系列 】 12 __UNDEF__ The wisdom of influencing people to get what you want 上下 兼顧 ， 反敗為勝 .
 
242 最 好 的 方式 ； 但 和 另 一 種 人 打交道 ， 拍拍 背 顯得 很 親密 ； 和 某些 人 見面 ， 只有 熱烈 擁抱 才 能 表達出 你們 親密 無間 的 情誼 。 我們 都 聽說 過 大夫 在 病床 旁邊 對 病人 表示 關心 ， 與 病人 握手 的 情景 。 同樣 ， 經理 也 應 在 沙發 旁邊 對 來人 表示 關心 。 因此 ， 各 級 企業 主管 都 應 走下去 ， 放下 架子 同 來人 握手 、 擁抱 吧 ── 這 是 管理 企業 的 一 個 絕招 。 」 在 談到 與 員工 相處 時 ， 玫琳凱‧艾許 說 ： 「 我 認為 ， 經理 同 自己 的 員工 保持 親密 的 關係 是 正常 的 ， 相反 如果 經理 與 自己 的 員工 總是 保持 雇主 與 員工 的 關係 ， 那 則 是 反常 的 。 我 認為 ， 這 種 氣氛 無助於 最 大 限度 地 提高 生產率 。 」 「 另外 ， 經理 還 必須 強硬 和 直言 不諱 。 假如 某人 的 工作 不能 令 人 滿意 ， 你 絕不可 繞開 這 個 問題 ， 而 必須 表達出 自己 的 看法 。 不過 你 這樣 做 是 要 雙管齊下 ── 既 要 關心 ， 又 要 嚴格 。 換句話說 ， 你 既 必須 起到 經理 的 作用 ， 又 表現出 對 那 人 的 同情 。 具體 的 界線 是 ， 既 要 十分 親熱 ， 又 不 西方 管理 學 不 懂 的 厚黑 謀略 運用 厚 黑 兩 手 ， 該 獎 則 獎 ， 該 罰 則 罰 的 領導 王道 243 .
 
第三 章 能 損害 自己 的 監督 作用 。 你 與 員工 的 關係 要 如同 大 哥哥 大 姐姐 對 小 兄弟 小姐妹 關係 ， 既 要 表示 愛 和 同情 ， 又 要 使 自己 在 必要 時 能夠 採取 嚴格 的 行動 。 在 我 的 許多 員工 眼 裏 ， 我 的 形象 實際 上 是 慈母 。 他們 認為 ， 我 是 十分 關心 他們 的 人 ， 他們 信任 我 。 我 多 次 聽到 我 的 員工 說 ： 『 玫琳凱‧艾許 ， 我 媽 去世 好幾 年 了 ， 我 現在 就 把 你 當做 媽媽 … … 』 每當 聽到 這 種 話 ， 我 感到 十分 光榮 。 」 從 美國 女 企業家 玫琳凱‧ 艾許 的 一 番 談話 中 ， 我們 不 難 看出 ， 領導 者 和 下級 員工 相處 ， 一 個 最 重要 的 一 點 就 是 放下 官架子 ， 以 平等 、 關愛 的 態度 對待 他們 ， 這樣 ， 下級 會 以 更 傑出 的 工作 成績 報答 上級 。 深諳 厚黑學 的 領導 者 懂得 ， 批評 下屬 一定 要 「 黑 」 中 有 「 厚 」 ， 具體 應 注意 以下 幾 點 ： （１） 不 怒髮 衝冠 ， 允許 申辯 。 批評 和 發脾氣 不 是 一 回 事 。 發脾氣 有時 不但 無助於 批評 的 效果 ， 往 【 Success 系列 】 12 __UNDEF__ The wisdom of influencing people to get what you want 上下 兼顧 ， 反敗為勝 .
 
