衝突 ， 我 要 克服 哪些 障礙 ？ 」 「 有 什麼 方法 可以 解決 這 一 衝突 ？ 」 當 你 找到 了 解決 衝突 的 方法 時 ， 還要 檢測 這 是否 是 有效 的 方法 。 另外 ， 你 還 應當 預見到 按 這 種 方法 去 做 時 會 出現 什麼 結果 ， 以 做到 心裡有數 ， 不至於 到時 不知所措 。 當然 ， 如果 你 感到 問題 很 複雜 時 ， 可以 找 個 專家 諮詢 一下 ， 或 找 個 朋友 談 一 談 情況 ， 請 他們 為 你 出 主意 。 你 的 一 名 下屬 鬧 情緒 ， 工作 不 積極 ， 你 認為 這 是 一 個 需要 解決 的 問題 。 藉著 上面 提到 的 那些 問題 你 會 發現 ， 衝突 在於 你們 對 何 種 行為 是 可以 接受 的 存在 認識 上 的 差異 ， 因為 他 向 你 抱怨 工作 空間 噪音 太 大 ， 而 你 卻 不 加 注意 ， 也 沒 請 人 進行 改進 ， 原因 在於 他 認為 老闆 應當 重視 嗓音 ， 而 你 不 願 採取 措施 。 需要 克服 的 障礙 ， 是 他 對 你 不 信任 和 確實 存在 的 噪音 。 解決 問題 的 辦法 ， 是 與 他 談話 時 注意 技巧 ， 共同 設法 解決 。 結果 可能 是 他 改變 了 對 你 的 態度 ， 噪音 問題 也 借 力使力 的 人脈 活用術 得到 了 解決 ， 也 有 可能 是 他 仍舊 不 合作 ， 你 不得不 辭退 他 或是 調整 他 的 職務 。 一 位 管理 者 既 要 學習 管理 技巧 ， 也 要 注意 培養 自己 的 領導 素質 ， 增強 自身 的 人格 魅力 ， 讓 員工 自願 與 你 積極 合作 ， 共謀 大事 ， 對於 那些 自身 有 缺陷 的 管理 者 來 說 ， 更 應當 注意 如何 增強 自身 的 素質 ， 避免 可能 出現 的 與 員工 的 衝突 ， 達到 最佳 的 合作 狀態 。 我 │ 是 │ 氣 │ 場 │ 王 ◆ 第四 章 ‧ 借 力 使力 ， 領導 統御 努力 變 反對 者 為 支持 者 如果 一 個 管理 者 對 親近 自己 的 恩愛 有加 、 袒護 包容 ， 而 對 疏遠 者 冷落 淡漠 ， 苛刻 刁難 ， 那麼 團體 內部 必然 產生 分裂 ， 滋生 派性 。 很多 管理 者 都 會 有 自己 的 反對 者 ， 這 是 不可 迴避 的 事實 。 成熟 的 管理 者 都 會 駕馭 反對 者 ， 變 反對 者 為 支持 者 ， 化 消極 因素 為 積極 因素 。 怎樣 變 反對 者 為 支持 者 呢 ？ 這 就 要 做到 以下 幾 點 。 虛懷 納諫 ， 勇 擔 己 過 一 個 管理 者 必須 具備 虛懷若谷 的 胸懷 、 容納 諍言 的 雅量 。 遇到 下屬 反對 自己 的 事 ， 要 捫心自問 ， 檢討 自己 的 錯誤 ， 並且 在 自己 的 反對 者 面前 勇敢 地 承認 。 這 不但 不會 失去 威信 ， 反而 會 提高 權威 。 對方 也 會 因為 你 的 認錯 更加 尊重 你 而 與 你 合作 。 千萬 不可 居高臨下 ， 壓服 別人 ， 一味 指責 對方 過錯 ， 從不 承認 自己 不 對 。 即使 心 裡 承認 但 口頭 上 卻 拒不 承認 ， 怕 丟 面子 ， 這 是 不 可取 的 ， 也 是 反對 者 最 不能 接受 借 力 使力 的 人脈 活用 術 的 。弄清 原因 ， 對症下藥 反對 者 反對 自己 的 原因 是 多 種 多樣 的 ， 只有 弄 清楚 ， 方 能 對症下藥 。 