少 ， 而 對方 說 得 愈 多 ， 那麼 你 在 談判 中 就 愈 容易 成功 。 」 但是 ， 有些 不善 傾聽 別人 說話 的 人 ， 由於 拼命 地 想 表達 自己 的 意見 ， 有時 會 有 剎那間 變 得 心不在焉 。 這 是 因為 急 著 表現 自己 頭腦 好 ， 打算 向 對方 說 些 中聽 的 話 ， 因此 對方 的 話 只 聽到 一半 便 心不在焉 了 。 偶爾 拋出 幾 句 中 聽話 ， 是 無法 收到 溝通 效果 的 。 彼此 將 內心 想法 完整 地 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２４２ ａｂ5 【 Power 系列 】 相互 交換 ， 才 能 達到 溝通 目的 。 為了 思考 說 些 合情合理 的 話 因而 忽略 對方 所 說 的 內容 ， 抑或 在 中途 加以 妨礙 時 ， 彼此 將 無法 相互 理解 。 與 其 如此 ， 還不如 從頭到尾 一言不發 地 仔細 聆聽 ， 更 能 讓 對方 感到 稱心 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２４３ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說手話 .
 
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Communication Is Power ‧ 第四 章 ‧ 機靈 溝通 ， 談判 致勝 談判 曲線 效率 ── 迂迴 的 接納 勝過 直接 的 對抗 傾聽 的 第二 個 要領 是 「 恭聽 」 ， 也 就 是 在 傾聽 時 要 充分 表達出 對 對方 發言 的 尊重 、 關注 和 興趣 。 要 做到 全神貫注 地 認真 聽 ， 雙眼 注視 對方 。 必要 時 ， 應 以 適當 的 神情 、 動作 來 表示 你 的 專注 和 回應 （ 如 首肯 、 應諾 、 微笑 等 ） 。 切忌 漫不經心 ， 顯出 不耐煩 的 樣子 ； 或 急不可耐 地 想 打斷 對方 的話 ； 或 左顧右盼 、 不住 地 伸懶腰 、 打哈欠 、 看 手錶 等 ， 這些 行為 舉止 是 極 不 禮貌 ， 也 極為 有害 的 。 ＊＊＊ 馬爾利 擔任 美國 總統 的 時候 ， 一 次 ， 他 指派 某人 做 稅務部長 ， 引起 了 許 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２４４ ａｂ5 【 Power 系列 】 多 議員 的 反對 。 他們 派出 代表 前往 晉謁 ， 要求 馬爾利 對 此 給 個 說法 。 為首 的 一 位 身材 矮小 的 國會 議員 ， 脾氣 非常 暴躁 ， 說話 粗魯 無理 。 他 開口 就 把 總統 大罵 了 一 頓 。 馬爾利 平靜 地 聽 他 發洩 ， 最後 ， 當 這 位 議員 聲嘶力竭 之 時 ， 他 才 溫和 地 說 ： 「 你 講完 了 ， 怒氣 也 該 平息 了 吧 ？ 照理 你 是 沒有 權利 這樣 來 責問 我 的 ， 不過 我 還是 願意 詳細 地 給 你 解釋 … … 」 這 幾 句 話 說 得 那 位 議員 羞愧 萬分 ， 但 總統 不 等 他 表示 歉意 ， 就 和顏悅色 地 對 他 說 ： 「 其實 也 不能 怪 你 ， 因為 我 想 任何 不明 真相 的 人 都 會 大怒 。 」 接著 ， 他 便 一一 解釋 了 任用 那 人 的 理由 。 其實 不 等 馬爾利 解釋 ， 那 位 議員 已 被 他 折服 。 他 心 裡 非常 懊悔 ， 不 該 用 如此 惡劣 的 態度 來 責備 這樣 一 位 寬容 大度 的 總統 。 因此 ， 當 他 回去 向 同事 們 講起 這 件 事 時 ， 他 說 ： 「 我 記不清 總統 的 全部 解釋 ， 但 只有 一點 我 要 說明 ， 那 就 是 ── 總統 的 決定 是 正確 的 。 」 ＊＊＊ 這 就 是 恭聽 的 妙用 。 其實 ， 寬宏 大量 ， 不 因 對方 的 喜怒 而 喜怒 ， 實質 上 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２４５ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高說 手話 .
