西聯 公司 當 學徒 ， 周薪 六 美元 二十五 美分 ， 但 他 從 沒有 一 刻 放棄 受 教育 的 念頭 。 於是 ， 他 開始 自學 。 他 節省 車費 不 吃 午飯 ， 直到 他 攢 了 足夠 的 錢 ， 買 了 一 套 美國 名人 的 傳記 大全 。 接著 他 做 了 一 件 前所未聞 的 事 。 他 讀 了 那些 名人 的 傳記 ， 然後 寫信 給 他們 ， 請 他們 進一步 提供 孩提 時代 的 資料 。 他 是 一 名 好 的 聽眾 ， 他 鼓勵 名人 談論 他們 自己 。 他 寫信 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ８９ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說 手話 .
 
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Communication Is Power 給 當時 正在 競選 美國 總統 的 詹姆斯‧格爾佛 將軍 ， 問 他 以前 是否 當 過 運河 上 的 拖船員 ， 格爾佛 回信 了 。 他 寫信 給 格蘭特 將軍 ， 請教 他 某 一 個 戰役 ， 於是 格蘭特 畫 了 一 張 地圖 給 他 ， 邀請 這 位 十四 歲 的 小 男孩 吃 晚飯 ， 並且 跟 他 談 了 一 個 晚上 。 他 寫信 給 愛默生 ， 鼓勵 愛默生 談談 他 自己 。 這 位 西聯 公司 的 學徒 ， 不久 之後 就 跟 許多 美國 最 著名 的 人物 通訊 了 ： 愛默生 、 菲利普‧布洛克 、 奧利佛‧霍姆斯 、 林肯 夫人 、 路易莎‧亞爾克特 、 謝爾曼 將軍 、 傑佛遜‧戴維斯 。 他 不僅 跟 這些 名人 通訊 ， 而且 一 到 假期 就 造訪 他們 中 的 許多 人 ， 成為 座上客 。 這些 經歷 使 他 樹立起 一 種 金錢 無法 換取 的 信心 ， 並且 有 事業家 的 遠大 眼光 ── 就是 這些 決定 了 他 的 一生 。 而 這些 之所以 變成 可能 ， 只是 因為 應用 了 我們 這兒 所 討論 的 一些 原則 。 ＊＊＊ 伊薩克‧馬克森 ， 可能 是 世界 上 第一 等 的 名人 訪問 者 ， 他 說 許多 人 不能 給 人 留下 很 好 的 印象 是 因為 不 注意 聽 別人 講話 。 「 他們 太 關心 自己 要 講 的 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ９０ ａｂ5 【 Power 系列 】 下 一 句 話 ， 而 不 打開 他們 的 耳朵 … … 一些 大人物 告訴 我 ， 他們 喜歡 善聽 者 勝於 善說 者 ， 但是 善聽 的 能力 ， 似乎 比 其他 任何 物質 還要 少見 。 」 不 只 是 大人物 喜歡 善聽 的 人 ， 普通 的 人 都 如此 。 正 如 《 讀者文摘 》 裡 一 篇 文章 所 說 的 ： 「 許多 人 去 找 醫生 ， 但 他們 所 需要 的 只 是 一 名 聽眾 而已 。 」 反之 ， 如果 你 要 知道 如何 使 別人 躲開 你 、 在 背後 笑 你 、 甚至 輕視 你 ， 這裡 也 有 一 個 方法 ： 絕不 要 聽 人家 講上 三 句 話 ， 要 不斷 地 談論 你 自己 。 如果 你 知道 別人 所 說 的 是 什麼 ， 不要 等 他 說完 。 他 不如 你 聰明 ， 為什麼 要 浪費 你 的 時間 傾聽 他 的 閒聊 ？ 隨時 插話 ， 使 他 住 口 ！ 你 認識 這 種 人 嗎 ？ 不幸 而 又 令 人 驚奇 的 是 ， 他們 之中 有 人 還是 社交 名流 呢 ！ 無聊 者 ， 他們 就是 這 種 人 ── 自以為 了不起 ， 自以為 很 重要 。 只 談論 自己 的 人 ， 所 想 的 也 只有 自己 。 「 而 只 想到 自己 的 人 」 ， 哥倫比亞 大學 校長 尼古拉斯‧巴特斯 博士 說 ： 「 是 不可救藥 的 無知 者 ， 他 沒有 受 過 教育 ， 不論 他 曾 上 過 多 好 的 學校 。 」 因此 ， 如果 你 想 成為 一 名 優秀 的 談話家 ， 就 做 一 個 注意 聽話 的 人 。 正 如 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ９１ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說 手話 .
 
