* 處 世王 道 ： 勝券在握 的 辦事 絕學人 的 做法 給 消費者 一 種 誠實感 ， 大家 反而 對 該 公司 充滿 了 信任 ， 並 相互 間 傳頌 這 種 經商 道德 ， 無形 中 成為 「 美津濃 」 的 廣告 宣傳員 。 「 美津濃 」 這 種 自我 暴露 產品 缺點 的 手法 ， 起到 良好 的 化劣 為優 的 作用 ， 使 這 個 牌子 很 快 飲譽 國內外 。 據 統計 ， 在 各 種 運動 競技 或 運動 場所 上 ， 人們 所 穿 的 運動衣 中 ， 有 一半 左右 是 「 美津濃 」 運動衣 。 有 很 長 一 段 時間 ， 該 牌子 的 年 營業額 都 高達 數百億 日元 。 ＊＊＊ 以 誠待客 的 經營 效果 確實 甚 好 ， 已 廣為 商界 應用 。 日本 有 一 家 名叫 小田急 百貨公司 ， 由於 長期 堅持 這 種 經營 作風 ， 贏得 了 廣大 消費者 的 信譽 ， 因此 生意 常 盛 不 衰 ， 錢財 滾滾而來 。 在 東京 的 小田急 百貨公司 曾 有 這樣 的 一 個 故事 ： 一 天 ， 有 一 對 美國 夫婦 到 該 公司 買 了 一 組 ＣＤ 音響 ， 擬作 禮品 送人 。 豈 知回 旅館 打開 一 看 ， 發現 唱盤 是 壞 的 ， 頓時 掃興 ， 他們 準備 第二 天 到 該 公司 質問 及 要求 退賠 。 但是 出乎 這 對 夫婦 的 *168 * 【 Smart 忠告 系列 】 18 意料 之外 的 是 ， 在 第二 天 的 上午 ， 小田急 百貨公司 的 負荊 請罪 電話 已 直接 打到 他們 遠離 東京 百多 公里 外 的 旅館 ， 表示 道歉 ， 並 親自 登門 處理 此 事 。 幾十 分鐘 後 ， 小田急 百貨公司 副總經理 親自 上門 ， 給 這 對 夫婦 送來 了 一 組 令 人 滿意 的 全新 音響 ， 為 致 歉意 與 表達 誠意 ， 還給 他們 額外 地 賠送 了 一 套 毛巾 、 一 盒 蛋糕 、 一 張 蕭邦 的 雷射 唱片 。 同時 ， 這 位 經理 還 反覆 向 他們 檢討 本 公司 工作 的 毛病 和 不慎 ， 使 那 對 美國 夫婦 大 受 感動 。 原來 ， 該 公司 在 擺設 音響 時 發現 有 一 組 是 破損 的 ， 把 它 置於 一邊 準備 處理掉 ， 而 這 對 美國 夫婦 前來 購買 時 ， 恰恰 是 另 一 位 不 知情 的 售貨員 接待 ， 就 這樣 出現 了 差錯 。 當 售貨員 發現 這 問題 後 ， 立即 向 上司 反映 彙報 ， 理事會 決定 以 副總經理 為首 組成 「 全壘打 小組 」 ， 公司 有關 人員 全力以赴 、 千方百計 尋找 該 顧客 。 經過 通宵達旦 的 十八 個 小時 苦戰 ， 終於 從 該 顧客 付款 信用卡 的 名字 找到 了 他們 的 下榻 地方 。 這 場 「 全壘打 」 工作 可 算 歷盡 千辛萬苦 和 不計成本 的 ， 但 小田 * 169 * 處 世王 道 ： 勝券在握 的 辦事 絕學 急 百貨公司 卻 挽回 了 信譽 ， 其 效果 比 花 幾十萬 美元 登廣告 更 合算 。 那 對 夫婦 回 美國 後 向 報紙 報導 了 這 一 經過 ， 盛讚 該 公司 的 誠實 經營 。 ＊＊＊ 誠信 是 美德 ， 以 誠待 人 ， 他人 也 將 誠懇 待 你 ， 這 條 法則 應用 在 生意場 上 ， 你 必 將 獲得 更 好 的 金錢 與 信用 。 