保障 ！ 人 和 人 是 平等 的 ， 沒有 說 誰 比 誰 尊貴 。 更 不能 妄圖 別人 什麼 事情 都 要 聽 自己 的 ， 溝通 中 的 雙方 也 是 如此 。 許多 人 為了 顯示 自己 的 口才 ， 或者 想 達到 說服 別人 的 目的 ， 更 樂意 採取 尖酸刻薄 的 態度 ， 憑藉 自己 的 優勢 以 咄咄逼人 的 氣勢 來 壓倒 別人 。 但是 結果 卻 常常 事與願違 ， 別人 非但 沒有 同意 ， 還 引起 了 強烈 的 負面 反應 。 卡內基 對 此 說 ： 「 你 可能 贏 了 辯論 ， 可是 你 卻 輸 了 人緣 。 」 有 這樣 一 個 案例 。 一 輛 滿載 乘客 的 公共汽車 上 ， 一 個 年輕 的 年輕人 不 小心 踩到 了 一 位 老伯 的 腳 。 老伯 脾氣 不 好 ， 張口 就 說 ： 「 你 這麼 大 的 一 個 年輕人 ， 怎麼 欺負 我 這麼 大 歲數 的 人 ？ 」 年輕人 原本 想 對 自己 的 行為 道歉 ， 可是 老伯 的 話 實在 讓 他 反感 ， 愧疚 心理 馬上 消失 得 無影無蹤 。 他 按捺 了 半 天 說 ： 「 踩 了 就 踩 了 ， 可是 我 什麼 時候 欺負 你 了 啊 ？ 」 老伯 更加 不 高興 了 ， 「 算了 啦 ， 現在 的 年輕人 都 不 學好 。 我 看 你 那 副 模樣 ， 從 監獄 裡 剛 放出來 的 吧 ？ 」 1 第五 章 這 下 年輕人 可 火 了 ： 「 你 這 老頭 怎麼 這樣 說話 呢 ？ 」 邊 說 邊 要 往 老伯 面前 衝上去 ， 車 裡 的 人 左勸右勸 ， 好不容易 才 讓 他 兩 人 消 了 氣 。 生活 中 這 種 因為 雞毛蒜皮 的 小 事 而 引發 的 大 問題 實在 是 不在少數 ， 故事 中 的 老伯 很 明顯 的 就 屬於 典型 的 「 得 理 不 饒 人 」 。 本來 只 是 小 事 一 樁 ， 可是 為 這麼 一點 小 事 斤斤計較 ， 讓 自己 顯得 很 刻薄 ， 很 強勢 ， 不但 形象 大打折扣 ， 還 害 得 雙方 心 裡 都 不 痛快 ， 何苦 呢 ？ 在 我們 身邊 還 有 一 種 人 總是 以 自己 的 權威 來 壓倒 別人 ， 但是 這 種 溝通 效果 又 如何 呢 ？ 麥可 是 一 個 研究 計畫 的 主要 負責人 ， 吉姆 是 他 的 助手 。 他們 因為 對 一 個 實驗 的 結果 有 不同 的 看法 而 起 了 爭執 。 吉姆 說 這 次 實驗 的 意義 非常 重大 ， 所以 有 必要 再 精確 地 做 一 次 ， 以防 萬一 。 而 麥可 則 說 沒有 必要 再 做 了 。 吉姆 對 麥可 的 這 種 工作 態度 很 不 滿意 ， 說 ： 「 我們 自己 辛苦 點 沒有 關係 ， 但 要 對 客戶 負責 ， 要 對 自己 的 職業 道德 負責 。 」 脾氣 暴躁 的 麥可 一 聽到 這些 話 就 有些 火 了 ， 大聲 叫喊 道 ： 「 你 說 我 不 負責 ？ 那麼 我 告訴 你 ， 我 是 這 個 計畫 的 負責人 ， 如果 出現 了 不 好 的 後果 ， 我 一 個 人 承擔 責任 ！ 」 吉姆 看 著 麥可 鐵青 的 臉 ， 幾 次 想 再 爭辯 幾 句 ， 但 最後 還是 沒 說 ， 轉身 走 了 。 10 真情 互動 ， 如 魚 得 水 的 人脈 心法 有 一 句 話 說 ： 「 人 只有 敬服 的 ， 沒有 打服 和 罵服 的 。 