， 應代 以 「 應該 沒 問題 ， 我 全力以赴 」 之類 的 字眼 。 這 是 為了 萬一 自己 做 不 到 所 留 的 後路 ， 而 這樣 說 事實 上 也 無損 你 的 誠意 ， 反而 更 顯出 你 的 謹慎 ， 別人 會 因此 更 信賴 你 ， 即使 事 沒 做好 ， 也 不會 太 責怪 你 。 用 不 確定 的 詞句 可以 降低 人們 的 期望值 ， 你 若 不能 順利 地 做成 某 件 事情 ， 人們 因 對 你 期望 不 高 ， 最後 總 能 諒解 你 ， 而 不會 對 你 產生 不滿 。 有時 他們 還 會 因此 而 看到 你 的 努力 而 不會 全部 抹殺 你 的 成績 。 如果 你 能 出色 地 完成 任務 ， 他們 往往 喜出望外 ， 這 種 增值 的 喜悅 會 給 你 帶來 很多 好處 。 話 不 說 滿 也 表現 在 不要 對 他人 太早 下 評斷 ， 像 「 這 個 人 完蛋 了 」 ， 「 這 個 人 一輩子 沒出息 」 之類 。 浪子 還 有 回頭 的 時候 ， 人 一輩子 很 長 ， 變化 還 很多 ， 你 怎麼 能 憑 主觀 就 評定 別人 的 一生 呢 ？ 無論 何時 ， 我們 說話 的 時候 都 要 提醒 自己 ， 要 給 自己 留有 餘地 ， 使 自己 可 進 可 退 ， 這 好比 在 戰場 上 一樣 ， 進 可 攻 、 退 可 守 。 這樣 有 了 牢固 的 後方 ， 可 出擊 對方 又 可 及時 地 退回 ， 自己 依然 處於 主動 的 地位 。 這樣 雖然 不能 保證 自己 一定 會 處於 戰無不勝 的 地位 ， 但是 至少 可以 保證 自 12 第四 章 己 不會 敗 得 一塌糊塗 。 說話 要 講求 把握 分寸 ， 給 自己 留有 餘地 的 原則 ， 這 需要 注意 以下 幾點：1 .
 
話 不要 說 過 了 頭 ， 違背 常情 常理 明代 陸灼 在 《 艾子後語 》 中 杜撰 了 一 個 故事 。 艾子 旅居 齊國 ， 在 「 戰國 四 公子 」 之 一 的 孟嘗君 的 家 裡 做 食客 已經 三 年 ， 孟嘗君 對 他 很 尊重 ， 視為 嘉賓 。 後來 他 又 從 齊國 回到 魯國 ， 與 季孫氏 相遇 。 季孫 問 他 ： 「 您 在 齊國 住 了 那麼 久 ， 那麼 請問 齊國 最 有 德才 的 人 是 誰 ？ 」 艾子 說 ： 「 沒有 比 孟嘗君 更 好 的 。 」 季孫 說 ： 「 孟嘗君 有 什麼 德行 ？ 」 艾子 說 ： 「 孟嘗君 家 裡 有 食客 三千 ， 食客 們 穿好 的 吃好 的 而 孟嘗君 一點點 也 不 厭煩 。 他 若 不 是 個 大好人 ， 能 做到 這樣 嗎 ？ 」 季孫 冷笑 了 一下 說 ： 「 您 這 是 在 瞧不起 我 啊 ， 我 家 也 養 著 三千 食客 ， 難道 就 只有 那 個 號稱 孟嘗君 的 田文 才 有 這 個 德行 嗎 ？ 」 聽 他 這麼 一 說 ， 艾子 不覺 肅然起敬 ， 說 ： 「 失敬 ， 失敬 ， 我 現在 才 知道 您 也 是 魯國 的 大 賢人 啊 ， 我 明日 就 登門 造訪 ， 到 您 府上 會 會 那 三千 食客 。 」 季孫 說 ： 「 好 吧 ！ 」 12 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 第二 天 一早 ， 艾子 洗漱乾淨 穿戴 齊整 就 去 拜訪 ， 一 走進 季孫 的 大門 ， 靜悄悄 的 ； 到 了 大廳 裡 ， 連 個 人影 也 沒有 。 艾子 納悶 ： 莫非 食客 們 住在 別的 館舍 嗎 ？ 過 了 好 大 一會兒 ， 季孫 才 出來 ， 艾子 問 他 ： 「 食客 在 哪裡 ？ 」 季孫 裝出 一 副 悵然若失 的 樣子 說 ： 「 先生 您 來 得 太晚 啦 ， 三千 食客 各自 回家 吃飯 去 了 ！ 」 艾子 方 知 季孫 玩 了 個 大 騙局 ， 是 個 死不要臉 的 吹牛 家 ， 打 心眼 裡 對 他 嗤之以鼻 ， 嘿嘿 冷笑 兩 聲 走 了 。 凡事 都 有 一 個 度 ， 在 一 個 別人 可以 容許 的 範圍 內 是 可以 被 人 所 接受 的 ， 但是 如果 超過 了 這 個 度 就 會 給 人 留下 把柄 。 如果 假話 太多 ， 就 漏 了 底 ， 再 也 沒 人 會 信 你 了 。 2 .
 
話 不要 說 得 太 絕對 凡事 都 沒有 絕對 ， 沒有 絕對 的 正確 ， 也 沒有 絕對 的 錯誤 。 因此 人們 對於 絕對的 東西 ， 在 心理 上 有 一 種 排斥感 。 比如 ， 當 你 斬釘截鐵 地 說 ： 「 事實 完全 就 是 這 個 樣 。 」 此時 在 別人 心 裡 會 有 疑問 ： 「 難道 真的 一點 也 不 差 ？ 」 也許 你 的 表達 是 事實 ， 可是 在 他 心 裡 老是 琢磨 「 難道 一點 也 不 差 」 的 時候 ， 他 對 你 的 話語 的 領悟 就 有點 捨本逐末 了 。 倒不如 這樣 說 ： 「 事實 就 是 這 個 樣子 。 」 因此 ， 在 談話 時 ， 即便 是 我們 絕對 有 把握 的 事 ， 也 不要 把 話 說 得 過於 絕對 ， 絕對 的 東西 容易 引起 他人 的 挑剔 。 而 現實 是 ， 如果 對方 有意 挑刺 ， 還 真 能 挑出 刺 來 。 與其 給 別人 一 個 挑刺 的 12 第四 章 藉口 ， 不如 把 話 說 得 委婉 一點 。 同時 ， 如果 我們 不 把 話 說 得 那麼 絕對 ， 我們 還可以 在 更為 廣闊 的 空間 與 對方 周旋 。 3 .
 
話 要 說 得 圓潤 當 我們 為 了 某 個 目的 與 他人 談話 時 ， 話 就 要 說 得 圓潤 一些 。 話 說 得 太 直 ， 會 惹惱 對方 ， 即便 是 理 在 己方 。 說 得 圓潤 一點 ， 能 給 我們 留下 一定 的 迴旋 餘地 ， 從容 地 達到 我們 談話 的 目的 。 某 家 賓館 的 服務生 ， 發現 客人 馬 先生 在 結帳 後 仍然 住在 房間 ， 而 這 位 馬 先生 又 是 經理 的 親戚 ， 怎麼辦 呢 ？ 如果 直接 去 問 馬 先生 何時 起程 ， 就 顯得 不 禮貌 ， 但 如果 不 問 ， 又 怕 馬 先生 賴帳 。 於是 一 位 善於 談話 的 公關部 小姐 敲開 了 馬