惹怒 客戶 ， 給 客戶 留下 輕浮 、 狡猾 的 印象 。 相反 ， 如果 你 表現 得 誠實 、 中肯 ， 客戶 也 會 對 你 產生 信任 ， 從而 也 會 信任 你 所 推銷 的 商品 ， 最後 就 有 可能 放心 買下來 。 能 說 會 道 ， 交易 順利 不 拍 拒絕 ， 再接再厲 在 推銷 過程 中 ， 顧客 常常 提出 各 種 理由 拒絕 推銷員 。 他們 會 對 推銷員 說 ： 「 我 不 需要 你 的 產品 」 、 「 我 沒 錢 」 、 「 我們 已 有 供應商 」 、 「 價格 太 高 了 」 等等 。 據 統計 ， 美國 百科全書 的 推銷員 每 達成 一 筆 生意 要 受到 一百七十九 次 拒絕 。 所以 ， 拒絕 並 不 可怕 ， 甚至 有時候 「 拒絕 」 就是 成交 的 信號 。 台灣話 有 一 句 俗語 ： 「 嫌 貨 才 是 買貨人 」 ， 沒有 異議 的 顧客 ， 通常 對 你 的 產品 毫無 興趣 。 日本 一 位 推銷 專家 也 說 ： 「 從事 推銷 活動 的 人 可以 說 是 與 拒絕 打交道 的 人 ， 戰勝 拒絕 的 人 ， 才 是 推銷 成功 的 人 。 」 所以 ， 推銷員 必須 正確 對待 和 恰當 處理 客戶 的 拒絕 。 下面 我們 介紹 幾 種 拒絕 情況 下 的 應答 技巧 。 （一） 我 太 忙 了 ， 沒 時間 和 你 談 。 ── 沒有 關係 ， 我 可以 理解 。 但 也許 我 可以 幫助 您 分擔 一些 這 方面 的 事務 想要 縱橫 職場 、 擁有 成功 人生 ？ 秘訣 全 在 你 嘴巴 的 一 張 一合 之間 。 【 第四 章 】 ， 減輕 您 的 工作 壓力 。 下 周 二 ， 我 可以 佔用 您 一點點 時間 嗎 ？ 瞭解 一下 是否 我 可以 解決 您 面臨 的 問題 。 ── 如果 您 真的 沒有 時間 ， 我 是否 可以 和 您 預約 ， 同時 ， 我 會 隨時 寄送 最 新 的 資料 。 （二） 我們 已經 和 ×× 合作 多 年 了 ， 一向 很 愉快 ， 沒有 必要 更改 。 ── 是 的 ， 那 是 一 家 很 好 的 公司 。 我們 也 與 許多 客戶 有 著 長期 友好 的 合作 。 很多 客戶 過去 總是 與 ×× 合作 ， 不過 後來 他們 發現 如果 與 我們 公司 合作 ， 就 可以 避免 許多 損失 。 作 個 比較 ， 以 確保 你們 得到 的 是 最 優惠 的 價格 和 最 好 的 服務 ， 並 不會 對 您 造成 任何 損失 。 ── 您 什麼 時候 比較 過 價格 和 服務 呢 ？ 您 知道 最近 運費 有 大幅 的 下跌 嗎 ？ 我們 的 降價 幅度 是 很 大 的 。 （三） 價格 太 高 了 ！── 這 種 商品 雖然 價格 稍 高 了 一點 ， 但 品質 很 好 。 ── 是 貴 了 一些 ， 但 與 其他 同 類 商品 相比 ， 它 多 了 兩 項 功能 ， 值得 購買 。 （四） 我們 剛 與 ×× 簽訂 了 合作 協定 。 能 說 會道 ， 交易 順利 ── 真 可惜 我 失去 了 為 您 提供 服務 的 機會 。 您 能否 告訴 我 ， 它 包括 了 哪些 方面 的 服務 嗎 ？ 那麼 下 次 競標 ， 我們 可以 參加 嗎 ？ （五） 我們 曾 和 ×× 合作 過 ， 但 很 不 愉快 。 ── 也許 我 可以 克服 這些 問題 。 最近 幾 年 ， 我們 已經 作 了 很 大 的 改革 。 從 只有 幾 名 員工 的 小 公司 發展到 現在 四十餘 人 的 企業 。 