比 昨天 差多了 ， 就 沒 那麼 起勁兒 了 ， 不 像 昨天 那麼 歡呼 雀躍 。 到 了 第三 天 ， 老者 說 ： 「 今天 的 獎品 是 兩 顆 花生 。 」 孩子 們 覺得 沒意思 極了 ， 都 紛紛 回家 去 了 。 以後 ， 再 也 沒有 孩子 來 大卡車 上 亂蹦亂跳 了 ， 老者 的 院子 ， 終於 找回 了 原本 的 清靜 。 兩 個 故事 有 什麼 關係 ？ 你 一定 會 這麼 問 。 其實 ， 這 兩 個 故事 之中 ， 都 存在 著 阿倫森 效應 的 影子 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 ◆ 心理學 依據 人們 總是 喜歡 那些 對 自己 的 喜歡 、 讚揚 和 獎勵 不斷 增加 的 人 或 物 ， 而 對 那些 對 自己 的 喜歡 、 讚揚 和 獎勵 不斷 減少 的 人 或 物 ， 則 充滿 反感 。 獎勵 的 增加 能 導致 態度 逐漸 積極 ， 而 獎勵 的 減少 則 會 導致 態度 逐漸 消極 ， 這 種 獎勵 的 增加 和 減少 影響 心理 狀態 的 現象 ， 在 心理學 上 被 稱作 阿倫森 效應 。 著名 的 心理學家 阿倫森 認為 ， 從 熱情 的 褒獎 到 輕微 的 讚賞 ， 再 到 不 作出 任何 讚揚 ， 會 導致 一定 的 挫折 心理 ， 而 遞增 的 挫折感 最 容易 引起 人 的 反感 和 不悅 。 為了 證實 自己 的 這 個 理論 ， 阿倫森 做 過 這樣 一 個 實驗 。 他 把 實驗 對象 分成 四 組 ， 讓 這 四 組 人 對 一 個 特定 對象 分別 給予 不同 評價 。 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 第一 組 人 對 被 評價 對象 始終 採取 褒獎 態度 ； 第二 組 人 則 對 被 評價 對象 始終 作出 負面 評論 ； 第三 組 人 對 被 評價 對象 先 是 讚揚 ， 然後 大加 批評 ； 第四 組 人 則 對 被 評價 對象 先 批評 ，後 讚揚 。 將 被 評價 對象 更換 了 數十 次 之後 ， 阿倫森 發現 ， 被 評價 對象 總是 對 第三 組 人 異常 反感 ， 對 第四 組 人 卻 充滿 好感 。 而 接受 第四 組 人 的 評價 資訊 時 ， 被 評價 對象 也 顯得 非常 愉悅 。 心理學 解讀 人們 總是 喜歡 事物 朝著 積極 的 、 正面 的 方向 發展 ， 這 是 人性 的 根本 。 在 日常 的 管理 工作 當中 ， 要 注意 批評 和 讚揚 、 獎勵 和 懲罰 的 合理 結合 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 員工 有 了 工作 失誤 ， 先 進行 批評 ， 讓 其 意識到 失誤 的 嚴重性 ， 再 對 員工 進行 足夠 的 鼓勵 和 肯定 ， 才 能 消除 員工 深深 的 挫敗感 ， 真正 幫助 員工 從 挫折 中 走出來 ， 對 解決 工作 上 的 問題 產生 積極 作用 。 有 句 俗話 說 「 打 一 巴掌 ， 給 個 甜棗兒 」 ， 講 的 就 是 這 個 道理 。 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 貝爾 效應 ： 好 主管 善於 當 扶手 舉賢若渴 宋朝 歷史 上 有 一 位 著名 的 宰相 ， 名叫 寇準 ， 他 的 履歷 可謂 金光 閃閃 ， 分外 璀璨 。 