」 正 如 明智 的 班傑明‧法蘭克林 所 說 的 ： 「 如果 你 老是 鬥嘴 、 反駁 ， 也許 偶爾 能 獲勝 ， 但 那 只 是 空洞 的 勝利 ， 因為 你 永遠 得 不 到 對方 的 好感 。 」 正 所謂 ： 「 恨不消恨 ， 端賴 愛止 。 」 爭強 疾辯 不可能 消除 誤會 ， 只 能 靠 技巧 、 協調 、 寬容 以及 同情 去 改變 別人 的 觀點 。 因此 ， 你 要 衡量 一下 ， 是 要 一 種 表面 上 的 勝利 ， 還是 要 別人 對 你 的 好感 ？ 你 可能 有理 ， 但 要 想 在 爭論 中 改變 別人 的 觀點 卻 是 徒勞 。 因此 ， 要 想 與 客戶 有效 溝通 ， 你 就 要 避免 與 對方 爭吵 。 爭吵 不能 解決 問題 ， 只有 讓 對方 感覺到 你 對 他 的 尊重 和 理解 ， 對方 才 能 接納 你 的 意見 。 因此 ， 請 記得 ： 與 顧客 爭吵 永遠 是 錯 的 。 2 整合 人脈 資源 ， 商場 互利多贏 【 人脈 箴言 】 如果 談判 過程 中 遇到 「 僵局 」 ， 銷售 人員 切忌 用 過激 的 言語 去 回擊 對方 ， 一定 要 有 耐心 ， 否則 你 先前 所有 的 努力 也 就 會 前功盡棄 了 。 2 第八 章 第八 章 維護 人脈 ， 經常 灌溉 的 花 更 香俗話說 ： 「 多 個 朋友 多 條 路 」 ， 處世 方法 是否 得當 ， 直接 決定 了 一 個 人 人緣 的 好壞 。 但 事實 上 朋友 也 並非 越 多 越 好 ， 因為 社交 圈子 裡 的 多數 朋友 ， 只不過 是 泛泛之交 ， 與 其 花費 時間 、 精力 、 金錢 交往 太多 的 酒肉朋友 ， 不如 深入 交往 一些 感情 、 事業 、 生活 上 能 互相 支持 的 真 朋友 。 1 .
 
重視為 人脈 「 保鮮 」 的 功夫人 要 想 立足 社會 、 出人頭地 ， 千萬 不能 「 友 」 到 用 時 方 恨 少 。 不論 你 當下 是 多麼 地 忙碌 ， 都 要 注意 隨時 隨地 廣結 人脈 ， 多 「 儲存 」 些 朋友 並 時常 注意 「 保鮮 」 ， 這 才 是 一 種 聰明 的 做法 。 2 維護 人脈 ， 經常 灌溉 的 花更 香 很 顯然 ， 人 與 人 之間 的 關係 會 隨著 平時 聯絡 的 增加 而 加深 ， 久 不 見面 的 朋友 自然 會 日漸 疏遠 。 有 個人 叫 楊舜仁 ， 他 被 人們 叫做 「 名片 管理 大師 」 。 他 曾 毫不 誇張 地 說 ， 他 有 一萬六千多 張 不同 人 的 名片 ， 而 利用 他 的 管理 模式 ， 他 可以 在 幾 秒鐘 內 找出 任何 一 個 他 想要 的 人 的 資料 。 認識 楊舜仁 的 人 ， 都 知道 這 絕非 誇張 之 辭 ， 但是 在 旁人 聽來 ， 恐怕 還 以為 他 這 是 一 場 魔術 表演 呢 。 楊舜仁 從 原來 的 公司 辭職 之後 特地 發 了 三千多 封 電子 郵件 ， 告知 親友 們 他 辭職 的 原因 ， 同時 他 還 對 親友 們 長久以來 的 照顧 表示 感謝 。 發完 這 三千多 封 電子 郵件 後 ， 他 以為 不會 有 什麼 回響 。 沒想到 他 竟然 陸陸續續 收到 三百多 封 回信 ， 其中 包括 十六 個 全職 和 兼職 的 工作 機會 。 在 那 十六 個 全職 、 兼職 工作 中 ， 他 選擇 了 一 份 赴 中小企業 講演 網路 應用 的 兼職 工作 。 這 就 是 人脈 的 力量 。 只有 平時 維繫 人脈 的 人 ， 到用 的 時候 才 會 有效 。 千萬 不要 臨時 抱佛腳 ， 注定 了 沒 一 個 人 理 你 。 從 這 個 意義 上 說 ， 我們 很 有 必要 向 楊舜仁 先生 學習 這 種 人脈 「 保鮮 」 功夫 。 人脈 的 「 保鮮 」 功夫 其實 很 簡單 ， 就 像 Outlook ， 只要 你 會 用 ， 打開 就 可以 對 收到 的 名片 進行 整理 。 在 名片 的 背後 加上 批註 ， 包括 與 對方 相遇 的 地點 、 介紹人 、 他 的 興趣 特徵 ， 以及 交談 2 第八 章 時 所 聊到 的 問題 等 ， 一定 要 務求 詳細 ， 然後 將 這些 人 的 資訊 保存 在 備註欄 裡 ， 以後 只要 用 「 搜尋 」 功能 ， 便 能 將 同 性質 的 人 找出來 。 從 今天 開始 ， 請 不要 再 以 自己 忙 為 藉口 了 ！ 你 可以 與 你 的 朋友 們 經常 聯繫 ， 用 電子 郵件 寫封 「 好 久 不見了 ， 最近 還好 嗎 ？ 」 「 周 末 一 塊 玩 呀 ！ 」 這樣 的 郵件 。 如此一來 ， 你 日積月累 的 人脈 保鮮 功夫 ， 讓 你 的 人脈 時刻 保持 著 活力 和 有效 。 其實 ， 除了 發送 郵件 ， 我們 還可以 藉著 更多 的 方式 來 進行 人脈 保鮮 的 功課 。 一般 說來 ， 有 下面 這 幾 種 值得 我們 嘗試 。 1 .
 