去年 一 年 ， 我們 的 銷售額 已經 突破 八百萬 。 我們 的 成功 是 因為 我們 優惠 的 價格 和 良好 的 服務 ， 客戶 總是 願意 與 我們 配合 。 ── 那 我們 該 怎麼 做 ， 才 可以 改變 您 對 我們 的 印象 呢 ？ 給 我 一 個 機會 證明 我們 確實 可以 節省 您 的 時間 和 金錢 ， 讓 您 工作 得 更 輕鬆 。 ── 我 希望 您 可以 給 我 一 個 機會 ， 讓 我們 將 您 這 個 客戶 重新 爭取回來 。 （六） 公司 不 允許 透露 客戶 的 資料 。 ── 可以 理解 。 不過 是否 有些 大致 的 資訊 ？ 即使 一 個 也好 。 ── 您 的 客戶 是否 曾 要 您 提供 某些 參考價 呢 ？ 我 想 您 可以 給 我 報 個價 ， 作 一 個 小小 的 參考 。 我們 總結 一下 以上 幾 個 應對 方法 的 共同 之 處 ： 想要 縱橫 職場 、 擁有 成功 人生 ？ 秘訣 全 在 你 嘴巴 的 一 張 一合 之間 。 【 第四 章 】 （一） 首先 同意 對方 的 意見 ， 再 提供 其他 選擇 ， 強調 自己 的 優勢 ； （二） 證實 對方 確實 要 考慮 考慮 ， 並 逼問 期限 ； （三） 要 迫使 對方 表態 ； （四） 不斷 提問 ， 搞清楚 對方 的 真實 想法 ， 但 口氣 要 緩和 ； （五） 站 在 對方 的 立場 為 其 出謀 劃策 。 有時候 ， 推銷員 應該 讓 心思 更 靈活 一些 ， 誰 說 交易 一定 要 在 家門口 達成 ？ 一定 要 在 辦公室 達成 ？ 一定 要 在 談判桌 上 達成 呢 ？ 看看 下面 的 例子 ， 也許 會 對 你 有 新 的 啟發 。 抗日 戰爭 前夕 ， 蔣介石 派 他 的 侍從 晏道綱 到 駐紮 在 陝西 的 東北 軍任 參謀長 ， 實際 上 是 去 那裡 當 監軍 ， 督促 「 剿共 」 。 晏道綱 到 了 陝西 後 趾高氣揚 ， 飛揚 跋扈 ， 東北軍 敢 怒 不 敢 言 。 東北軍 軍長 王以哲 打算 好好 地 「 修理 」 和 「 教育 」 一下 晏道綱 ， 借 酒勁 說出 自己 對 蔣介石 政府 政策 的 不滿 。 能 說 會道 ， 交易 順利 一 次 在 晏道綱 出席 的 酒會 上 ， 王以哲 醉醺醺 地 出現 在 晏道綱 面前 說 ： 「 讓 我 講 幾 句 話 … … 我們 老家 東北 被 日本 鬼子 佔領 了 ！ 我 以為 委員長 能 領導 我們 打回 老家 去 ， 我們 這 次 到 西北 ， 無非 是 想 實現 打回 老家 的 願望 ！ 誰 想 ， 到 陝西 打仗 ， 損失 得 不 到 補充 ， 犧牲 的 官兵 和 家屬 得 不 到 撫恤 ， 陣亡 的 遺族 流落 西安 ， 一點 救濟 都 沒有 。 張學良 副總司令 的 處境 更 是 讓 人 傷心 ， 他 每 個 月 的 特支 才 十萬 元 ， 還 趕 不 上 胡宗南 的 一 個 師長 ， 真是 令 人 傷心 啊 ！ 」 王以哲 說完 號啕大哭 ， 淚流滿面 。 在座 的 東北軍 將領 無不 悲憤 ， 晏道綱 更 是 尷尬 萬分 ， 不知所措 。 分析 其實 ， 這 次 王以哲 並 沒有 喝醉 ， 不過 是 藉 酒瘋 抒發 心 中 的 不滿 ， 讓 晏道綱 瞭解 民眾 的 想法 。 這樣 的話 ， 平時 是 絕對 不 敢 說 的 。 酒桌 常常 是 人們 處理 事情 的 理想 場所 。 在 生活 中 ， 如果 我們 能 利用 酒桌 上 的 「 醉話