贏得 魚兒 的 好感 ， 只有 這樣 魚兒 才 肯 於 「 上勾 」 吧 ！ 21 第八 章 生活 中 ， 人們 難免 會 遭遇 各 種 衝突 ， 如果 能 做到 「 換位 思考 」 乃至 「 換位 體驗 」 ， 從 對方 的 角度 出發 去 分析 問題 、 感受 體驗 ， 那 就 容易 理解 、 容易 溝通 了 。 換位 思考 和 換位 體驗 ， 就 是 把 自己 放到 對方 的 位置 ， 站 在 對方 的 角度 來 考慮 問題 ， 去 感受 和 體驗 生活 中 的 酸甜苦辣 。 藉著 換位 思考 ， 瞭解 對方 的 需求 ， 體諒 對方 的 感受 ， 從而 相互 瞭解 、 相互 尊重 ， 達成 共識 。 多 年 來 ， 羅蘭 爵士 常 會 到 離家 不遠 的 公園 中 散步 、 騎 馬 ， 以 此 作為 消遣 ， 就 好像 古時候 高爾人 的 傳教士 一樣 。 羅蘭 爵士 很 喜歡 橡樹 ， 所以 每當 他 看見 一些 小 樹 及 灌木 被 人為 地 燒掉 時 ， 就 感覺 非常 的 痛心 。 這些 火 不 是 由 粗心 的 吸煙 者 所 致 ， 它們 多半 是 由 到 園 中 野炊 的 孩子們 摧殘 所 致 。 有時 這些 火 蔓延 得 很 凶 ， 以致 必須 叫來 消防隊員 才 能 撲滅 。 公園 邊 上 有 一 塊 布告牌 ， 上面 寫道 ： 「 凡 引火 者 應 受 罰款 及 拘禁 。 」 但 這 布告 豎 在 偏僻 的 地方 ， 很 少 有 兒童 看見 它 。 有 一 位 騎 馬 的 警察 負責 照看 這 一 座 公園 ， 但 他 對 自己 的 職務 不 太 認真 ， 火 仍然 經常 蔓延 。 有 一 次 ， 羅蘭 爵士 跑到 一 個 警察 那邊 ， 告訴 他 一 場 火 正 急速 在 園 中 蔓延 著 ， 要 他 通知 消防隊 。 對方 卻 冷漠 地 回答 說 ， 那 不 是 他 的 事 ， 因為 不 在 他 的 管轄區 中 ！ 羅蘭 爵士 由 此 變 得 有些 憤怒 ， 所以 從 那時 起 ， 每當 他 騎 馬 的 時候 ， 就 擔負起 保護 公共 地方 的 義務 。 最初 ， 羅蘭 爵士 並 沒有 試 著 從 兒童 的 角度 來 看待 這 件 事 。 當 他 看見 樹 下 起火 時 就 非常 不 快 ， 急於 想 做出 正當 的 事 來 阻止 他們 。 由 此 他 作出 的 舉動 就 是 上前 警告 他們 ， 並用 威嚴 的 聲 22 維護 人脈 ， 經常 灌溉 的 花 更 香調 命令 他們 將 火 撲滅 。 而且 ， 如果 他們 拒絕 ， 羅蘭 爵士 就 恫嚇 要 將 他們 交給 警察 。 但是 他 沒有 注意到 ， 自己 只 貪圖 發洩 自己 的 情感 ， 而 沒有 考慮到 孩子 們 的 觀點 。 結果 就 是 ， 那些 兒童 遵從 了 ── 懷 著 一 種 反感 的 情緒 遵從 了 。 但 當 羅蘭 爵士 離開 他們 以後 ， 這 群 反叛 而 充滿 仇恨 的 孩子 們 又 重新 生火 ， 並 恨不得 燒盡 公園 。 溝通 是 一 門 藝術 ， 在 溝通 的 過程 中 ， 適當 地 運用 換位 思考 ， 可以 使 溝通 更 有 說服力 ， 更 容易 達到 溝通 的 目的 。 生活 中 有時 會 發生 這 種 情形 ： 對 方式 許 完全 錯 了 ， 但 他 仍然 不以為然 。 在 這 種 情況 下 ， 不要 指責 他人 ， 因為 這 是 愚蠢 的 做法 。 你 應該 瞭解 他 ， 而 只有 聰明 、 寬容 、 特殊 的 人 才 會 這樣 去 做 。 