在 現代 商業 運營 中 ， 有 人 說 「 無 商 不 奸 」 ， 其實 ， 「 奸 商 」 的 行徑 是 遭 人 唾棄 的 ， 只有 誠實 守信 才 能 取得 真正 意義 上 的 成功 。 以 誠 相待 是 現代 社會 人際 交往 中 最 重要 的 砝碼 ， 大多數 矛盾 都 能 用 誠信 的 辦法 得到 解決 。 只要 真誠 待 人 ， 就 可能 贏得 良好 的 聲譽 ， 獲得 他人 信任 ， 將 可能 發生 的 矛盾 化解 在 無形 中 。 現在 商潮 洶湧 澎湃 ， 新興 的 經商 者 層出不窮 ， 注重 信義 的 自然 不少 。 但 林子 大 了 ， 難免 什麼 鳥 都 有 。 量 少 質 差 ， 加碼 漲價 ， 坑蒙 詐騙 ， 投機取巧 ， 這些 都 成 了 某些 人 致富 的 「 成功 秘笈 」 。 究 其 原因 ， 一方面 是 不 懂得 惟 誠信 才 能 興業 的 * 170 * 【 Smart 忠告 系列 】 18 真正 的 「 生意經 」 ， 另一方面 是 道德 修養 、 文化 素質 低下 ， 缺乏 自律 自制 ， 而 輕易 地 被 一 個 「 錢 」 字 牽 著 鼻子 轉 。 如此 看來 ， 在 發展 經濟 、 發展 商品 的 正常 流通 、 大抓 經濟 效益 的 同時 ， 也 要 講求 經營 原則 ， 切莫 以利害義 ， 以 詐害信 ， 以 偽害 誠 。 和 守 信 相連 的 一 個 字 是 「 誠 」 。 守信 須 建立 在 誠 的 基礎 上 ， 不能 誠 ， 便 不能 守信 ； 有 了 誠 ， 信 才 能 篤實 。 經商 之所以 強調 信 、 義 ， 隱藏 著 一 個 求取 大利 的 經濟 上 的 動因 ， 但 經濟 上 的 打算 與 講求 道德 兩 者 是 互相 結合 的 。 精明 的 商人 們 深深 懂得 ， 經商 如果 不論 合理 不 合理 ， 應該 不應該 ， 一 錘子 買賣 ， 狠狠 賺 一 筆 錢 ， 信譽 喪失 ， 買賣 做絕 ， 以後 人們 也 就 再 也 不 敢 領教 了 。 經商 重義 ， 具體 到 商人 的 經營 活動 來 說 ： 「 義 」 的 體現 就 在於 重信 守誠 ， 自然 ， 這 是 做人 與 經商 之間 的 第一 定律 。 *171 * 處 世王 道 ： 勝券在握 的 辦事 絕學 ‧ 第三 章 ‧ 誠信 不能 變 ， 選擇 當 精準 能 一把 抓住 問題 的 要害 歷史 上 有 很多 著名 的 政治家 ， 他們 往往 有如 神算 ， 似乎 上 知 千 年 ， 實際 上 ， 他們 也 是 平凡 普通 的 ， 只不過 善於 根據 社會 形勢 、 人事 去 分析 得失 成敗 以及 各 種 力量 的 對比 發展 罷了 。 怎樣 才 能 找準 做 大 事 的 切入 之 道 ？ 首先 一 點 是 ， 要 有 高瞻遠矚 的 目光 ， 又 要 有 明察秋毫 的 眼力 。 「 百 智 之 首 ， 知人 為 上 ； 百 謀 之 尊 ， 知 時 為 先 ； 預知 成敗 ， 功業 可 立 。 」 即 做 事 ， 能 一 把 抓住 問題 的 要害 ， 這 是 成大 事 的 必要 條件 。 所謂 知人 ， 就 是 善於 瞭解 人 ， 有 知人之明 ； 所謂 知 時 ， 就 是 善於 洞察 世事 ， 能 掌握 作出 決斷 的 條件 ； 所謂 知 成敗 ， 就 是 能 根據 上述 兩 方面 ， 對 軍事 、 政治 等 各 個 方面 的 發展 變化 作出 預測 ， 並 同時 為 取得 最 好 的 結果 而 積極 準備 。 * 172 * 【 Smart 忠告 系列 】 18 《 孫子 兵法 》 裡 有 這樣 一 段 著名 的 話