元 給 她 ， 但 司機 一點 動靜 也 沒有 。 她 想 ， 算了 ， 才 五 元 嘛 。 於是 ， 她 拉開 車門 下車 了 。 在 關上 車門 的 那 一剎那 ， 她 才 恍然 想起 現在 時間 已 過 了 深夜 十二點 ， 按 規定 需要 再 加上 夜間 加成費 十 元 ， 是 她 還 欠 司機 五 元 才 對 。 於是 她 又 敲敲 前 車窗 ， 趕緊 把 錢 遞給 司機 。 沒想到 司機 冷冷 地 搖下 前 車窗 來 ， 說 ： 「 哼 ， 虧 你 想到 了 。 不然 我 還 以為 ， 連 你 這樣 一 個 名人 也 想 貪 我 五 塊 錢 的 小便宜 ！ 」 雖然 誤會 得到 化解 ， 但是 從 這 個 小 故事 中 我們 卻 可以 看到 誤會 背後 深層次 的 東西 ， 那 就 是 缺乏 溝通 。 誤會 就 是 指 別人 對 我們 的 看法 與 實際 情況 不符 ， 是 無意 之中 產生 的 認識 上 的 錯覺 。 誤會 形成 的 原因 有 兩 個 方面 ： 一 是 自身 的 言行 不 夠 謹慎 ， 言談 行事 有 欠 周到 、 細緻 、 精明 之 處 ， 致使 他人 不能 準確 地 領會 我們 的 意圖 ； 二 是 對方 的 主觀 臆測 ， 由於 每 個 人 不同 的 經歷 、 學識 、 價值觀 、 氣質 、 心境 等 因素 的 影響 ， 對 同 一 件 事 、 同 一 句 話 ， 不同 人 會 有 不同 的 理解 。 誤會 往往 是 衝突 的 根源 。 在 上面 那 個 故事 中 我們 可以 看出 ， 對 事情 的 曲解 是 誤會 產生 的 最 普遍 原因 。 對於 1 第四 章 性格 內向 的 人 來 說 ， 由於 對於 誤會 的 態度 大多 是 保持 沉默 ， 因而 使 誤會 趨於 更加 嚴重 的 程度 。 人們 傾向於 把 情緒 貫注 於 事物 以外 ， 常常 聯想 從前 發生 的 類似 不 愉快 的 事件 ， 把 疊加 的 不 愉快 情緒 釋放 於 此 處 。 在 溝通 過程 中 出現 「 誇大 講述 、 跨越 聯想 」 等 現象 ， 把 陳年 往事 列 在一塊 「 兜售 」 ， 從而 使 誤會 變 得 更深 。 因此 ， 不能 有效 的 溝通 是 產生 誤會 的 最 主要 原因 ， 而 一旦 產生 誤會 如果 不 採取 措施 彌補 ， 是 無法 解決 的 。 如果 我們 在 進行 一 段 時間 的 溝通 後 仍舊 沒有 進展 ， 我們 就 應當 想 一下 是否 是 因為 「 誤會 」 的 存在 而 引發 了 無效 溝通 。 如果 誤會 沒有 得以 解決 ， 不僅 會 造成 溝通 上 的 不 明確 ， 更 會 因為 沒有 及時 地 得以 解決 而 趨於 擴大 ， 最後 鬧 得 無法 收拾 。 生活 中 因為 交談 不 明確 而 鬧出 誤會 的 事 常見 ， 輕 則 讓 我們 大費 口舌 重新 解釋 ， 重 則 會 讓 我們 失去 朋友 、 失去 機會 ， 威廉‧戈夫曼 醫生 就 曾經 遇到 過 類似 的 問題 。 威廉‧戈夫曼 醫生 曾經 在 中國 一 家 醫院 進修 。 進修 期間 ， 他 在 那 家 醫院 的 精神科 擔任 見習 醫生 。 那 家 醫院 的 病人 很多 ， 所以 他們 這些 見習 醫生 不僅 要 觀摩 老 醫生 們 的 工作 ， 而且 還 時常 要 自己 處理 一些 病情 較 輕 的 病人 。 一 天 ， 有 一 位 年輕 的 女 患者 獨自 一 人 來到 診療室 ， 別的 醫生 都 在 忙著 ， 所以 只有 威廉‧戈夫曼 醫生 來 接待 她 了 。 