道 ： 勝券在握 的 辦事 絕學 ＊＊＊ 佛萊奇 在 他 為 歐本‧ 海默 和 卡林 公司 製作 的 一 則 題為 《 微笑 在 耶誕節 的 價值 》 的 廣告 中 ， 給 我們 提供 了 實用 的 哲學 ： 它 不 花 什麼 ， 但 創造 了 很多 成果 。 它 豐盛 了 那些 接受 的 人 ， 而 又 不會 使 那些 給予 的 人 貧瘠 。 它 產生 在 一剎那 之間 ， 但 有時 給 人 一 種 永遠 的 記憶 。 沒有 人 富 得 不 需要 它 ， 也 沒有 人 窮 得 不會 因為 它 而 富裕 起來 。 它 在 家 中 創造 了 快樂 ， 在 商業界 建立 了 好感 ， 而且 是 朋友 間 的 口令 。 它 是 疲倦 者 的 休息 ， 沮喪 者 的 白天 ， 悲傷 者 的 陽光 ， 又 是 大自然 的 最佳 良藥 。 但 它 卻 無 處 可 買 ， 無 處 可 求 ， 無 處 可 借 ， 無 處 可 偷 ， 因為 在 你 把 它 給予 別人 之前 ， 沒有 什麼 實用 的 價值 。 而 假如 在 耶誕節 最後 一 分鐘 的 匆忙 購物 中 ， 我們 的 店員 累 得 無法 給 你 一 個 微笑 時 ， 我們 能 請 你 留下 一 個 微笑 嗎 ？ *16 * 【 Smart 忠告 系列 】 18 因為 不能 給予 微笑 的 人 ， 最 需要 微笑 了 。 因此 ， 如果 你 要 別人 喜歡 你 的話 ， 規則 是 ： 微笑 。 可 見 ， 微笑 的 力量 猶如 是 做人 的 力量 。 我們 不妨 先 看 幾 個 例子 ： 富蘭克林‧貝特格 ， 當年 聖路易 紅雀 棒球隊 的 三壘手 ， 目前 是 全 美國 最 成功 的 推銷員 保險 人士 之 一 。 他 對 我 說 ， 他 好多 年 前 就 發覺 ， 一 個 面帶微笑 的 人 ， 永遠 受 歡迎 。 因此 ， 在 進入 別人 的 辦公室 之前 ， 他 總是 停下來 片刻 ， 想想 他 必須 感激 的 許多 事情 ， 展出 一 個 大大 的 、 寬闊 的 、 真誠 的 微笑 ， 然後 當 微笑 正 從 臉 上 消逝 的 剎那 ， 走進去 。 他 相信 ， 這 種 簡單 的 技巧 ， 跟 他 推銷 保險 如此 成功 有 很 大 的 關係 。 ＊＊＊ 再 看 一 個 例子 ： 在 某 個 市場 上 ， 一 位 果販 遇到 了 一 位 難纏 的 客人 。 「 水果 這麼 爛 ， 一 斤 也 要 賣 二‧五 美元 ？ 」 客人 拿 著 一 個 水果 左 看 右 看 。 「 我 這 水果 是 很 不錯 的 ， 不然 你 去 別 家 比較 比較 。 」 * 17* 處 世王 道 ： 勝券在握 的 辦事 絕學 客人 說 ： 「 一 斤 二 美元 ， 不然 我 不 買 。 」 小販 還是 微笑 地 說 ： 「 先生 ， 我 一 斤 賣 你 二 美元 ， 對 剛剛 向 我 買 的 人 怎麼 交代 呢 ？ 」 「 可是 ， 你 的 水果 這麼 爛 。 」 「 不會 的 ， 如果 是 很 完美 的 ， 可能 一 斤 就 要 賣 五 美元 了 。 」 小販 依然 保持 著 微笑 。 不論 客人 的 態度 如何 ， 小販 依然 面帶微笑 ， 而且 笑 得 像 第一 次 那樣 親切 。 客人 雖然 嫌 東 嫌 西 ， 最後 還是 以 一 斤 二‧五 美元 買 了 。 有 人 問 小販 何以 能 始終 面帶笑容 ， 小販 笑 著 說 ： 「 只有 想 買 貨 的 人 ， 才 會 指出 貨 如何 不 好 。 