‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ６８ ａｂ5 【 Power 系列 】 這麼 忙 的 時候 又 打擾 您 … … 」 其實 ， 不如 提示 對方 一些 處理 方法 ， 這樣 ， 對方 承接 工作 的 意願 就 會 提高 些 。 另外 ， 糾正 別人 、 斥責 別人 的 時候 ， 總是 難以 開口 。 如果 換 個 講法 ， 提示 一點 意見 給 對方 ， 就 可以 毫無 芥蒂 地 開口 ， 相信 對方 也 能夠 順從 地 接受 。 （４） 儘量 委婉 些 彼得堡 一 個 因 賭場 失意 、 欠債累累 的 少尉 在 喝 得 酩酊大醉 時 ， 說 了 一 句 「 沙皇 陛下 在 我 的 屁股 底下 」 ， 被 他 的 一 個 宿敵 軍官 告上 法庭 。 法庭 的 法官 經過 認真 的 審理 ， 確認 少尉 有罪 。 彼得堡 的 記者 們 要 報導 這 一 判決 的 理由 ， 但 又 不能 重複 那 句 侮辱 皇上 的 話 ， 其中 一 個 聰明 的 晚報 記者 費盡 心思 寫 了 一 篇 報導 竟 被 各 報 採用 。 晚報 記者 這樣 寫道 ： 「 安里揚諾 陸軍 少尉 違法 ， 軍事 法庭 判處 有期徒刑 二 年 ， 因為 他 洩漏 了 一些 有關 沙皇 陛下 住處 的 令 人 不安 的 消息 。 」 ＊＊＊ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ６９ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說手話 .
 
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Communication Is Power 在 和 下屬 談話 的 時候 ， 也 要 注意 儘量 委婉 些 ， 以 避免 傷害到 下屬 的 自尊 和 感情 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ７０ ａｂ5 【 Power 系列 】 ‧ 第一 章 ‧ 良性 溝通 ， 提高 人氣 攻心 為 上 ── 讓 別人 為 你 效勞 的 妙策 情緒 左右 人類 的 行為 。 在 一 本 名為 《 如何 驅動 人們 為 你 效命 》 的 書 中 ， 作者 羅勃‧康克林 說 得 好 ： 如果 你 希望 某人 為 你 做 某些 事 ， 你 就 必須 用 感情 ， 而 不 是 智慧 。 談 智慧 可以 刺激 他 的 思想 ， 而 談 感情 卻 能 刺激 他 的 行為 。 如果 你 想 發揮 你 的 說服力 ， 就 必須 處理 一 個 人 的 感情 問題 。 康克林 提出 了 「 動 之 以 情 」 的 方法 ： 「 要 溫和 、 要 有 耐心 、 要 有 說服力 、 要 有 體貼 的 心 。 」 意思 是 說 ， 你 必須 設身處地 ， 為 別人 著想 ， 揣測 別人 的 感覺 。 要 成功 地 說服 別人 ， 並 沒有 什麼 神奇 的 魔術 ， 但是 ， 你 如果 真的 做到 了 ， 那 是 因為 對方 的 感情 受到 你 的 真心 感動 。 不要 老是 想到 我 的 見解 或 觀點 有 許多 可取 之 處 ， 而 要 先 設身處地 想 一 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ７１ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說 手話 .
 