充分 利用 網路 網路 已 逐漸 成為 一 種 流行 甚至 時尚 的 交往 方式 ， ＦＢ 上 一 句 留言 ， LINE 上 一 個 搞怪 的 表情 ， 都 有 可能 讓 你 的 朋友 在 對面 哈哈 大笑 或 處於 感動 中 ， 他 就 會 對 你 的 印象 更加 深刻 ， 這 是 經常 處於 忙碌 狀態 難以 脫身 的 人 維護 人脈 關係 的 一 種 秘密 武器 。 2. 得意 或 失意 ， 都 要 打電話 你 的 某 個 朋友 失業 了 ， 正 處於 無比 沮喪 時 ， 不妨 打 一 個 電話 過去 ， 提 個 不錯 的 建議 ， 給予 一些 幫助 ， 介紹 一 個 工作 職場 ， 這樣 就 能 建立 一 層 忠誠 的 人脈 關係 。 20 維護 人脈 ， 經常 灌溉 的 花 更 香 3 .
 
讓 你 的 人脈 資訊 都 是 有效 資訊 可能 你 的 朋友 升遷 了 ， 搬家 了 ， 換 了 手機 號碼 了 ， 以前 的 郵箱 忘記 密碼 了 等 問題 ， 這些 問題 都 很 常見 。 這 就 導致 你 的 通訊錄 上 的 某些 資訊 因為 變動 成為 了 「 無效 資訊 」 ， 這 就 需要 你 隨時 留意 朋友 的 變化 ， 常常 互相 關心 一下 。 4 .
 
別 讓 你 的 人脈 內部 分裂 你 的 朋友 中 可能 有 人 一時 意外 或 疏忽 ， 與 你 的 另 一 個 朋友 產生 不合 或 極其 不滿 。 這時 你 要 挺身而出 ， 義不容辭 地 出來 調解 。 如果 能 幫助 他們 解決 衝突 再 好 不過 ， 這 對 雙方 都 有利 ， 兩 方 都 會 感激 你 ， 即使 調解 不成 ， 他們 也 會 理解 你 的 苦心 一 片 。 5. 贈送 禮品 請 多 些 創意 朋友 生日 了 ， 結婚 了 ， 要 開 一 家 服裝店 了 … … 這 個 時候 你 就 需 寄送 賀卡 或 相關 的 有 紀念 意義 的 禮品 。 贈送 禮品 是 有 講究 的 ， 你 也 要 做出 自己 的 創意