S 需要 一 股 更 大 來自 自己 的 推力 ， 「 相信 自己 可以 做 得 更 好 」 的 推力 ， 「 相信 利他 即 利己 」 的 推力 。 加油 ！ E 和 我 一樣 正 歷經 能力 整理 的 翻動 ， 真心 期待 妳 破蛹而出 成為 一 隻 由 內 而外 散發 美麗 的 蝴蝶 。 祝福 妳 ！ L 要 經常 提醒 自己 修護 內心 。 調整 裡外 合一 的 平衡 狀態 ， 有助 實力 提升 。 妳 一定 可以 的 。 過 了 一 段 時間 ， 我 又 給 她們 寫 了 一 封 信 ， 主旨 ： 「 親愛的 ！ 讓 我們 開始 練習 ： 增加 思考 的 延展性 ， 開始 以 別人 的 角度 回看 自己 的 深度 。 」 內容 如 下 ： 各位 這 次 的 心得 報告 都 寫 得 很 好 。 我 一一 仔細 看過 了 。 其實 我 所有 的 思考 ， 皆 由 這 半 年 以來 ， 公司 開始 有 了 幫 診所 代製 自有 品牌 的 機會 為 發射點 。 我 一直 在 做 思考 拉筋 ， 想 方 設法 帶領 大家 跳脫 一般 「 業務員 」 ， 甚至 可能 淪為 醫生 、 院長 眼 中 「 銷售員 」 的 突圍 。 除了 我 自己 邊 做 邊 學 ， 邊 創立 邊 教學 … … 不時 地 ， 我 回頭 檢視 我們 的 團隊 。 我 知道 大家 跟 我 這 個 火車頭 ， 跟 得 很 累 很 辛苦 。 大家 的 有力感 、 無力感 ， 我 都 看 得 很 清楚 。 其實 ， 大家 應該 也 很 容易 分析 我們 這 個 團隊 。 除了 B （ 年紀 較 長 的 業務 ） 和 我 之外 ， 大家 最 大 的 「 弱勢 」 就 是 ： 沒有 足夠 的 生命 經驗 累積 ， 讓 自己 在 需要 的 時侯 ， 化成 一 股 有用 之 力 。 但是 ， 在 教 SWOT 的 時候 ， 我 一再 提醒 大家 要 把 W （ weakness ， 弱點 ） 轉化成 S （ strength ， 優勢 ） 。 所以 ， 妳們 「 太 年輕 」 的 這 個 「 弱點 」 ， 根本 完全 可以 轉化成 「 大有 機會 」 的 「 優勢 」 。 這樣 的 優勢 ， 便是 我 和 B 沒有 的 。 由衷 希望 妳們 能 領悟 。 總結 一下 我 的 想法 ， 無非 就 是 為 了 要 擠壓出 大家 的 潛能 = 錢能 。 經 我 自己 融貫 之後 ， 決定 從 多方面 進行 。 目前 主要 希望 大家 改進 目標 有 二：1 .
 
溝通 我 將 我們 寫 讀書 心得 的 傳統 ， 改成 由 PPT 進行 ， 希望 大家 可以 藉機 多 閱讀 ， 減少 錯別字 ， 增加 知識 ， 最 重要 的 是 ： 學會 表達 。 語言 和 文字 是 溝通 最 基本 的 工具 。 希望 大家 有 機會 面對 重要 客戶 做 簡報 時 ， 平時 的 這些 練習 可以 伺機 派上用場 ， 不必 乾恨 機會 從 眼前 錯失 。 台 上 一 分鐘 ， 台 下 十 年 功 。 實力 是 這樣 累積 堆疊出來 的 。 2 .