」 小販 完全 不 在乎 別人 批評 他 的 水果 ， 並且 一點 也 不 生氣 ， 不 只 是 修養 好 而已 ， 也 是 對 自己 的 水果 大 有 信心 的 緣故 。 我們 真的 比不上 小販 ， 平常 有 人 說 我們 兩 句 ， 我們 就 已經 氣 在 心 裡 口 難 開 ， 更 不用說 微笑 以 對了 。 * 18 * 【 Smart 忠告 系列 】 18 請 你 記住 做人 時 的 微笑 之 道 ： 你 的 笑容 就 是 你 最 好 的 信差 。 你 的 笑容 能 照亮 所有 看到 它 的 人 。 對 那些 整天 都 看到 皺眉頭 、 愁容滿 面 、 視若無睹 的 人 來 說 ， 你 的 笑容 就 像 穿過 烏雲 的 太陽 。 尤其 對 那些 受到 上司 、 客戶 、 老師 、 父母 或 子女 的 壓力 的 人 ， 一 個 笑容 能 幫助 他們 瞭解 一切 都 是 有 希望 的 ， 也 就 是 是 有 歡樂 的 。 你 這樣 做 了 ， 證明 你 是 一 個 善於 關心 人 ， 胸襟 開闊 的 人 。 *19* 處 世王 道 ： 勝券在握 的 辦事 絕學 ‧ 第一 章 ‧ 活 在 大度 裡 ， 行 於 變化 中 謙讓 是 一 種 成功 的 資本 陳平 和 周勃 兩 位 老臣 ， 都 是 漢朝 開國 元老 ， 卻 「 虛己盈人 」 ， 互 讓 相位 ， 光彩 照 人 。 他們 如此 不 為 己利 ， 從 國家 社稷 著想 ， 謙虛 相讓 ， 很 值得 今人 學習 。 做人 境界 之 高低 ， 往往 體現 在 處理 衝突 的 不同 方法 上 ， 有 人 善於 化解 衝突 ， 有 人 善於 激化 衝突 。 前者 自然 高妙 ， 後者 自然 笨拙 。 大家 同 在 一 個 單位 為職 ， 難免 時有 衝突 發生 。 而 衝突 最多 也 是 最 激烈 的 ， 往往 是 爭利 奪位 ， 有時 甚至 是 爭得 勢不兩立 、 不 共 戴天 。 其實 這 種 人 實在 是 鑽 了 牛角尖 ， 人生 短短 幾十 年 ， 能 同 處 一 個 單位 ， 也 是 一 種 緣份 ， 何必 爭來爭去 鬧 得 大家 都 不 愉快 呢 ？ 即使 要 為 合理 的 東西 去 爭奪 ， 也 必須 講究 策略 。 * 20 * 【 Smart 忠告 系列 】 18 也許 有 人 會 說 ： 「 你 是 站 著 說話 腰 不 疼 ， 碰到 難受 的 事 ， 你 來 試 一 試 ？ 」 其實 ， 有 些 東西 即使 你 費盡 九牛二虎之力 ， 你 也 是 爭奪 不 來 的 ， 反而 兩敗俱傷 ， 最 重要 的 是 誤 了 你 的 「 下 一 步 」 。 也許 這樣 說 ， 還是 比較 抽象 的 ， 如果 和 具體 案例 結合 起來 ， 就 一目了然 。 下面 ， 讓 我們 一起 看看 漢代 陳平 和 周勃 互 讓 丞相 的 事 ， 應該 能 在 謙讓 的 做人 之 境 得到 一些 啟發 。 ＊＊＊ 在 中國 歷史 上 ， 有 「 文景 之 治 」 的 傳說 ， 是 講 西漢 的 漢文帝 、 漢景帝 勵精圖治 ， 促成 西漢 中興 。 漢文帝 是 個 有 作為 的 皇帝 ， 他 敬重 老臣 陳平 、 周勃 ， 得到 了 他們 的 有力 輔佐 。 而 陳平 和 周勃 也 互相 尊重 ， 互讓 相位 ， 成為 以 「 謙讓 」 為 做人 之 本 的 典範 。 漢文帝 是 漢高祖 的