」 希望 依仗 強勢 來 壓服 對方 ， 即使 表面 上 對方 服輸 了 ， 但是 這 也 只 是 暫時 的 ， 他們 的 內心 肯定 不 服氣 。 畢竟 ， 人人 都 有 自尊 ， 當 自尊心 被 刺傷 後 ， 留給 心靈 的 是 傷痕 ， 傳給 情緒 的 是 仇恨 ， 而 理智 則 早已 不復 存在 。 其實 ， 每 個 人 都 知道 ， 唯有 靠 對方 內心 的 認可 才 有 可能 真正 說服 對方 ， 但是 如何 說服 對方 的 內心 卻 不 是 每 個 人 都 知道 的 。 交流 最 基本 的 就 是 要 尊重 對方 ， 懂得 對方 的 心思 ， 不要 動不動 就 拿出 自己 的 那 一 套 來 指導 別人 。 也 不要 把 自己 看 的 高人一等 ， 動不動 就 教訓 別人 ， 顯示 自己 的 聰明 。 最 起碼 要 把 彼此 都 放 在 同 一 個 水準 上 ， 這樣 才 能 保證 交流 的 順暢 進行 。 要 知道 ， 溫和 友善 總 要 比 憤怒 粗暴 更 強有力 ， 更 能 很 好 地 解決 問題 ， 著名 的 演說家 史德伯 對 此 深有 體會 。 有 一 段 時間 裡 ， 史德伯 的 生活 很 拮据 ， 因此 ， 他 希望 自己 的 房租 能夠 減低 些 。 但 他 知道 房東 是 一 個 非常 難纏 的 人 ， 雖然 如此 ， 他 還是 想 嘗試 一下 。 於是 就 寫 了 一 封 信 給 他 ， 信 上 說 ： 「 我 現在 通知 你 ， 合約期 已 滿 ， 我 立刻 就 要 搬出去 。 事實 上 ， 我 不 想 搬走 ， 如果 租金 能 減少 ， 我 願意 繼續 住 下去 。 但 看來 並 不可能 ， 因為 其他 房客 把 各 種 方法 都 試 過 了 ， 包括 警告 甚至 恫嚇 。 大家 都 對 我 說 ， 房東 很 難 打交道 。 但是 ， 我 對 自己 說 ， 現在 我 正在 學習 為 人 處世 這 一 課 ， 也 不妨 試試 ， 看看 是否 有效 。 」 11 第五 章 史德伯 的 房東 一 接到 信 ， 就 與 秘書 去 拜訪 他 。 史德伯 站 在 門口 歡迎 房東 的 到來 ， 充滿 了 善意 和 熱忱 。 交談 的 開始 ， 史德伯 並 沒有 談 房租 太 高 ， 而是 強調 自己 是 多麼 喜歡 他 的 房子 。 史德伯 稱讚 房東 管理 有道 ， 並 表示 自己 很 願意 再 住 一 年 ， 可是 卻 實在 負擔不起 昂貴 的 房租 。 「 他 顯然 是 從未 見 過 一 個 房客 對 他 如此 熱情 ， 他 簡直 不 知道 該 怎麼辦 才 好 。 」 接下來 ， 房東 開始 訴苦 ， 抱怨 房客 ， 說 其中 的 一 位 給 他 寫 過 十四 封 信 ， 內容 太 侮辱 他 了 。 另 一 位 房客 則 威脅 如果 不能 制止 樓上 那 位 房客 打鼾 的話 就 要 退租 。 「 有 你 這 種 滿意 的 房客 ， 多 令 人 輕鬆 啊 ！ 」 房東 對 史德伯 稱讚 道 。 當然 ， 溝通 的 成果 是 令 人 滿意 的 。 在 史德伯 沒有 提出 要求 之前 ， 房東 就 主動 要 減收 一些 租金 ， 「 但 這 還 是 一 個 比較 高 的 數字 」 ， 史德伯 說出 了 自己 能 負擔 的 數字 ， 而 房東 什麼 都 沒有 說 就 同意 了 。 當 他 離開 時 還 轉身 問道 ： 「 有