 
應對 進退 最近 從 幾 個 微小 事件 ， 我 觀察到 大家 應對進退 的 能力 ， 深淺 不一 。 有 人 做 得 很 好 ， 有 人 差強人意 。 大家 都 知道 ， 市場 與 客戶 最 能 反映 現實 ， 尤其 業務 們 在外 一定 時有所聞 ： 哪 家 白目 業務 又 得罪 客戶 ， 所以 產品 被 換掉 … … 我 舉 一 個 我 觀察到 的 例子 ， 上 週 我 發信 給 大家 ， 只有 收到 B 一 人 的 回覆 。 我 心 裡 想 ： 這 不 就 是 標準 的 「 已 讀 不 回 」 嗎 ？ 難道 ， 這 就 是 我們 素日 訓練出 有 溫度 的 員工 嗎 ？ 又 想 下去 ： 難道 ， 我們 的 業務 ， 也 是 這樣 對待 客戶 的 嗎 ？ 心 裡 不免 惶恐 也 感嘆 … … 以上 ， 全 都 是 我 真心 想 對 大家 說 的 話 。 也 想 趁機 告訴 大家 ， 是否 學會 溝通 和 應對進退 的 精髓 ， 等於 決定 了 你 是否 適合 待在 服務業 。 親愛的 ！ 讓 我們 開始 練習 ： 學會 拿捏 「 聽 與 說 」 之間 的 黃金 比例 。 一直 練習 增加 思考 的 延展性 ， 開始 以 別人 的 角度 回看 自己 的 深度 。 共勉之。 加油 ！ 愛 妳們 ！ 幾 個 月 之後 ， 就 在 我 從 北極 回到 地面 後 沒有 多久 ， 工作 上 就 發生 一 道 變動 很 大 的 轉折 ， 有 兩 位 我 信賴 至 深 的 業務 人員 相繼 離職 ， 我 幾乎 無法 接受 這 突如其來 的 重大 打擊 。 一 來 是 不 敢 相信 多 年 來 的 信任 ， 竟然 能 輕易 地 毀於 一旦 ， 我 每 天 都 停止不了 對 這 兩 位 同事 忘恩負義 的 行為 感到 憤怒 無比 。 關於 這 點 ， 我 花 了 一些 時間 自省 檢討 ， 最後 我 看到 ， 失去 信任 背後 的 憤怒 ， 其實 是 源於 高度 的 期待 ， 簡單 來 說 ， 對 某人 有 「 期待 」 ， 也 就 等於 將 力量 交到 他人 手 裡 ， 別人 只要 達 不 到 我 的 預期 ， 動彈不得 的 就 是 自己 ， 生氣 、 憤怒 情緒 是 我 看到 的 結果 反應 。 穿過 憤怒 的 情緒 ， 我 看到 ， 其實 還是 要 回歸 內在 兩 個 自己 慣性 思維 拉扯 的 失衡 。 再 來 ， 多 年 經營 的 客戶 一 刻 都 不能 斷 ， 在 人員 尚未 補齊 之前 ， 我 開始 「 重 操 舊 業 」 ， 回到 每 天 拜訪 客戶 的 生活 。 我 的 時間 被 切割 得 片段 ， 對於 無法 好好 專心 思考 然後 進行 一些 較 具 策略面 發展 「 大事 」 的 狀況 ， 格外 感到 焦慮 不安 。 在 寫下 這 個 篇章 的 此刻 ， 公司 仍然 正 值 尚未 找到 合適 之 人 的 空窗期 ， 但 我 硬是 給 自己 放 了 幾 天 假 ， 試圖 藉由 大 片 寫作 時間 整理 思緒 ， 聽聽 來自 內心 的 聲音 。 內心 傳來 的 訊息 太 重要 ， 在 台北 每 天 行程 塞滿 ， 沒有 時間 好好 傾聽 ， 最 明顯 的 情況 就 是 我 又 開始 胃痛 ， 胃部 是 太陽 神經叢 （ 第三 脈輪 ） 掌管 情緒 的 地方 ， 我 覺察到 ， 因為 我 憤怒 、 焦慮 不安 的 情緒 ， 身體 開始 發出 警訊 。 我 學到 適時 地 抽離 很 重要 ， 硬 把 自己 逼到 窒息 ， 有 可能 是 死路一條 。 於是 我 跟 我 的 胃 對話 ， 真心 向 我 的 胃 說 對不起 ， 然後 跟 她 說 我 不 是 故意 要 把 自己 逼 得 這麼 緊 ， 現在 外在 環境 情況 真的 不 太 好 ， 請 再 給 我 一點 時間 ， 我 會 好好 調適 自己 ， 並且 跟 她 保持 溝通 。 我 的 身體 很 棒 ， 經過 這樣 跟 她 誠心 溝通 後 ， 大約 一 個