談話 的 話題 作出 判斷 和 評價 ， 表示 贊許 或 不 贊許 。 這些 主觀 評價 ， 往往 會 迫使 講話 者 退居 防禦 地位 ， 因而 是 交往 的 障礙 。 大多數 人 在 社會 交往 中 常常 打斷 別人 的 話 ， 自己 卻 意識 不 到 這 一 點 。 一般 說來 ， 領導 者 打斷 下級 人員 講話 的 時候 比較 多 ， 而 下級 人員 打斷 領導 者 講 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １０３ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說手話 .
 
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Communication Is Power 話 的 時候 則 比較 少 ； 男人 打斷 女人 講話 的 時候 比較 多 ， 而 女人 打斷 男人 講話 的 時候 比較 少 。 如果 在 嚴肅 場合 你 必須 要 打斷 對方 講話 ， 那麼 ， 你 說完 後 要 幫助 對方 恢復 被 你 打斷 了 的 思維 過程 。 偏見 是 影響 你 與 他人 關係 的 因素 。 如果 你 對 某人 有 偏見 ， 在 聽 他 講話 時 也 就 往往 會 帶上 偏見 ， 就 會 從 心 裡 認為 他 的 話 沒有 什麼 吸引力 ， 不 值得 一 聽 ， 或者 認為 他 的 話 句句 帶 刺 ， 是 針對 你 而 說 的 ， 因而 你 就 不能 客觀 地 聽 他 說話 。 即使 他 的 話 對 你 很 重要 ， 你 也 不會 從 他 的 話 裡 獲得 有益 的 訊息 ， 這樣 就 會 影響 你 與 他 的 交往 。 所以 ， 在 聽 人 講話 時 首先 要 儘量 排除 偏見 。 當 你 從 內心 裡 不 同意 講話 者 的 觀點 時 ， 對 他 的 話 不能 充耳不聞 ， 不能 只 等 著 自己 發言 。 一旦 發生 爭論 ， 也 不能 一心 只 為 自己 的 觀點 找 根據 而 把 對方 的 話 當作 耳旁風 。 如果 你 不 同意 對方 的 觀點 ， 也 一定 要 認真 聽完 對方 的話 ， 完全 弄 明白 你 到底 在 哪些 地方 不 同意 對方 的 觀點 。 等 對方 說完 以後 ， 你 再 闡述 自己 的 觀點 。 為 搞清 對方 所 說 的 話 的 含義 ， 提出 問題 是 有 好處 的 。 但是 ， 對於 具體 的 、 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １０４ ａｂ5 【 Power 系列 】 需要 對方 明確 回答 的 封閉性 問題 ， 必須 壓縮到 最 低 限度 。 同時 ， 對於 那些 鼓勵 說話 者 詳細 說出 自己 思想 的 開放性 問題 ， 也 應 謹慎 提出 。 提 問題 過多 ， 在 一定 程度 上 會 使 對方 受到 壓抑 ， 並且 退居 防禦 地位 。 任何 時候 也 不 應 對 講話 者 說 ： 「 我 很 理解 你 的 心情 。 」 藉由 這 種 聲明 使 對方 相信 你 在 聽 他 講話 ， 那 是 多餘 的 。 實際 上 ， 要 想 準確 知道 對方 的 心情 怎麼樣 、 感覺 如何 ， 這 是 很 困難 的 。 況且 ， 這 種 表示 理解 對方 的 答話 會 導致 對方 對 你 產生 懷疑 ， 使 談話 很 快 終止 。 在 聽 情緒 激動 的 人 講話 時 ， 要 小心 謹慎 ， 不要 受 他 的 情緒 影響 ， 而 應 集中 精力 體會 他 所 說 的 話 的 含義 。 如果 你 自己 也 受 對方 情緒 的 影響 ， 就 會 妨礙 你 對 必須 真正 瞭解 的 東西 的 理解 。 一般來說 ， 只有 那些 從來 不 幫助 別人 的 人 ， 才 會 主觀 地 給出 一些 別人 不 需要 的 主意 。 但是 ， 在 人家 真心 實意 向 你 請教 的 情況 下 ， 就 要 弄清 對方 到底 要求 你 出 什麼 樣 的 主意 。 有的 人 在 與 他人 交往 時 ， 不管 對方 說 了 什麼 ， 他 總是 一言不發 ， 表面 上 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １０５ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說 手話 .
 
