結帳 ， 讓 正興頭 上 的 弟弟 先 去 享受 他 的 新年 禮物 。 十 歲 哥哥 玩 這 個 挑 玩具 的 遊戲 已經 好幾 年 了 。 一 年 又 一 年 的 學習 ， 他 知道 自己 回去 以後 ， 總是 遺憾 選錯 玩具 了 ， 永遠 是 那 一 個 最後 放棄 的 玩具 是 回家 以後 最 懷念 的 ， 所以 也 就 懂得 慢慢 地 挑 。 要 一 種 超炫 功能 的 遙控車 呢 ， 還是 掌上型 的 遊戲機 呢 ？ 前者 實在 太 炫 了 ， 拿到 學校 同學 一定 都 搶過來 看 ； 可是 前年 也 買 一 台 遙控車 ， 沒 兩 個 月 就 壞 了 。 但是 遊戲機 呢 ？ 好多 同學 都 有 了 。 怎麼說 都 說 不 聽 的 時候 哥哥 還 在 猶豫 ， 弟弟 也 拿 著 槍 靠過來 了 。 朋友 知道 ， 小 的 這 位 已經 漸漸 對 他 的 新 玩具 不再 興奮 ， 才 會 想起來 自己 是 一 個 人 落單 ， 於是 走過來 找 他們 。 弟弟 盯 著 哥哥 在 挑選 的 玩具 ， 又 看看 四周 的 玩具 ， 好像 剛才 都 沒 看到 這些 新 玩意 似的 ， 眼睛 也 就 亮 起來 了 。 他 開始 東 摸摸 西 摸摸 ， 索性 連 槍 都 放到 地上 了 。 哥哥 決定 要 遊戲機 了 ， 因為 「 同學 有的 ， 我 也 要 有 」 。 哥哥 雖然 還是 念念不忘 那 台 遙控車 ， 終究 還是 放棄 了 。 倒是 弟弟 開始 說 他 想 換 遙控車 ， 不要 太空槍 了 。 朋友 跟 他 解釋 買 過 的 東西 不能 隨便 退 ， 弟弟 似乎 有點 懂 ， 但 馬上 又 說不然 當 兒童節 禮物 先 買 了 。 朋友 開始 不耐煩 了 ， 從 口氣 可以 感覺出來 自己 的 生氣 ， 還是 繼續 搬出 一 開始 就 說清楚 的 「 一 人 只 能 買 一 件 」 的 原則 。 弟弟 在 爭取 的 過程 ， 一 開始 是 啜泣 ， 然後 掉淚 ， 最後 堅持 也 不成 時 ， 整 個 人 開始 賴 在 地 上 ， 歇斯底里 地 手舞足蹈 地 大聲 嚎哭 ， 恁哭聲 越來越 拔高 ， 最後 變成 尖叫 的 嘶喊聲 ， 幾乎 玩具城 的 人 都 聽見 了 。 朋友 原本 還 不知不覺 地 淹沒 在 自己 越來越 高漲 的 氣惱 中 ， 忽然 才 感覺 許多 視線 朝 自己 的 方向 望過來 。 原本 各 逛 各 的 顧客 ， 似乎 全 都 瞄過來 要 瞧 個 究竟 ， 甚至 一些 小朋友 就 直接 跑過來 圍觀 了 。 朋友 覺得 十分 不好意思 ， 好像 自己 在 公眾 場合 虐待 兒童 似的 ， 怎麼說 都 說 不 聽 的 時候 好 父母 是 後天 學來 的 ： 王浩威 醫師 的 親子 門診 就 要 激起 公憤 。 這樣 的 情形 已經 是 不止 七八 次 了 。 上 次 朋友 曾 提到 這 難堪 ， 我 給 他 一些 建議 過 ， 他 這時 似乎 還 記得 也 就 去 試試 看 。 先 是 停止 跟 孩子 說 道理 。 任何 人 ， 不 只 是 小孩 ， 情緒 高漲 到 一定 程度 ， 是 無法 做 任何 理解 。 這時 說 道理 ， 只是 讓 他 覺得 被 指責 之類 的 ， 更 讓 他 情緒 繼續 漲 。 再 來 是 用力 地 抱來 約束 小孩 的 手腳 。 六 歲 的 小孩 有點 大 了 ， 抱起來 都 不 容易 ， 更何況 一手 要 抱住 他 的 手 而 另 一 手 要 抱住 他 的 腳 。 