分離 ， 下級 對 上司 俯首聽從 。 作為 領導 者 ， 千萬 不要 對 下面 頤指氣 【 Success 系列 】 12 __UNDEF__ The wisdom of influencing people to get what you want 上下 兼顧 ， 反敗為勝 .
 
240 使 ， 疾言厲色 ， 開口 就 教訓 人 ， 也 不 懂得 關心 體貼 下屬 ， 結果 搞 得 員工 怨聲載道 。 下級 面對 上司 擺 「 官架子 」 的 態度 ， 當面 什麼 都 不 敢 說 ， 背後 卻 大發牢騷 。 美國 玫琳凱 化妝 公司 的 總經理 玫琳凱‧艾許 女士 就 是 一 位 從不 官腔 官調 、 擺官架子 的 人 ， 她 在 企業 中 貫徹 愛 的 精神 。 美國 玫琳凱 化妝品 公司 最 重視 就 是 員工 ， 該 公司 相信 ， 關心 員工 與 公司 必須 賺錢 這 二 者 並 不 矛盾 。 總經理 玫琳凱‧艾許 女士 說 ： 「 不錯 ， 我們 是 把 眼睛 盯 在 賺錢 上 ， 不過 賺錢 並 不 是 高於 一切 的 欲望 。 在 我 看來 ， 『 Ｐ 』 與 『 Ｌ 』 的 含義 不僅僅 是 盈 與 虧 ， 它 還 意味 著 人 與 愛 。 」 這 種 對 員工 的 關心 與 愛 ， 不單單 表現 在 工作 、 生活 和 相互 交往 上 ， 更 表現 在 對 員工 錯誤 的 善意 批評 上 。 玫琳凱‧艾許 說 ： 「 我 認為 ， 經理 批評人 的 做法 並 不 妥當 。 不 是 說 不 應當 提出 批評 。 有時 ， 經理 必須 表明出 對 某 事 不 滿意 。 但是 批評 的 目的 是 指出 錯 在 哪裡 ， 而 不 是 指出 錯 者 是 西方 管理 學 不 懂 的 厚黑 謀略 運用 厚 黑 兩 手 ， 該 獎 則 獎 ， 該 罰 則 罰 的 領導 王道 241 .
 
第三 章 誰 。 如果 有 人 做錯 事 時 經理 不 表明 態度 ， 那麼 ， 這 種 經理 也 確實 過於 『 厚道 』 了 。 不過 ， 經理 在 提出 批評 時 ， 一定 要 講究 策略 ， 勿 擺架子 ， 不可 盛氣凌人 ， 否則 就 可能 出現 適得其反 的 結果 。 我 認為 ， 一 個 經理 應當 做到 ： 當 某人 出錯 時 ， 既 能 指出 其 錯誤 ， 又 不致 挫傷 其 自尊心 。 每當 有 人 走進 我 的 辦公室 ， 我 總是 創造 種 一 種 易於 交換 意見 的 氣氛 。 這 一 點 很 重要 。 只要 我 越過 有形 屏障 ── 我 的 辦公桌 ， 那麼 ， 創造 那 種 氣氛 則 易如反掌 。 我 的 辦公桌 象徵 著 權力 ， 它 向 坐 在 一 旁 的 來人 表明 ， 我 有 權 指示 他 應該 如何如何 。 我 總是 越過 那 個 有形 的 屏障 ， 以 朋友 和 同事 而 不 是 以 領導 者 的 身份 與 一 人 交談 。 因此 ， 我們 同 坐 在 一 張 舒適 的 沙發 上 ， 在 比較 輕鬆 的 氛圍 中 研究 工作 、 解決 問題 。 」 「 我 有時 還 和 來 找 我 的 人 握手 擁抱 ！ 在 我 看來 ， 這 是 感情 的 自然 流露 。 因此 ， 我 在 這樣 做 時 感到 輕鬆 、 自然 。 我 認為 ， 與 人 握手 擁抱 能 使 堅冰 消融 ， 能 使 對方 無拘無束 。 你 會 發現 ： 和 某 一 種 人 打交道 ， 握手 是 【 Success 系列 】 12 __UNDEF__ The wisdom of influencing people to get what you want 上下 兼顧 ， 反敗為勝 .
 