據說 寇準 從小 就 十分 聰明 ， 七 歲 時 隨 父親 登上 華山 ， 曾經 留下 著名 詩句 ： 「 只有 天 在 上 ， 更 無 山 與 齊 。 舉頭 紅日 近 ， 回首 白雲 低 。 」 十九 歲 時 ， 寇準 參加 當時 的 會試 ， 中 了 進士 ， 授 官職 大理 評事 ， 後來 官位 幾經 更迭 ， 終於 官拜 宰相 之 職 。 說起 寇準 升任 宰相 ， 還 真 虧 了 一 個 人 的 大力 舉薦 ， 那 就 是 太尉 王旦 。 王旦 經常 在 宋 太宗 面前 誇讚 寇準 的 長處 ， 而 寇準 卻 常常 在 太宗 面前 打 王旦 的 小 報告 ， 說 王旦 這 不 好 ， 那 不 好 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 有 一 次 王旦 又 在 太宗 面前 誇寇 準 ， 太宗 聽 後 說 ： 「 愛卿 啊 ， 你 常常 在 我 面前 說起 寇準 的 好處 ， 他 可是 常 在 我 面前 說起 你 的 缺點 啊 。 」 王旦 卻 微微 一 笑說 ： 「 我 在 這 個 位子 上 時間 太 長 了 ， 處理 那麼多 大小 事務 ， 一定 免不了 失誤 之 處 ， 寇準 在 皇上 面前 不 隱瞞 我 的 錯誤 ， 正 是 對 陛下 您 忠誠 的 表現 啊 ！ 」 有 一 次 ， 王旦 主持 的 中書省 給 寇準 管理 的 樞密院 送 一 份 文件 ， 違反 了 規格 ， 寇準 馬上 將 此 事 向 皇帝 彙報 ， 使 王旦 因此 受到 責備 ， 連 具體 承辦 這 項 工作 的 人 也 受到 處分 。 事 隔 不到 一 個 月 ， 樞密院 有 文件 送 中書省 ， 也 違背 了 規格 ， 辦事 人員 很 高興 地 把 這 份 文件 送交 王旦 ， 王旦 不僅 沒 告發 寇準 ， 且 把 文件 退還給 樞密院 ， 請 他們 主動 改正 。 對 這 件 事 ， 寇準 感到 十分 慚愧 ， 見到 王旦 ， 贊 王旦 度量 大 ， 王旦默 不 做聲 。 後來 ， 寇準 升任 武勝軍 節度 使 同 中 書門 下平 章事 ， 寇準 感謝 皇帝 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 道 ： 「 不 是 陛下 瞭解 我 ， 如何 能 得到 如此 重用 ？ 」 皇帝 對 他 說 ： 「 是 王旦 推薦 你 的 啊 ！ 」 寇準 更加 敬服 王旦 。 王旦 為 臣 十八 年 間 ， 擔任 宰相 一 職 十二 年 ， 其間 舉薦 人才 數十 人 ， 都 受到 了 太宗 的 重用 。 這 種 舉賢若渴 的 精神 ， 正 是 我們 現在 要 提倡 的 貝爾 效應 的 展現 。 ◆ 心理學 依據 英國 著名 的 學者 貝爾 是 一 位 天賦 極 高 的 科學家 。 所有人 都 認為 ， 如果 他 能 投身 於 晶體學 和 生物 化學 的 研究 ， 一定 能 獲得 諾貝爾獎 。 然而 ， 貝爾 卻 選擇 了 一 條 普通人 看起來 很 傻 的 道路 ， 他 總是 把 一 個 又 一 個 具有 開拓性 的 主題 提出來 ， 指引 別人 去 研究 ， 去 攀登 科學 的 高峰 。 貝爾 的 行為 雖然 令 一些 人 搖頭 歎息 ， 但 有 更多 的 人 ， 對 他 的 甘 為 人梯 的 行為 充滿 了 景仰 之 情 。 後來 ， 人們 把 他 這 種 行為 稱為 貝爾效 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 應 ， 作為 管理學 中 一 個 很 重要 的 原則 加以 提倡 和 推廣 。 心理學 解讀 管理 者 不 是 在