 
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Communication Is Power 已 使 自己 處於 優勢 ， 而且 它 也 極 有 可能 啟發 對方 的 良心 呢 ！ 與 人 較勁 ， 在 現實 生活 中 是 常 有 的 事 。 有的 人 小處 必 爭 ， 結果 因小失大 。 古人 把 這 種 人 叫做 小黠大癡 。 何謂 小黠大癡 ？ 就是 用 些 小聰明 跟 人 爭長 較 短 輸理 不 輸氣 ， 結果 ， 獲 「 小 」 而 失 「 大 」 ， 得不償失 。 有的 人 眼界 高 ， 氣魄 大 ， 小 事 糊塗 大事 不 糊塗 ， 不 與 人 爭 一時 之 高低 ， 使 一時 之 氣性 ， 沈得住氣 ， 結果 ， 惠人 以 「 小 」 利 ， 自己 得 「 大 」 利 。 這 種 人 往往 意志 堅強 ， 肚量 極 大 ， 能 藏 能 裝 ， 即使 泰山 壓頂 ， 他 也 能 泰然自若 。 ＊＊＊ 第一 次 世界 大戰 以後 ， 土耳其 獲得 獨立 ， 英國 夥同 法 、 意 、 俄 等 國 ， 在 洛桑 與 土耳其 談判 ， 企圖 繼續 奴役 土耳其 。 土耳其 派伊斯美 代表 本 國 出席 洛桑 會議 。 伊斯美 事 前 知道 ， 在 這 次 會議 上 ， 英國 已 夥同 西方 列強 達成 默契 ， 將要 迫使 他 在 不 平等 條約 上 簽字 。 為了 維護 國家 和 民族 利益 ， 又 不能 跟 這些 國家 鬧翻 ， 伊斯美 知道 自己 此 行 責任 重大 。 就 在 他 發表 本 國 意見 時 ， 英國 外相 向 他 咆哮如雷 ， 揮拳 吼叫 ， ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２４６ ａｂ5 【 Power 系列 】 恫嚇 和 威脅 他 。 英國 外相 身後 還 有 許多 國家 的 代表 跟著 起哄 。 伊斯美 面對 強權 和 眾多 列強 的 助紂為虐 ， 卻 裝聾作啞 ， 一聲不吭 。 等 英國 外相 說完 ， 他 才 用 手 把 耳朵 掩住 ， 湊近 英國 外相 裝出 聽 不 明白 的 樣子 問 ： 「 閣下 ， 你 剛才 說 了 些 什麼 呀 ？ 我 怎麼 一 句 也 沒有 聽 清楚 呀 ！ 」 伊斯美 聽到 的 是 吼叫 和 恫嚇 ， 他 沒有 生氣 ， 應聲 而 起 ， 他 與 英國 外相 進行 的 不 是 語言 的 對抗 ， 而是 意志 的 較量 。 等 對方 吼叫 完畢 發洩 一 番 以後 有點 精神 疲乏 時 ， 他 以 手 護 耳 ， 裝作 根本 沒有 聽清 英國 外相 說 了 些 什麼 的 樣子 ， 湊過去 希望 英國 外相 將 剛才 的 話 再 說 一 遍 。 他 的 這 一 舉動 ， 彷彿 是 對 英國 外相 說 的 話 沒有 反應 ， 實際 是 帶 著 蔑視 的 態度 來 奚落 英國 外相 。 對 對手 的 爭強好勝 之 言 ， 「 聽 」 與 「 不 聽 」 ， 並 不 是 事情 的 結果 ， 真正 的 結果 是 要 經歷 過 一 番 心靈 的 長期 較量 才 能 得出來 的 。 ＊＊＊ 釋迦牟尼 說 ： 「 恨不消恨 ， 端賴 愛 止 。 」 心靈 的 強大 ， 才 是 真正 的 強大 。 ‧ ‧ ‧