最 大 公司 榜首 。 2000年 排名 第一 的 石油 巨頭 美孚 公司 以 1,915.81億 美元 的 營業 收入 屈居 第二 ， 和 2000年 排名 第二 的 沃爾瑪 公司 正好 換 了 位置 。 美國 最 大 的 兩 家 汽車 公司 ── 通用 和 福特 分別 憑 1,772.6億 和 1,624.12億 美元 的 營業 收入 位居 第三 和 第四 。 沃爾瑪 成立 於 1962年 ， 在 上 世紀 七○年代 的 銷售 收入 約為 4,000萬 美元 ， 而 現在 已 發展 成為 擁有 100萬 名 員工 的 全球 最 大 企業 。 沃爾瑪 如何 從 阿肯色州 本頓 維爾鎮 的 一 家 小 商店 發展 成為 全球 知名 的 零售業 巨頭 ？ 新 經濟 時代 ， 以 傳統 的 零售 經營 為主 的 沃爾瑪 究竟 依靠 什麼 力量 來 取得 如此 輝煌 的 業績 ？ 沃爾瑪 的 創始人 山姆 ． 沃爾頓 小時候 家境 並 不 富裕 ， 這 使 他 養成 了 節儉 的 習慣 。 山姆 在 家鄉 阿肯色州 本頓 維爾鎮 上 開 雜貨店 的 時候 ， 結識 了 來自 紐約 的 一 名 廠商 銷售 代理 亨利 ． 維尼爾 ， 學到 了 定價 第一 課 。 山姆 說 ： 「 亨利 賣 女褲 ， 一 條 只 賣 2 美元 。 我們 一直 從 同 一 地點 購進 同樣 的 褲子 ， 但 一 條 賣 2.5 美元 。 我們 發現 ， 如果 按 亨利 的 賣價 ， 褲子 的 銷量 會 猛 增 。 於是 我 學到 一 個 看似 非常 簡單 的 道理 ： 如果 我 用 單價 80 美分 買進 東西 ， 以 1 美元 的 價格 出售 ， 其 銷量 竟然 是 以 1.2 美元 出售 的 三 倍 ！ 單 從 一 件 商品 上 看 ， 我 少 賺 了 一半 的 錢 ， 但 我 賣出 了 三 倍 的 商品 ， 總 利潤 實際 上 大多 了 。 」 2005年 ， 沃爾瑪 在 全球 已 擁有 5,350 家 零售店 ， 組成 一 個 威力 無比 的 「 沃爾瑪 帝國 」 。 沃爾瑪 商店 出售 的 物品 從 家用 雜貨 、 男女 服裝 、 兒童 玩具 ， 到 飲食 、 家具 ， 等等 ， 無所不包 。 沃爾瑪 名下 的 各 種 商店 ， 一 個 突出 的 特點 是 薄利多銷 ， 天天 降價 。 沃爾瑪 的 目標 策略 就 是 面向 中低收入 的 大眾 階層 ， 經營 低價位 、 多而全 的 商品 。 幾十 年 來 ， 沃爾瑪 一直 恪守 薄利多銷 的 經營 戰略 。 2005年 ， 沃爾瑪 以 2004年 2,881.89億 美元 的 銷售 收入 ， 連續 位居 《 財富 》 雜誌 列出 的 五百 強 之 首 。 山姆 ． 沃爾頓 的 兒子 ， 羅伯遜．沃爾頓 是 現任 的 沃爾瑪 公司 董事會 主席 ， 他 認為 ， 沃爾瑪 取得 成功 ， 與 獨特 的 企業 文化 密不可分 。 不管 什麼 時候 ， 你 只要 走進 任何 一 家 沃爾瑪 連鎖店 ， 你 肯定 會 找到 價格 最 低 的 商品 和 你 希望 得到 的 真正 服務 。 在 每 一 家 連鎖店 的 每 一 個 銷售 間 ， 你 都 會 智者 無往不勝 107 產生 一 種 在 自己 家 裡 的 感覺 。 這 就 是 沃爾瑪 的 企業 文化 。 「 讓 顧客 滿意 」 是 沃爾瑪 公司 的 首要 目標 。 沃爾瑪 為 顧客 提供 「 高品質 服務 」 和 「 無條件 退款 」 的 承諾 不 是 漂亮 的 口號 。 在 美國 ， 只要 是 從 沃爾瑪 購買 的 商品 ， 無需 任何 理由 ， 甚至 沒有 收據 ， 沃爾瑪 都 無條件 受理 退款 。 山姆 有 句 名言 ： 「 請 對 顧客 露出 你 的 8 顆 牙 。 