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Communication Is Power 看來 他 是 在 聽 ， 實際 上 他 已經 陷入 沈思 ， 對 人家 的 話 一 句 也 沒有 聽進去 。 當 對方 說完 了 話 問 他 的 看法 時 ， 他 支支吾吾 、 不知所措 ， 只好 承認 ： 「 對不起 ， 剛才 我 走神 了 。 」 這樣 就 不利 於 交往 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １０６ ａｂ5 【 Power 系列 】 ‧ 第二 章 ‧ 善用 溝通 ， 改善 人際 真誠 無價 ── 用 坦誠 的 談話 感動 對方 由於 說話 態度 不同 ， 語言 既 可以 成為 建立 和諧 人際 關係 的 最 強有力 的 工具 ， 也 可以 成為 刺傷 別人 的 利刃 。 語言 可以 表現出 一 個 人 的 人格 。 即使 是 語言 比較 笨拙 的 人 ， 只要 具有 發自 內心 的 關懷 對方 的 心情 ， 其 心情 就 能 在 話語 間 充分 流露出來 。 相反 ， 如果 沒有 發自 內心 的 關懷 的 心情 ， 即使 用 再 多 華麗 的 語言 ， 也 會 被 對方 看穿 。 所以 滿懷 真誠 是 最 重要 的 。 昨天 還是 用 學生腔 隨心所欲 地 講話 的 人 ， 突然 讓 他 使用 交際 語言 講話 可 真是 有點 難為 他 了 。 交際 語言 沒有 用慣 的話 ， 總會 覺得 怪 難為情 的 ， 不能 很 好 地 使用 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １０７ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說 手話 .
 
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Communication Is Power 對 人 用 真誠 的 態度 是 作為 社會 成員 所 必須 的 條件 。 為了 每 個 人 每 天 都 能 心情 愉快 地 工作 ， 希望 大家 能 深刻 認識到 語言 的 重要性 ， 並 能 充分 掌握 交際 語言 的 技巧 。 「 因為 上司 沒有 教 我 如何 講話 」 、 「 公司 又 沒有 組織 教育 」 ， 這樣 說 就 有點兒 強詞奪理 了 ， 學會 如何 交際 、 掌握 交際 語言 需要 自己 積極 主動 地 博覽 群書 ， 豐富 自己 的 文學 修養 。 ＊＊＊ 有 這樣 一 個 故事 ： 某 紐約 商人 看到 一 個 衣衫襤褸 的 鉛筆 推銷員 ， 頓 生 一 股 憐憫 之 情 。 他 把 一 塊 錢 丟進 賣 鉛筆 人 的 杯 中 ， 就 走開 了 。 但 他 又 忽然 覺得 這樣 做 不妥 ， 就 急忙 返回 ， 從 賣 鉛筆人 那裡 取出 幾 支 鉛筆 ， 並 抱歉 地 解釋 說 自己 忘記 取 筆 了 ， 希望 不要 介意 。 最後 他 說 ： 「 你 跟 我 都 是 商人 。 你 有 東西 要 賣 ， 而且 上面 有 標價 。 」 幾 個 月 過後 ， 在 一 個 社交 場合 上 ， 一 位 穿著 整齊 的 推銷商 迎上 這 位 紐約 商人 ， 並 自我 介紹 ： 「 你 可能 已 忘記 了 我 ， 我 也 不 知道 你 的 名字 ， 但