如何 探知 對方 的 欲望 ， 進而 刺激 其 欲望 ， 「 詢問 」 是 最 簡單 的 方法 。 當 你 瞭解 他 關心 的 事物 之後 ， 就 想 辦法 滿足 他 。 ＊＊＊ 卡內基 被 稱為 美國 的 鋼鐵 大王 ， 但 他 對 鋼鐵 的 瞭解 遠遠 比不上 他 的 手 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ７２ ａｂ5 【 Power 系列 】 下 。 他 長於 部下 和 他人 之 處 在於 他 的 處世 之 道 。 他 的 處世 之 道 形成 於 他 兒時 的 一 次 經歷 。 十 歲 時 ， 有 一 次 他 抓住 了 一 隻 母兔 和 一 窩 小 兔 ， 但 他 找 不 到 足夠 的 東西 喂 它們 。 他 急中生智 ， 想出 了 一 個 奇妙 的 辦法 。 他 對 附近 的 那些 孩子 們 說 ， 如果 他們 能 找到 足夠 的 食物 ， 餵飽 那些 兔子 ， 他 就 以 他們 的 名字 來 替 那些 兔子 命名 ， 結果 問題 迎刃而解 。 這 段 經歷 ， 畢生 難忘 。 後來 他 做 鋼鐵 生意 ， 他 希望 把 鐵軌 賣給 賓夕法尼亞 鐵路 公司 ， 而 艾格‧湯姆森 正 擔任 該 公司 的 董事長 。 因此 ， 卡內基 在 匹茲堡 建立 了 一 座 巨大 的 鋼鐵 工廠 ， 取名為 「 艾格‧湯姆森 鋼鐵 工廠 」 ， 結果 該 公司 在 競爭 對手 中 選擇 了 他 的 產品 。 再 後來 ， 卡內基 控制 的 中央 交通 公司 和 普爾門 控制 的 公司 為 爭得 聯合 太平洋 鐵路 公司 的 生意 ， 你 爭 我 奪 ， 大 殺 其 價 ， 以致 毫無 利潤 可 言 。 於是 卡內基 提出 兩 家 聯合 對付 買主 。 雖然 卡內基力 陳 合作 的 好處 ， 普爾門 也 頗 有 興趣 ， 但 後者 並 未 完全 接受 。 最後 他 冒出 一 句 ： 「 這 個 新 公司 叫 什麼 呢 ？ 」 卡內基 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧‧▼ ７３ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說 手話 .
 
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Communication Is Power 不 假 思索 地 答道 ， 「 當然 是 普爾門 皇宮 臥車 公司 。 」 普爾門 眼睛 一 亮 ， 對 卡內基 說 ： 「 到 我 的 房間 來 ， 我們 討論 一 番 。 」 這 次 討論 改寫 了 工業史 。 ＊＊＊ 卡內基 成功 的 秘密 在於 他 從 童年 時代 的 一 次 經歷 中 悟出 了 大多數 人 所 具有 的 弱點 ── 看重 名分 。 他 巧妙 地 利用 它 去 贏得 他人 的 支持 和 幫助 ， 爭取 競爭 者 的 合作 。 人們 在 現實 社會 活動 中 ， 大多 難免 爭名求利 ， 差別 在於 ， 在 特定 的 時刻 有 些 人 名利 都 爭 ， 有 些 人 重名 輕利 ， 有些 人 則 重利 輕名 。 卡內基 屬於 重利 輕名 這 一 類 人 ， 故而 他 經常 讓 名 求利 。 別人 之所以 不 受 你 的 影響 ， 缺乏 「 證據 」 是 最 常 見到 的 ， 也 是 最 主要 的 原因 之 一 。 我 建議 你 ， 在 進行 說服 別人 之前 ， 不妨 先 準備好 各 種 適當 的 證據 ， 在 陳述 解說 過程 中 ， 讓 你 的 證據 替 你 說話 ， 他們 必定 會 照 你 的 建議 、 指示 、 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ７４ ａｂ5 【 Power 系列 】 計劃 採取 行動 。 