242 最 好 的 方式 ； 但 和 另 一 種 人 打交道 ， 拍拍 背 顯得 很 親密 ； 和 某些 人 見面 ， 只有 熱烈 擁抱 才 能 表達出 你們 親密 無間 的 情誼 。 我們 都 聽說 過 大夫 在 病床 旁邊 對 病人 表示 關心 ， 與 病人 握手 的 情景 。 同樣 ， 經理 也 應 在 沙發 旁邊 對 來人 表示 關心 。 因此 ， 各 級 企業 主管 都 應 走下去 ， 放下 架子 同 來人 握手 、 擁抱 吧 ── 這 是 管理 企業 的 一 個 絕招 。 」 在 談到 與 員工 相處 時 ， 玫琳凱‧艾許 說 ： 「 我 認為 ， 經理 同 自己 的 員工 保持 親密 的 關係 是 正常 的 ， 相反 如果 經理 與 自己 的 員工 總是 保持 雇主 與 員工 的 關係 ， 那 則 是 反常 的 。 我 認為 ， 這 種 氣氛 無助於 最 大 限度 地 提高 生產率 。 」 「 另外 ， 經理 還 必須 強硬 和 直言 不諱 。 假如 某人 的 工作 不能 令 人 滿意 ， 你 絕不可 繞開 這 個 問題 ， 而 必須 表達出 自己 的 看法 。 不過 你 這樣 做 是 要 雙管齊下 ── 既 要 關心 ， 又 要 嚴格 。 換句話說 ， 你 既 必須 起到 經理 的 作用 ， 又 表現出 對 那 人 的 同情 。 具體 的 界線 是 ， 既 要 十分 親熱 ， 又 不 西方 管理 學 不 懂 的 厚黑 謀略 運用 厚 黑 兩 手 ， 該 獎 則 獎 ， 該 罰 則 罰 的 領導 王道 243 .
 
第三 章 能 損害 自己 的 監督 作用 。 你 與 員工 的 關係 要 如同 大 哥哥 大 姐姐 對 小 兄弟 小姐妹 關係 ， 既 要 表示 愛 和 同情 ， 又 要 使 自己 在 必要 時 能夠 採取 嚴格 的 行動 。 在 我 的 許多 員工 眼 裏 ， 我 的 形象 實際 上 是 慈母 。 他們 認為 ， 我 是 十分 關心 他們 的 人 ， 他們 信任 我 。 我 多 次 聽到 我 的 員工 說 ： 『 玫琳凱‧艾許 ， 我 媽 去世 好幾 年 了 ， 我 現在 就 把 你 當做 媽媽 … … 』 每當 聽到 這 種 話 ， 我 感到 十分 光榮 。 」 從 美國 女 企業家 玫琳凱‧ 艾許 的 一 番 談話 中 ， 我們 不 難 看出 ， 領導 者 和 下級 員工 相處 ， 一 個 最 重要 的 一 點 就 是 放下 官架子 ， 以 平等 、 關愛 的 態度 對待 他們 ， 這樣 ， 下級 會 以 更 傑出 的 工作 成績 報答 上級 。 深諳 厚黑學 的 領導 者 懂得 ， 批評 下屬 一定 要 「 黑 」 中 有 「 厚 」 ， 具體 應 注意 以下 幾 點 ： （１） 不 怒髮 衝冠 ， 允許 申辯 。 批評 和 發脾氣 不 是 一 回 事 。 發脾氣 有時 不但 無助於 批評 的 效果 ， 往 【 Success 系列 】 12 __UNDEF__ The wisdom of influencing people to get what you want 上下 兼顧 ， 反敗為勝 .
 
244 往 還 會 把 事情 搞僵 。 員工 做 了 錯 事 ， 或 說 了 錯 話 ， 你 難免 會 生氣 ， 生氣 歸 生氣 ， 做 主管 的 總 要 有 氣度 和 涵養 ， 要 能夠 把握 自己 的 情緒 ， 批評 時 千萬 不要 聲嘶力竭 。 領導 者 都 不 是 聖人 ， 批評人 時 難免 有 不 周詳 之 處 ， 對於 事實 上 的 出入 ， 應當 允許 當事人 申辯 ， 只有 虛心 聽取 下屬 的 意見 ， 下屬 也 才 能 誠懇 接受 你 的 批評 。 如果 下屬 說明 事實 ， 就 應當 儘快 予以 澄清 ， 誰 的 責任 就 由 誰 承擔 ，