有的 是 思想 認識 問題 ， 一時 轉 不 過 彎 來 。 對於 這 種 反對 者 切 不可 操之過急 ， 而 應 多 做 說服 工作 。 實在 相持不下 ， 一時 難以 統一 ， 不妨 說 一 句 ： 還是 等 實踐 來 下 結論 吧 ！ 有的 下屬 反對 自己 是 因為 自己 的 思想 工作 方法 欠妥 或 主觀 武斷 ， 脫離 實際 ； 或 處事 不公 ， 失之 偏頗 。 對於 這 種 反對 者 最 好 的 處理 方法 就 是 從善如流 ， 在 以後 的 行動 中 來自覺 糾正 。 還 有 的 反對 者 則 是 因為 其 個人 目的 未 達到 ， 或 自己 堅持 原則 得罪 過 他 。 對於 這 種 人 一方面 要 團結 他 ， 一方面 要 旗幟 鮮明 地 指出 他 的 問題 ， 給予 嚴肅 的 批評 與 教育 ， 切 不可 拿 原則 作 交易 ， 求得 一時 的 安寧 與 和氣 。 總之 ， 管理 者 要 冷靜 地 分析 反對 者 反對 自己 的 原因 ， 做到 有的 放矢 ， 對症下藥 。  不計 前嫌 ， 處事 公道 這 是 一 個 正直 、 成熟 的 管理 者 的 基本 素質 ， 也 是 取得 下屬 擁護 和 愛戴 的 重要 條件 。 反對 者 最 擔心 也 是 最 痛恨 的 是 管理 者 挾怨 報復 、 處事 不公 。 我 │ 是 │ 氣 │ 場 │ 王 管理 者 必須 懂得 和 瞭解 反對 者 這 一 心理 ， 對 擁護 和 反對 自己 的 人 要 一視同仁 ， 切 不可 因 親 而 賞 ， 因 疏 而 罰 ， 搞 那 套 「 順 我 者 昌 ， 逆 我 者 亡 」 的 封建 官場 作風 。 只有 這樣 ， 反對 者 才 能 消除 積慮 和 成見 ， 與 你 走到 一 條 道 上 來 。 嚴 以 律己 ， 寬 以 待 人 一 個 群體 內部 有 親疏 之 分 ， 領導 者 與 被 領導 者 之間 也 是 如此 ， 無論 你 承認 與否 ， 這 是 不可 否認 的 一 個 客觀 存在 。 因為 在 一 個 單位 中 總 有 一 部分 同事 由於 思想 、 性情 、 志趣 與 自己 接近 ， 容易 產生 共鳴 ， 獲得 好感 、 贏得 信任 ， 這 種 親近 關係 常 會 無意 中 流露出來 。 而 那些 經常 反對 自己 的 人 ， 在 一般人 看來 是 不 討 主管 喜歡 的 ， 無疑 與 主管 的 關係 是 「 疏 」 的 。 一 個 領導 者 與 被 領導 者 之間 的 「 親疏 」 ， 是 下屬 最為 敏感 的 問題 。 如果 一 個 管理 者 對 親近 自己 的 恩愛 有加 、 袒護 包容 ， 而 對 疏遠 者 冷落 淡漠 ， 苛刻 刁難 ， 那麼 團體 內部 必然 產生 分裂 ， 滋生 派系 。 正確 的 方法 應該 是 親者 從嚴 ， 疏 者 從寬 。 也就是說 對 親近 者 要求 從嚴 ， 而 對 疏遠 者 則 要 寬容 一點 。 這樣 可以 使 反對 自己 的 人 達到 心理 平衡 ， 迅速 消除 彼此 間 的 隔閡 和 對立 情緒 。 借 力 使力 的 人脈 活用 術 關懷 下屬 ， 情理 並重 下屬 總 有 自身 難 解決 的 問題 ， 需要 管理 者 去 協調 、 去 解決 。 作為 管理 者 理應 關心 他們 的 疾苦 ， 絕不 可 袖手旁觀 ， 置之不理 ， 尤其 是 主動 幫助 那些 平常 反對 過 自己 的 人 （ 這 是 溝通 思想 的 好