對方 為什麼 會 有 那樣 的 思想 和 行為 ， 其中 自有 一定 的 原因 。 探尋出 其中 隱藏 的 原因 來 ， 你 便 得到 了 瞭解 他人 行動 或 人格 的 鑰匙 。 而 要 找到 這 種 鑰匙 ， 就 必須 誠實 地 將 你 自己 放 在 他 的 地位 上 。 假如 你 對 自己 說 ： 「 如果 我 處在 他 當時 的 困難 中 ， 我 將 有 何 感受 ， 有 何 反應 ？ 」 這樣 你 就 可以 省去 許多 時間 與 煩惱 ， 也 可以 增加 許多 處理 人際 關係 的 技巧 。 交際 藝術 是 一 門 大 的 藝術 ， 它 不僅 表現 在 對 自我 的 瞭解 上 ， 而且 要求 學會 換位 思考 ， 設身處地地 想想 別人 的 需求 。 只有 我們 知曉 對方 需求 的 時候 ， 才 能 找到 合適 的 交際 手段 ， 讓 交往 更 23 第八 章 順暢 ， 讓 生活 更 舒坦 。 在 一 個 石油 公司 中 有 一 個 推銷員 ， 他 特別 希望 成為 他 所屬 區域 裡 業績 第一 的 推銷員 ， 可是 就是 因為 一 處 加油站 的 清潔 問題 ， 引起 了 汽油 銷售量 下降 ， 他 的 業績 也 受到 了 很 大 的 影響 。 他 的 心情 很 壞 ， 決定 去 改善 。 這 個 區域 加油站 的 經理 是 一 名 老 員工 ， 無論 這 位 推銷員 怎樣 請求 他 把 加油站 的 清潔 搞好 ， 他 總是 仗著 自己 資格 老 ， 根本 不 把 推銷員 的 話 放 在 心 上 。 經過 多 次 勸導 ， 多 次 誠懇 的 談話 ， 都 沒有 產生 任何 效果 ， 這 個 推銷員 不得不 另 想 辦法 。 推銷員 邀請 這 位 經理 去 參觀 一 處 乾淨 整潔 的 加油站 ， 這 時候 他 手 指 著 加油站 對 這 位 經理 說 ： 「 如果 你 是 顧客 ， 你 是 願意 到 這樣 一 個 乾淨 的 加油站 加油 呢 ？ 還是 願意 到 你 那 個 髒兮兮 的 加油站 加油 呢 ？ 」 這樣 勸說 的 效果 很 明顯 起到 作用 了 。 這 位 經理 感到 非常 不好意思 ， 他 回去 後 採取 措施 ， 當 他 的 加油站 再次 出現 在 這 個 推銷員 面前 時 ， 比 上 次 他們 去 參觀 的 那 座 加油站 還要 整潔 乾淨 。 可想而知 ， 這 座 加油站 的 銷售量 大大 增加 ， 而 這 個 推銷員 也 實現 了 區域 內 推銷 業績 第一 的 目標 ， 達到 了 雙贏 的 效果 。 所以 ， 在 與 他人 交往 或 生活 時 ， 每 個 人 應該 換位 思考 一下 ， 盡可能 體會 並 滿足 他人 的 需要 24 維護 人脈 ， 經常 灌溉 的 花 更 香 ， 這樣 才 能 建立好 的 人際 關係 ， 減少 交往 中 的 摩擦 和 困難 ， 達到 雙贏 的 效果 。 【 人脈 箴言 】 在 處理 自己 的 人脈 網路 的 過程 中 ， 你 要 時刻 考慮到 對方 的 目的 和 需求 ， 當 你 能夠 做到 時刻 像 對方 那樣 思考 的 時候 ， 你 和 合作 夥伴 之間 的 合作 關係 才 有 可能 是 日久天長 的 ， 你 的 利益 也 才 有 可能 是 受到 長久 保障 的 。 2 第九 章 第九 章 管理好 你 的 人脈 ， 適時 清除 「 壞 帳 」 在 生活 當中 ， 我們 總會 遇到 各 種 各 樣 的 人 ， 如何 更 好 地