呵 ， 當然 ， 夫人 ， 當然 ， 上 次 的 情形 不會 再 發生 了 ！ 下 一 個 星期 ， 我 再度 邀 人 午宴 。 艾米 和 我 一起 計劃 功能表 ， 他 主動 提出 把 服務費 減收 一半 。 當 我 和 賓客 到達 的 時候 ， 餐桌 上 被 兩 打 美國 玫瑰 裝扮 得 多彩多姿 ， 艾米 親自 在場 照應 。 即使 我 款待 瑪莉 皇后 ， 服務 也 不能 比 那 次 更 周到 。 食物 精美 滾熱 ， 服務 完美 無缺 ， 飯菜 由 四 位 侍者 端上來 ， 而 不 是 一 位 ， 最後 ， 艾米 親自 端上 可口 的 甜美 點心 作為 結束 。 散席 的 時候 ， 我 的 主客 問 我 ： 『 你 對 招待 施 了 什麼 法術 ？ 我 從來 沒 見 過 這麼 周到 的 服務 。 』 * 227 * 處 世王 道 ： 勝券在握 的 辦事 絕學 她 說對 了 。 我 對 艾米 施行 了 友善 和 誠意 的 法術 。 」 ＊＊＊ 伊索 是 希臘王 克里薩斯宮 中 的 一 名 奴隸 ， 在 西元 前 六百 年 ， 講述 了 一些 不朽 的 寓言 。 但 他 所 講 的 有關 人性 的 真理 仍 像 二十幾 個 世紀 前 適用 於 雅典 那樣 適用 於 現代 社會 。 太陽能 比 風 更 快 使 你 脫下 大衣 ； 仁厚 、 友善 的 方式 比 任何 暴力 更 易於 改變 別人 的 心意 。 別 忘 了 林肯 所 說 的 ： 「 一 滴 蜜比 一 加侖 膽汁 ， 能 捕到 更多 的 蒼蠅 。 」 因此 ， 當 你 希望 別人 來 同意 你 的 想法 時 ， 請 記住 這 一 條 規則 ： 以 一 種 友善 的 方式 開始 。 不管 你 是 誰 ── 你 都 可以 是 一 個 絕妙 的 人 ！ 然而 某些 個別 的 人 可能 不 是 這樣 想 。 如果 你 覺得 他們 對於 你 所 說 的 話 、 所 做 的 事 反應 不當 ， 並且 含有 不 應有 的 對立 ， 你 對 這 件 事 就 要 採取 一些 友好 的 措施 。 他們 也 正 與 你 一樣 ， 是 通情達理 的 。 別人 對 你 作出 的 令 人 不 愉快 的 反應 ， 可能 是 由於 你 所 說 的 話 以及 你 說 這些 話 的 方式 或 態度 不當 。 話音 往往 能 反映 說話人 的 語氣 、 態度 和 心 中 潛在 的 思想 。 * 228 * 【 Smart 忠告 系列 】 18 你 要 認識到 過失 在於 你 ， 這 可能 是 困難 的 ， 當 你 認識到 過失 確實 在於 你 時 ， 你 要 採取 主動 ， 改正 錯誤 ， 這 或許 是 同樣 困難 的 ── 但是 你 確實 能夠 做到 這 一 點 。 如果 別人 說 的 話 或者 說話 的 方式 使 你 的 感情 受到 傷害 ， 那 就 很 可能 是 由於 你 自己 說 了 什麼 錯 話 或者 說話 的 方式 不 對 而 冒犯 了 別人 。 確定 了 你 的 感情 受到 傷害 的 真正 原因 ， 你 才 能 避免 使得 別人 作出 同樣 的 反應 。 如果 你 發現 某人 對 你 說話 的 聲調 和 態度 不大 喜歡 ， 你 就 應該 避免 使用 這樣 的 聲調 和 態度 ， 以免 冒犯 別人 ， 造成 矛盾 與 不和 。 * 229 * 處 世王 道 ： 勝券在握 的 辦事 絕學 ‧ 第四 章 ‧ 以 融洽 化解 衝突 ， 以 行動 取代 吹噓 寬恕 能夠 贏得 人心 一 個 人 只有 正確 地 認識 自己 ， 才 會 有 寬恕 的 胸懷 。 