但 只有 緊緊 抱住 他 ， 抱緊 到 讓 他 一點 掙扎 都 沒辦法 ， 他 才 開始 放棄 掙扎 ， 然後 才 會 慢慢 平穩 下 情緒 。 這 時候 ， 大人 臉 上 的 表情 要 盡量 是 心平氣和 ， 眼神 充滿 關心 。 如果 是 生氣 的 眼神 ， 上述 的 「 抱 」 就 變成 「 綁 」 ； 但 如果 是 心平氣和 ， 當 孩子 逐漸 平靜 ， 開始 對 外界 的 訊息 有 片段 的 接收 時 ， 他 第一 個 理解 將 是 有 人 在 他 很 失控 時 還是 「 抱 」 著 他 。 然後 ， 這 抱 的 力量 隨著 掙扎 減少 就 開始 放鬆 ， 同樣 也 是 讓 他 不 覺得 被 處罰 了 。 最後 等 他 平靜 一 段 時間 後 ， 才 回 過 頭 來 討論 發生 過 的 事 。 朋友 回家 以後 ， 有點 興奮 地 打電話 給 我 ， 將 整 個 處理 的 過程 講 了 一 次 。 雖然 有些 細節 是 疏忽 了 ， 但 對 我 這 位 朋友 來 說 ， 他 自己 不 只是 多 學習 了 一 個 技巧 ， 似乎 也 領悟 了 許多 。 他 在 電話 那 一 端 ， 說 了 許多 以後 ， 忽然 問起 ： 「 但是 小孩 太 大 了 ， 抱不動 時 怎麼辦 ？ 」 我 告訴 他 ， 其實 青少年 也 是 一樣 的 原則 ， 包括 情緒 高漲 時 不再 多 說話 ， 等 大家 都 平靜 了 再 說 道理 。 只不過 ， 這時 我們 不再 用 雙手 、 用 力量 來 抱住 ／ 綁住 他 了 。 我們 用 關心 ， 用 非 語言 和 語言 的 溝通 ， 來 完成 這樣 的 效果 。 當 青少年 小孩 和 我們 發生 衝突 時 ， 在 他 奪門而出 那 一 刻 ， 或是 在 久久 以後 才 偶爾 電話 連絡 ， 所有 的 溝通 訊息 都 暫時 僅 限於 兩 種 功能 ： 「 關心 他 」 和 「 歡迎 他 回來 」 。 大部分 的 時候 ， 這 兩 種 功能 最好 是 不要 說 任何 話 ， 只是 透過 專注 地 傾聽 來 表達 。 如果 真的 非 說話 不可 ， 那 就 盡量 短 也 盡量 少 。 比如說 ： 「 還好 嗎 ？ 」 、 「 照顧好 自己 」 、 「 想 回來 就 回來 吧 」 這 一 類 的 話 ， 也 就 夠 了 。 如果 說話 可以 有 效果 ， 這 也 就 有 最 好 的 效果 了 。 怎麼說 都 說 不 聽 的 時候 好 父母 是 後天 學來 的 ： 王浩威 醫師 的 親子 門診 什麼 都 不 聽 時 ， 不 說話 卻 又 能 讓 他 注意到 的 專注 傾聽 ， 就 是 最 好 的 方式 。 這 看起來 啥 都 沒 做 的 方式 ， 其實 是 父母 最 難 做到 的 層次 ， 確實 是 不 容易 的 功課 。 彥樺 是 一 位 高大 的 男孩子 。 他 走進 會談室 的 那 一 刻 ， 房間 有 忽然 塞滿 的 感覺 。 爸爸 表示 ， 他們 家族 的 個子 都 大 ， 身高 都 一八○ 公分 以上 ， 骨架 也 特別 寬 ， 一 家 都 是 天生 籃球 的 中鋒 。 爸爸 講到 最 具 破壞力 的 籃球 中鋒 時 ， 可以 察覺 談話 那 一 刻 是 遲疑 了 零點一二 秒 吧 ， 他 的 眼神 忽然 偷瞄 了 彥樺 一 秒 ， 似乎 擔心 啥 似的 ， 然後 才 又 繼續 他 的 談話 。 「 好像 想到 什麼 ， 讓 爸爸 稍稍