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__UNDEF__ Communication Is Power 想 ， 如果 別人 要 說服 你 時 ， 你 重視 人家 要 給 你 什麼 樣 的 感覺 ； 如果 你 知道 別人 需要 什麼 ， 你 就 知道 如何 著手 對 別人 動之以情 了 。 有 人 說 ： 「 如果 你 希望 說服 別人 做 任何 事 ， 你 就 必須 懂得 搔 到 癢處 。 」 說服 別人 並 不 是 只有 瞭解 別人 的 感情 而已 ， 你 對 他 的 「 瞭解 」 還 無法 改變 他 的 觀念 ， 調整 他 的 態度 ， 要 想 贏得 他 的 合作 和 支持 ， 你 必須 更 進一步 搔 到 他 的 癢處 。 當 你 開始 陳述 、 說明 你 的 意見 、 想法 時 ， 就 應該 抓住 與 對方 切身 有關 的 事物 ， 要 真正 瞭解 他 需要 什麼 ， 同時 也 要 讓 他 知道 你 將 如何 有 誠意 幫 他 解決 問題 。 你 的 說服 策略 要 擺在 如何 發揮 、 刺激 並 引爆 他 渴望 追求 的 事物 上 。 至於 如何 探知 對方 的 欲望 ， 進而 刺激 其 欲望 ， 「 詢問 」 是 最 簡單 的 方法 。 當 你 瞭解 他 關心 的 事物 之後 ， 就 想 辦法 滿足 他 。 ＊＊＊ 卡內基 被 稱為 美國 的 鋼鐵 大王 ， 但 他 對 鋼鐵 的 瞭解 遠遠 比不上 他 的 手 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ７２ ａｂ5 【 Power 系列 】 下 。 他 長於 部下 和 他人 之 處 在於 他 的 處世 之 道 。 他 的 處世 之 道 形成 於 他 兒時 的 一 次 經歷 。 十 歲 時 ， 有 一 次 他 抓住 了 一 隻 母兔 和 一 窩 小 兔 ， 但 他 找 不 到 足夠 的 東西 喂 它們 。 他 急中生智 ， 想出 了 一 個 奇妙 的 辦法 。 他 對 附近 的 那些 孩子 們 說 ， 如果 他們 能 找到 足夠 的 食物 ， 餵飽 那些 兔子 ， 他 就 以 他們 的 名字 來 替 那些 兔子 命名 ， 結果 問題 迎刃而解 。 這 段 經歷 ， 畢生 難忘 。 後來 他 做 鋼鐵 生意 ， 他 希望 把 鐵軌 賣給 賓夕法尼亞 鐵路 公司 ， 而 艾格‧湯姆森 正 擔任 該 公司 的 董事長 。 因此 ， 卡內基 在 匹茲堡 建立 了 一 座 巨大 的 鋼鐵 工廠 ， 取名為 「 艾格‧湯姆森 鋼鐵 工廠 」 ， 結果 該 公司 在 競爭 對手 中 選擇 了 他 的 產品 。 再 後來 ， 卡內基 控制 的 中央 交通 公司 和 普爾門 控制 的 公司 為 爭得 聯合 太平洋 鐵路 公司 的 生意 ， 你 爭 我 奪 ， 大 殺 其 價 ， 以致 毫無 利潤 可 言 。 於是 卡內基 提出 兩 家 聯合 對付 買主 。 雖然 卡內基力 陳 合作 的 好處 ， 普爾門 也 頗 有 興趣 ， 但 後者 並 未 完全 接受 。 最後 他 冒出 一 句 ： 「 這 個 新 公司 叫 什麼 呢 ？ 」 卡內基 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧‧▼ ７３ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說 手話 .
 
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Communication Is Power 不 假 思索 地 答道 ， 「 當然 是 普爾門 皇宮 臥車 公司 。 」 普爾門 眼睛 一 亮 ， 對 卡內基 說 ： 「 到 我 的 房間 來 ， 我們 討論 一 番 。 」 這 次 討論 改寫 了 工業史 。 ＊＊＊ 卡內基 成功 的 秘密 在於 他 從 童年 時代 的 一 次 經歷 中 悟出 了 大多數 人 所 具有 的 弱點 ── 看重 名分 。 他 巧妙 地 利用 它 去 贏得 他人 的 支持 和 幫助 ， 爭取 競爭 者 的 合作 。 人們 在 現實 社會 活動 中 ， 大多 難免 爭名求利 ， 差別 在於 ， 在 特定 的 時刻 有 些 人 名利 都 爭 ， 有 些 人 重名 輕利 ， 有些 人 則 重利 輕名 。 卡內基