做人 寬恕 得到 的 收益 ， 是 人際 關係 的 協調 與 和諧 。 一 個 善於 做人 的 人 ， 總是 以 去除 嫉妒 的 方式 去 寬恕 別人 。 我們 知道 嫉妒 就 是 對 才能 、 際遇 、 名譽 、 地位 比 自己 好 的 人 懷有 怨恨 的 情感 。 這 是 一 種 負面 的 做人 之 道 ， 是 人際 交往 中 的 不利 因素 。 做人 應當 有 寬容 之 心 ， 不可 有 嫉妨 之 恨 。 你 是 一 個 耿耿於懷 ， 永遠 視 別人 為 對手 的 人 ？ 還 是 一 個 寬容 大度 ， 化 干戈 為 玉帛 的 人 呢 ？ 寬恕 別人 是 為了 什嗎 ？ 為了 求得 一 個 「 和 」 字 。 寬恕 不 是 對 原則 問題 的 一 種 讓步 ， 而是 對 他人 的 一些 非 原則性 的 缺點 和 過 * 230 * 【 Smart 忠告 系列 】 18 失 的 一 種 寬容 和 諒解 。 寬恕 看起來 是 一 件 很 矛盾 的 事 ， 但 如果 不 寬容 而 去 傷害 只 能 導致 冤冤相報 的 惡性 循環 ， 那麼 就 會 出現 「 冤冤相報 何時 了 」 的 後果 。 同時 ， 不肯 寬恕 別人 的 人 往往 使 自己 吃苦 ， 他們 會 因此 失眠 、 腸胃 不適 ， 甚至 還 會 引起 高血壓 。 然而 一旦 寬恕 別人 之後 ， 他們 就 會 超越 一 次 巨大 的 挫折 ── 一 種 可以 稱為 再生 的 心靈 淨化 過程 。 當然 ， 受到 傷害 的 人 必須 有 時間 處理 自己 的 憤怒 ， 認 清楚 自己 對 整個 事件 所 負 的 責任 以及 拒絕 寬恕 會 帶來 的 後果 ， 然後 寬恕 才 能 發揮 最好 的 功效 。 寬恕 不僅 是 愛心 的 體現 ， 而且 是 極 高 的 做人 境界 ， 表面 上 看 ， 它 只 是 一 種 放棄 報復 的 決定 。 這 種 觀點 似乎 有些 消極 ， 但 真正 的 寬恕 卻 是 一 種 需要 巨大 精神 力量 支持 的 積極 行為 。 寬恕 更 是 一 種 必 不可 少 的 做人 品質 ， 一 種 正確 的 做人 自我 意識 的 體現 。 一 個 人 只有 正確 地 認識 自己 ， 才 會 有 寬恕 的 胸懷 。 做人 寬恕 得到 的 收益 ， 是 人際 關係 的 協調 與 和諧 。 ＊＊＊ 美國 第三 任 總統 傑佛遜 與 第二 任 總統 亞當斯 從 惡交到 寬恕 ， 就 是 一 個 生動 *231* 處 世王 道 ： 勝券在握 的 辦事 絕學 的 例子 。 傑佛遜 在 就任 前夕 ， 到 白宮 去 想 告訴 亞當斯 ， 說 他 希望 針鋒相對 的 競選 活動 並 沒有 破壞 他們 之間 的 友情 ， 但 傑佛遜 未 來得及 開口 ， 亞當斯 便 又 咆哮 起來 ， 「 是 你 把 我 趕走 的 ！ 」 兩 人 的 友情 自此 破裂 ， 中止 交往 達 一一 年 之 久 。 直到 後來 傑佛遜 的 幾 個 鄰居 探訪 亞當斯 ， 這 個 堅強 的 老人 仍 在 訴說 那 件 難堪 的 往事 ， 但 接著 脫口而 說出 ： 「 我 一向 都 喜歡 傑佛遜 ， 現在 仍然 喜歡 他 。 」 鄰居 把 這 話 傳給 了 傑佛遜 。 傑佛遜 也 放棄 前嫌 ， 還 主動 請 了 一 位 彼此 皆 熟 的 朋友 傳 話 ， 讓 亞當斯 也 知道 了 他 的 心裡話 。 後來 亞當斯 回 了 一 封 信 給 他 ， 兩 人