員工 們 積極 擁護 ， 幾乎 所有 員工 都 千方百計 地 幫 公司 行銷 ， 不到 三 個 月 時間 ， 公司 積壓 的 產品 就 全部 銷售 殆盡 。 以 員工 為本 的 管理 方法 ， 讓 松下 的 全體 員工 都 願意 為 企業 全力 拼搏 ， 共同 努力 。 大聲 呵斥 和 殘忍 以 對 也許 能 一時 奏效 ， 溫暖 的 力量 卻 能 深入 人心 ， 成為 長期 有效 的 武器 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 ◆ 心理學 依據 溫暖 的 力量 永遠 勝於 嚴寒 ， 這 就 是 南風 效應 所 說明 的 真理 。 在 管理 中 ， 重視 南風 效應 的 規律 ， 尊重 和 關心 下屬 ， 真正 做到 以下 屬 員工 為 企業 之 本 ， 就 是 管理 心理學 中 所 說 的 南風 效應 ， 或者 說 是 溫暖 效應 。 心理學 解讀 人 與 人 的 交往 之中 講究 以 誠待 人 ， 以 心 換 心 ， 管理 中 同樣 如此 。 在 對待 員工 的 時候 ， 要 多點兒 人情味 ， 少點兒 苛責 和 吹毛求疵 ； 多點兒 尊重 和 賞識 ， 少點兒 嚴厲 和 頤指氣使 。 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 人人 都 希望 得到 他人 的 肯定 和 賞識 ， 得到 積極 的 正面 的 評價 。 只有 滿足 了 這 個 心理 需求 ， 才 能 激發 員工 的 工作 熱情 和 聰明 才智 。 「 良言 一 句 三 冬暖 ， 惡語 傷人 六月 寒 」 ， 良好 的 溝通 和 正確 的 語言 方式 是 展現 尊重 和 關懷 一 個 很 重要 的 方面 ， 作為 管理 者 ， 要 提高 自己 的 專業 素養 和 生活 修養 ， 努力 做到 這 一 點 。 尊重 和 關心 員工 ， 還 展現 在 真正 為 員工 著想 ， 給 員工 提供 參加 培訓 、 提升 自我 機會 的 這 一 方面 。 很多 企業 不 重視 這 一 點 ， 直到 員工 因為 更 好 的 學習 機會 而 跳槽 才 後悔 。 著眼於 員工 的 未來 就是 著眼於 企業 本身 的 未來 ， 給 員工 良好 的 機會 才 能 讓 員工 在 企業 有 歸屬感 ， 進而 對 企業 更加 忠誠 。 「 合抱 之 木 ， 生於 毫末 。 九 層 之 台 ， 起於 累土 。 千里 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 之 行 ， 始於 足 下 。 」 要 想 使 南風 效應 發揮 作用 ， 還是 要 從 對 員工 一點一滴 的 關心 做 起 。 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 冷熱水 效應 ： 惠 ， 宜 先 小 而後 大 踏實 做 事 ， 聰明 說話 最近 經濟 不景氣 ， 房市 和 車市 都 很 低迷 。 在 一 家 汽車 公司 做 銷售員 的 老李 ， 最近 很 是 鬱悶 。 做 這 行 很 久 了 ， 老李 也 算是 汽車 銷售業 的 翹楚 了 ， 以前 幾乎 每 個 月 ， 他 都 是 公司 的 銷售 冠軍 ， 現在 整 個 行業 普遍 低迷 ， 老李 對 自己 的 業績 也 開始 沒把握 了 。 可是 出於 慣性 ， 老闆 還是 對 他 期望 很 高 。 這 個 月 ， 為了 激勵 員工 ， 老闆 別出心裁 開 了 個 動員會 ， 動員會 上 ， 每 個 員工 都 得 說說 自己 這 個 月 的 業績 目標 。 「 我 能力 就 只有 這樣 了 ， 這 個 月 業績 就 五 輛 吧 ！ 」 小張 消極 地 說 著 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 「 瞧 你 那 個 垂頭喪氣 的 樣子 ， 你們 啊 ， 都 得 跟 老李 學學 ！ 老李 ， 把 你 的 目標 跟 他們 說說 。 」 老闆 很 看好 老李 。 「 那 我 ， 就 二十 輛 吧 ！ 」 老李 一 聽 老闆 把 自己 抬 那麼 高 ， 也 只得 順 著 他 話 頭兒 說 。 其實 他 已經 抓 得 比較 保守 了 ， 說 的 比 自己 平常 的 銷售 業績 少 了 十 輛 。 時間 過 得 飛快 ， 月底 已經 到 了 ， 老李 卻 只 完成 了 十五 輛 車 的 銷售 。 月 經營 會 上 ， 老闆 雖然 沒 說 什麼 ， 但 老李 還是 從 他 那 緊鎖 的 眉頭 上 發現 了 他 對 自己 的 失望 。 更 直接 的 後果 是 ， 這 個 月 的 獎金 比 以往 少 了 很多 。 老李 把 這 件 事 跟 他 一 個 深諳 世事 奧妙 的 朋友 說 了 ， 朋友 教 他 一 妙招 ， 說 一定 奏效 。 新 一 個 月 的 動員會 上 ， 老闆 又 問起 了 老李 的 業績 目標 。 這 回 老李 說 ： 「 現在 市場 不 好 ， 我 想 這 個 月 最多 能 賣出去 七 輛 車 。 」 老闆 雖然 失望 ， 卻 也 知道 這 是 事實 ， 就 沒 多 說 什麼 。 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 很 快 ， 月底 又 到 了 。 老李 這 回 賣出去 十二 輛 車 。 雖然 業績 比 上 個 月 還 差 ， 老闆 卻 喜出望外 ， 把 老李 狠狠 地 表揚 了 一 番 ， 還 多 發 了 他 不少 獎金 。 當然 了 ， 這 是 因為 老李 把 業績 目標 說 得 很 低 ， 直接 降低 了 老闆 的 期望值 ， 結果 銷售 業績 比 老闆 預期 的 只 高出 一點點 ， 就 能 讓 老闆 很 開心 。 ◆ 心理學 依據 三 杯 水 放 在一起 ， 一 杯 熱水 ， 一 杯 溫水 ， 一 杯 冷水 。 把 手 放 在 冷水 中 ， 取出來 ， 再 放進 溫水 中 ， 這 個 時候 會 感覺到 溫水 很 燙 ； 而 先 把 手 放 在 熱水 裡 ， 取出來 ， 再 放進 溫水 裡 ， 就 會 感到 溫水 很 涼 。 同樣 一 杯 溫水 ， 卻 能 給 人 不同 的 溫度 感受 ， 這 就 叫做 冷熱水 效應 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 人 心 裡 對 某 個 人 ， 某 件 事 ， 都 會 有 一定 的 期望值 ， 不同 的 心理 狀態 之下 ， 期望值 的 高低 也 會 有所 不同 ， 對 某人 某 事 的 感知 也 會 隨之 發生 不同 ， 這樣 的 現象 ， 叫做 心理學 上 的 冷 熱水 效應 。 心理學 解讀 其實 ， 人人 心 中 都 有 桿秤 ， 這 桿 秤 的 秤砣 ， 就 是 期望值 。 當 這 秤 砣 重量 變大 的 時候 ， 它 所 稱出 的 物體 ， 重量 就 小 ； 而 當 這 秤 砣 重量 變小 的 時候 ， 它 所 稱出 的 物體 ， 重量 就 大 。 我們 常常 說 ， 希望 越 大 ， 失望