244 往 還 會 把 事情 搞僵 。 員工 做 了 錯 事 ， 或 說 了 錯 話 ， 你 難免 會 生氣 ， 生氣 歸 生氣 ， 做 主管 的 總 要 有 氣度 和 涵養 ， 要 能夠 把握 自己 的 情緒 ， 批評 時 千萬 不要 聲嘶力竭 。 領導 者 都 不 是 聖人 ， 批評人 時 難免 有 不 周詳 之 處 ， 對於 事實 上 的 出入 ， 應當 允許 當事人 申辯 ， 只有 虛心 聽取 下屬 的 意見 ， 下屬 也 才 能 誠懇 接受 你 的 批評 。 如果 下屬 說明 事實 ， 就 應當 儘快 予以 澄清 ， 誰 的 責任 就 由 誰 承擔 ， 而 不應該 讓 下屬 代 人 受 過 。 領導 者 對 下屬 的 批評 ， 往往 是 居高臨下 的 。 為了 緩解 下屬 的 心理 壓力 ， 增加 悔過 改正 的 信心 ， 對 當事人 ， 既 要 批評 ， 又 要 勉勵 ， 以便 讓 對方 消顧慮 ， 放下 包袱 ， 輕裝 上陣 。 不 怕 犯 錯誤 ， 就 怕犯 了 沒有 認識 ， 有 錯 不 改 ， 任何 知錯 即 改 的 人 ， 領導 都 是 歡迎 的 。 （２） 實事求是 ， 不 惡語 相向 。 批評 宜 以 理服人 ， 擺 事實 ， 講 道理 ， 你 一味 地 挖苦 侮蔑 ， 或者 以 對 西方 管理 學 不 懂 的 厚黑 謀略 運用 厚 黑 兩 手 ， 該 獎 則 獎 ， 該 罰 則 罰 的 領導 王道 245 .
 
第三 章方 的 缺陷 為 笑柄 ， 過分 地 傷害 人 的 自尊 ， 往往 會 適得其反 ， 一 是 產生 抵觸 ， 他 會 以 其 人 之 道 還 治 其 人 之 身 的 。 批評 本身 是 一 件 嚴肅 認真 的 事情 。 既 不能 道聽途說 ， 捕風捉影 ； 更 不能 輕信 反映 ， 隨便 斥責 。 領導 者 在 沒有 弄清 事實 真相 之前 就 潑 一 盆 冷水 ， 不僅 對方 感到 委屈 ， 也 有失 自己 的 體面 。 任何 批評 都 應該 建立 在 實事求是 的 基礎 上 。 你 所 依據 的 事實 要 有 出處 和 證據 ， 要 搞清楚 地 、 事 、 人 、 因 、 果 ， 這樣 批評 才 會 準確 ， 不出 或少 出現 差錯 。 萬一 批評 有 誤 ， 與 事實 相悖 ， 補救 辦法 就是 放下 架子 ， 向 下屬 道歉 。 明知 不 對 ， 硬性 堅持 ， 只 能 人為 地 損害 自身 的 形象 和 威信 。 （３） 輕重 有 度 ， 不一桿子 打翻 一 條 船 。 批評 應 就事論事 ， 一 就 是 一 ，二 就 是 二 ， 哪兒 疼 就 治 哪兒 的 病 ， 而 不能 誇大 其 詞 ， 藉機 整 人 。 不能 因 一時 一 事 的 失誤 ， 就 將 人 的 過去 全盤 否定 ， 或 形成 既定 印象 ， 覺得 此 人 「 朽木 不可 雕 也 」 ， 更 不能 當面 斷定 【 Success 系列 】 12 __UNDEF__ The wisdom of influencing people to get what you want 上下 兼顧 ， 反敗為勝 .
 
246 人 「 不可救藥 」 。 批評 要 區別 對象 ， 因人而異 。 如若 對方 性子 急 ， 反應 快 ， 宜 用 緩和 的 口氣 ， 商討 的 態度 來 進行 ， 點到 為止 ； 而 對於 性格 深沈 、 城府 較 深 的 人 ， 宜 用 提醒 的 方式 ， 只要 引起 注意 ， 你 就 達到 了 目的 。 批評 的 輕重 有 度 ， 還 要 因 事 而 異 。 一般 的 小 過失 ， 輕描淡寫 的 批評 就 能 解決 問題 ； 但 比較 嚴重 的 錯誤 ， 比較 頑固 的 人 和 態度 ， 你 就 要 響鼓重捶 ， 否則 是 難以 奏效 的 。 （４） 講求 方法 ， 不 仗勢欺人 。 主管 如果 和 下屬 發生 口角 ， 氣頭 上 的 口頭語 是 ： 「 聽 你 的 ， 還是 聽 我 的 ？ 」 「 這樣 做 誰 說 了 算 ？ 」 這 不 是 平心靜氣 的 批評 ， 而是 用 扣 獎金 ， 扣 工資