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__UNDEF__ Communication Is Power 查爾斯‧洛桑 所 說 的 ： 「 要 令 人 覺得 有趣 ， 就 要 對 別人 感興趣 ── 問 別人 喜歡 回答 的 問題 ， 鼓勵 他 談談 自己 和 他 的 成就 。 」 ＊＊＊ 請 記住 ： 跟 他 談話 的 人 對 他 自己 ， 他 的 需求 和 他 的 問題 ， 比 他 對 你 和 你 的 問題 ， 更 感興趣 千百 倍 。 別 忘 了 這 點 ， 當 你 下 次 開始 跟 別人 交談 的 時候 ！ 因此 ， 如果 你 要 成為 優秀 的 談話家 ， 請 記住 ： 做 一 個 好 的 聽眾 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ９２ ａｂ 5 【 Power 系列 】 ‧ 第二 章 ‧ 善用 溝通 ， 改善 人際 同理心 ── 用 理解 的 姿態 傾聽 他人 的 心聲 「 同理心 」 是 一 種 與 人 交流 的 心理 技術 。 它 是 站 在 當事人 的 角度 和 位置 上 ， 客觀 地 理解 當事人 的 內心 感受 及 內心 世界 ， 並 同時 把 這 種 理解 傳達給 當事人 。 人 活 著 ， 每 天 都 要 與 人 打交道 。 不論 你 是 公司 職員 、 老闆 ， 還 是 政府 部門 的 公務員 、 首長 ， 或是 大學生 、 教授 ， 每 天 都 少不得 要 跟 自己 的 工作 對象 打交道 。 這些 對象 就 是 你 在 工作 中 打交道 和 生活 交際 的 另 一方 ， 也 同時 是 你 公關 的 對手 。 時移勢異 ， 角色 轉換 ， 需要 我們 有 靈活 的 大腦 思維 和 敏感 的 聽覺 。 你 如果 是 個 出類拔萃 的 人 ， 你 一生 遭逢 的 挑戰 就 要 比 別人 多 得多 。 這樣 你 就 必須 認識 「 人 」 ， 研究 「 人 」 ， 瞭解 「 人 」 ， 尊重 「 人 」 。 反過來說 ， 就 是 尊重 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ９３ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說手話 .
 
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Communication Is Power 競爭 的 對手 ， 從 他 的 家庭 ， 到 他 個人 ， 從 他 的 脾性 ， 到 他 的 身體 素質 ， 從 他 的 愛好 ， 到 他 的 專業 知識 ， 都 要 加深 瞭解 。 瞭解 的 目的 並 不 是 要 控制 「 他 」 和 征服 「 他 」 ， 只是 為了 融合 「 他 」 ， 在 共同 的 方向 上 求得 他 的 幫助 和 支持 ， 希望 「 他 」 不 做 阻礙 自己 業務 發展 、 政治 進步 或 學業 長進 的 絆腳石 。 公關 場合 傾聽 談吐 要 學會 琢磨 ， 在 弄懂 別人 的 真實 意圖 之前 ， 不要 急於 開口 說話 。 不要 把 公關 對象 視作 敵手 ， 聽話 時 ， 即使 對方 說話 傲慢 ， 也 不要 把 不滿 表露 在 臉 上 。 理解 公關 對象 ， 就是 理解 自己 。