戈夫曼 醫生 當時 很 奇怪 ： 她 的 家人 和 朋友 居然 讓 她 一 個 人 來 。 因為 當時 1 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 來到 精神科 尋求 治療 的 人 大多數 已經 出現 很多 精神病 症狀 ， 一般 患者 都 是 由 家人 或 朋友 陪同 前來 的 。 於是 戈夫曼 醫生 問 她 ： 「 沒有 其他 人 陪 你 來 嗎 ？ 」 她 很 乾脆 地 回答 道 ： 「 沒有 ， 難道 我 一 個 人 還 不 夠 嗎 ？ 希望 你 快 一點點 ， 我 還 有 其他 事 要 做 。 」 「 也許 這 名 患者 的 症狀 不 明顯 ， 或者 她 的 病 並 不 嚴重 。 」 威廉‧戈夫曼 醫生 這樣 想 著 ， 接著 ， 他 對 這 名 女 患者 說 ： 「 看來 你 的 病情 並 不 嚴重 。 」 當時 戈夫曼 醫生 這樣 說 一方面 表達 了 自己 的 真實 想法 ， 一方面 想要 安慰 患者 輕鬆 下來 。 可是 聽到 戈夫曼 醫生 的 話 之後 ， 那 位 年輕 的 女 患者 居然 惡狠狠 地 瞪 了 戈夫曼 醫生 一 眼 ， 並且 說 ： 「 病情 不 嚴重 ？ 我 都 痛苦 到 這 種 程度 了 ， 你 還 說 病情 不 嚴重 。 」 看到 她 的 反應 ， 戈夫曼 醫生 想到 她 可能 是 一 位 憂鬱型 患者 ， 於是 告訴 她 ： 「 不要 把 事情 想 得 那麼 嚴重 ， 一切 都 會 慢慢 好 起來 的 。 」 可是 她 依然 不能 領會 戈夫曼 醫生 的 好意 ， 居然 抱 著 頭 朝 他 大喊 ： 「 請 你 不要 再 浪費 時間 了 ， 我 實在 是 痛苦 得 要命 。 」 戈夫曼 醫生 連忙 問 ： 「 你 感到 哪裡 不 舒服 ？ 」 她 回答 ： 「 頭痛 。 」 戈夫曼 醫生 當時 認為 她 可能 是 精神病 發作 了 ， 只 想 迅速 讓 她 安靜下來 ， 於是 他 馬上 吩咐 護士 給 她 服用 鎮靜劑 ， 服用 了 鎮靜劑 之後 ， 這 名 女 患者 果然 安靜 了 下來 。 一直 想 搞清楚 對方 病情 的 戈夫曼 醫生 又 嘗試 著 問 女 患者 ： 「 你 從 什麼 時候 開始 出現 這些 症 1 第四 章 狀 的 ？ 」 這 名 女 患者 這 次 出奇 地 配合 ， 她 告訴 戈夫曼 醫生 自從 和 男朋友 交往 之後 才 這樣 的 ， 因為 她 的 父母 並 不 贊成 自己 與 男友 交往 ， 可是 她 卻 決定 執著 地 追求 真愛 ， 然而 在 她 將 全部 真愛 付給 男友 時 ， 男友 卻 離 她 而 去 。 女 患者 這樣 評論 自己 的 男友 ， 「 我 把 全部 真愛 交給 了 他 ， 可是 他 卻 不 負責任 地 將 全部 麻煩 交給 了 我 。 」 聽到 這 話 ， 威廉‧戈夫曼 醫生 當時 嚇 了 一 跳 ， 因為 據 他 瞭解 ， 中國 的 女孩子 是 相當 含蓄 的 ， 這 個 女孩子 的 說法 顯然 是 在 含蓄 地 表明 她 已經 懷孕 了 。 可是 戈夫曼 醫生 剛才 卻 給 她 服用 了 鎮靜劑 ， 劑量 雖然 不 大 ， 但 很 可能 會 對 胎兒 有 影響 。 於是 他 急忙 向 女 患者 道歉 ： 「 對不起 ， 我 不 知道 你 有 孕 在 身 ， 現在 我 帶 你 到 婦產科 去 檢查 好 嗎 ？ 」 對方 顯然 又 被 戈夫曼 醫生 激怒 了 ， 而且 這 一 次 的 表現 相當 暴躁 ，