」 在 山姆 看來 ， 只有 微笑 到 露出 8 顆 牙 的 程度 ， 才 稱得上 是 合格 的 「 微笑 服務 」 。 山姆 還 教導 員工 ： 「 當 顧客 走到 距離 你 10 英尺 的 範圍 內 時 ， 你 要 溫和 地 看 著 顧客 的 眼睛 ， 鼓勵 他 向 你 諮詢 和 求助 。 」 這 一 條 被 概括為 「 10 英尺 態度 」 ， 成為 沃爾瑪 的 員工 準則 。 還 有 沃爾瑪 企業 文化 中 「 不要 把 今天 的 工作 拖到 明天 」 、 「 永遠 提供 超出 顧客 預期 的 服務 」 等 規則 ， 已 寫進 了 美國 的 營銷 教科書 。 作為 世界 最 大 的 零售商 ， 沃爾瑪 近年 來 一直 雄踞 世界 五百 強 前 10 名 之 列 。 取得 如此 大 的 成就 ， 山姆 ． 沃爾頓 當居 首功 ， 但 這 位 億萬 富翁 在 退休 之後 ， 繼續 開 著 那 輛 舊 貨車 ， 就 連 剃 個 頭 也 要 精打細算 。 據說 ， 山姆 常常 光顧 一 家 只要 5 美元 的 小 理髮店 ， 還 捨不得 給 1 分 錢 小費 。 俗話說 ： 「 有 其 父 必 有 其 子 」 ， 山姆 這 種 低調 的 作風 ， 兒子 羅伯遜 真是 學到 了 家 。 羅伯遜 自從 繼任 沃爾瑪 董事長 一 職 以來 ， 繼續 住在 毫不起眼 的 老 房子 中 ， 在 美國 媒體 的 報導 中 很 難 聽到 有關 羅伯遜 生活 的 任何 消息 。 在 保持 優良 傳統 的 同時 ， 不斷 創造 適應 新 時代 需求 的 零售 經營 模式 是 沃爾瑪 成功 的 又 一 重要 原因 。 連鎖 經營 方式 和 現代 技術 為 從事 傳統 零售業 的 沃爾瑪 插上 了 騰飛 的 翅膀 ， 推動 其 經營 規模 不斷 擴大 ， 而 這 也 就 是 沃爾瑪 成功 的 秘訣 。 沃爾瑪 是 世界 零售業 巨子 。 沃爾瑪 的 創始人 是 山姆 ． 沃爾頓 ， 他 1918年 出生 於 美國 阿肯色州 本頓 維爾鎮 。 二 戰 結束 後 ， 他 向 岳父 借 了 2萬 美元 ， 和 妻子 海倫 開 了 一 家 小店 ， 學會 了 採購 、 定價 、 銷售 。 沃爾瑪 成立 於 1962年 ， 在 上 世紀 七○年代 的 銷售 收入 約為 4,000萬 美元 。 1979年 ， 沃爾瑪 全 年 銷售額 才 首次 達到 10億 美元 。 但 到 了 1993年 ， 沃爾瑪 一 周 的 銷售額 就 達到 這 個 數字 ， 2001年 更 是 一 天 就 達成 了 這 項 目標 。 沃爾瑪 靠 出售 廉價 的 零售 百貨 ， 在 40 年 內 「 打遍 天下 無 敵手 」 ， 現在 已 發展 成為 擁有 100萬 名 員工 的 全球 最 大 企業 。 名人 小 檔案 智者 無往不勝 109 羅斯福 一語定 乾坤 1940年 12月 17日 ， 在 美國 白宮 ， 羅斯福 總統 終於 在 記者 招待會 上 露面 了 。 此時 ， 正 值 美 、 英 、 蘇 等 國家 共同 抗擊 納粹 德國 的 關鍵 時刻 。 英國 處在 歐洲 反 法西斯 侵略 的 最 前線 ， 由於 黃金 外匯 已經 枯竭 ， 根本 無力 從 美國 購買 軍事 裝備 。 美國 國會 一些 目光 短淺 的 議員 只 盯 著 眼前 利益 ， 絲毫 不 關心 反 法西斯 盟友 和 歐洲 糟糕 的 戰局 。 羅斯福 認為 ， 應該 說服 他們 ， 使 「 租借法 」 順利 通過 ， 全力 支持 英國 。 為 此 ， 他 特別 舉行 了 這 個 意義 重大 的 招待會 。 「 敬愛 的 女士 、 先生 們 ！ 」 羅斯福 在 簡要 地 介紹 了 《 租借法 》 以後 ， 緊接著