只有 說服 下屬 ， 下屬 才 能 完全 拋開 顧慮 ， 和 你 輕鬆 地 對話 、 溝通 ， 否則 ， 你 和 下屬 之間 始終 會 存在 著 一些 東西 ， 換句話說 ， 你們 的 溝通 往往 是 不 完全 的 。 選擇 最佳 的 時機 和 最 好 的 方式 與 下屬 溝通 ， 只有 這樣 ， 才 能 達到 最 好 的 效果 。 好 的 主管 能夠 知道 什麼 時間 與 人 溝通 ， 和 怎樣 與 人 溝通 ： （１） 對 失敗 的 下屬 仍 要 交給 他 一些 工作 去 做 ， 否則 他 會 覺得 你 已 喪失 對 他 的 信任 ， 這 將 傷害 他 的 自尊心 。 但 你 可以 不 去 催 他 完成 這些 工作 ， 你 要 告訴 他 時間 還 很 充裕 ， 而且 還要 告訴 他 如果 他 在 一 個 星期 以後 還 不能 把 你 交給 的 工作 完成 ， 那麼 他 將 會 面臨 被 解雇 或 減薪 的 處罰 ； （２） 偶爾 放下 手頭 的 工作 和 他 交談 ， 消除 下屬 的 恐懼 心理 ， 使 他 暫時 遠離 手頭 工作 的 煩惱 ； （３） 當 處在 低迷 狀態 中 的 下屬 體力 、 腦力 和 精神 狀態 都 無法 和 正常 情況 相比 時 需要 適時 適度 的 激勵 ； ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ７５ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說手話 .
 
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Communication Is Power （４） 以前 他 取得 過 很多 成績 ， 同事 們 不 知道 ， 你 可以 把 這些 成績 講出來 對 他 進行 公開 表揚 ； （５） 當 下 屬 處於 低潮 或 特別 脆弱 ， 容易 陷於 精神 崩潰 的 狀態 時 ， 要 及時 撫慰 ； （６） 可以 利用 閒聊 的 時間 把 你 自己 處於 低谷 時 的 情形 講 給 他 聽 ， 告訴 他 說 這 種 情形 在所難免 ； （７） 把 已經 完成 的 工作 結果 或是 自己 的 工作 設想 擺在 他 面前 ， 誠心誠意 地 聽 一 聽 他 的 評判 ， 這 將 對 他 極其 有益 。 ＊＊＊ 工作 期間 的 溝通 一般 不如 休息 期間 的 溝通 效果 好 ， 所以 ， 你 可以 在 企業 內部 安排 一些 活動 來 進行 溝通 。 做 主管 的 ， 對於 下屬 的 活動 極少 參與 ， 這 是 不 對 的 ， 例如 ： 多數 公司 都 會 利用 星期天 搞 些 體育活動 ， 如 排球 、 網球 、 羽毛球 比賽 等 。 而 這 一 類 活動 ， 通常 主管 很少 參加 ， 即使 有 也 是 照 個 面 就 走 了 ， 幾乎 沒有 任何 主管 會 積極 地 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ７６ ａｂ5 【 Power 系列 】 參與 這些 活動 。 因此 ， 年輕人 與 主管 之間 往往 缺乏 深刻 的 瞭解 ， 產生 鴻溝 也 是 必然 的 。 其實 ， 即便 自己 的 球技 不 好 ， 或者 對 體育 一竅不通 ， 都 應該 藉 此 機會 和 年輕人 多 接近 ， 只要 誠心 加入 ， 這些 年輕人 就 會 敞開 胸襟 ， 竭誠 地 歡迎 你 。 不僅 限於 體育活動 ， 其他 如 下棋 、 聚餐 等 也 是 一樣 的 ， 想要 多 瞭解 下屬 ， 這些 機會 是 絕對 不可 錯過 的 。 只 可惜 ， 多數 的 主管 志 不 在 此 ， 不 願意 犧牲 時間 和 下屬 親近 ， 他們 多半 自顧自 地 去 打麻將 或 玩 高爾夫球 了 。 這些 人 ， 實在 是 不 夠 資格 稱做