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拿出 兩 個 嶄新 的 乾 電池 說 : 「 這樣 吧 , 這 兩 個 新 電池 免費 奉送 ! 」 說 著 , 便 把 一 個 原封 的 聲控 玩具 飛碟 , 連同 兩 個 電池 , 一同 塞進 包裝 .
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‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ 112 ab 【 Power 系列 】 讓 你 能夠 在 任何 時候 銷售 任何 產品 給 任何 人 , 成為 最 具有 說服力 的 人 。 用 的 塑膠袋 遞給 男子 。 男子 接過 袋子 說 : 「 不用 試 一下 嗎 ? 」 女 推銷員 說 : 「 品質 絕對 保證 ! 如 有 品質 問題 , 三 天 之內 可以 退換 。 」 男子 付 了 款 , 高高興興 地 提 著 玩具 走 了 。 實例 示範 與 口才 相互 結合 , 能夠 引起 顧客 更多 的 注意力 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ 113 ab ‧ 第三 篇 ‧ 吸引 顧客 注意 讓 顧客 對 你 著迷 阿特‧海瑞斯 是 WRGB 的 總經理 , WRGB 是 紐約 通用 電器 公司 的 電視臺 之 一 。 他 認為 當 顧客 對 推銷員 「 著迷 」 時 , 才 能 創造 適當 的 推銷 環境 。 我們 看看 他 是 怎樣 讓 顧客 對 他 「 著迷 」 的 。 D 先生 是 個 很 難 對付 的 脾氣 暴躁 的 人 。 在 面對 推銷員 時 , 他 有時候 會 很 不耐煩 地 把 你 趕走 , 有時 似乎 在 聽 你 說 , 但 很多 方面 表明 , 他 只是 在 敷衍 , 而 那 緊皺 的 眉頭 使 你 覺得 他 馬上 就 要 爆發 了 。 在 他 的 辦公室 中 卻 無線索 可 尋 , 即使 海瑞斯 把 停車場 都 掃 了 一 遍 , 也 毫無 頭緒 。 他 在 D 先生 所在 的 城市 訂 了 份 報紙 , 只是 看到 D 先生 有 一 批 石油 生意 要 成交 。 「 有 一 天 報紙 忽然 刊登 了 D 先生 的 一 封 信 。 」 海瑞斯 說 : 「 他 對 拆掉 一 座 有 八十 年 歷史 的 旅館 不滿 , 那 家 旅館 是 應該 被 保護 的 歷史 建築 。 」 .
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‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ 114 ab 【 Power 系列 】 讓 你 能夠 在 任何 時候 銷售 任何 產品 給 任何 人 , 成為 最 具有 說服力 的 人 。 海瑞斯 馬上 給 D 先生 修 書 一 封 , 對 其 反抗 與 不滿 予以 支持 , 還 隨 信 寄去 了 一 本 該 地區 的 歷史 旅遊 景點 手冊 。 「 當然 , 我 收到 了 所有 顧客 來信 中 最 友好 的 一 封 回信 。 」 海瑞斯 說道 , 「 只有 三 個 人 對 其 刊登 的 信 予以 了 評論 。 他 很 高興 會 有 人 看到 它 , 更 高興 有 人 和 他 一樣 關注 這 件 事 。 」 海瑞斯 成功 了 , D 先生 連續 六 年 購買 該 公司 的 電視 廣告 時段 。 *** 一 封 信 可以 改變 整個 局勢 。 推銷員 必須 時刻 關注 客戶 動態 , 才 有 可能 說出 適當 話語 , 作出 適當 行為 吸引 顧客 注意 。 *** 海瑞斯 總是 跟著 顧客 的 思路 走 , 顧客 不 提及 家庭 , 他 不會 主動 提及 。 「 S 先生 與 我 簽訂 了 一 份 電視 節目 的 購買 訂單 。 」 海瑞斯 說 : 「 當 我們 熟悉 了 之後 , 就 一同 去 了 聖地牙哥 。 在 商務 或 社會 活動 期間 , S 先生 從未 提及 家 裡 的 事 。 當 他 提起 不久 之後 的 日本 之 行 時 , 我 也 未 問 他 是否 與 夫人 同 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ 115 ab 行 。 」 後來 海瑞斯 才 知道 S 先生 剛剛 失去 了 妻子 。 若 他 當年 問 了 這樣 的 問題 該 有 多 尷尬 : 「 你 妻子 為什麼 沒 來 ? 」 頂尖 行銷 人員 懂得 靠近 顧客 的 價值 , 因為 推銷 也 意味 著 在 雙方 關係 進程 中 要 與 對方 保持 接近 。 因此 , 推銷員 要 善於 發現 能 吸引 顧客 的 線索 , 使 顧客 對 你 著迷 。 .
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‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ 116 ab 【 Power 系列 】 讓 你 能夠 在 任何 時候 銷售 任何 產品 給 任何 人 , 成為 最 具有 說服力 的 人 。 ‧ 第三 篇 ‧ 吸引 顧客 注意 醉翁 之 意 不 在 酒 推銷 不一定 要 直 入 主題 , 立即 就 要求 顧客 購買 什麼 , 有時 說 點 別的 , 只要 與 產品 相關 , 也 可以 吸引 顧客 的 注意 。 正 所謂 醉翁 之 意 不 在 酒 , 就 是 這 個 意思 。 比如 , 可以 說說 名人 和 產品 的 關係 。 開發 商品 、 推薦 商品 時 , 經常 提及 某某 集團 的 某某 名人 也 購買 了 這 種 商品 。 客戶 不一定 知道 某某 人 , 但 只要 知道 是 某某 集團 就 可以 了 , 也 就是 利用 權威 博得 客戶 的 信任 。 運用 這 種 推銷 語言 的 訣竅 在於 說出 權威 人士 的 名字 時 要 雲淡風輕 , 不要 刻意 強調 , 也 不 需要 立即 追加 一 句 「 所以 啊 ! 絕對 值得 購買 」 , 只要 讓 客戶 覺得 商品 受眾面 很 廣 即可 , 不要 急於求成 , 以免 引起 客戶 反感 , 以為 故意 用 權威 人士 來 壓 自己 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ 117 ab 你 也 可以 對 報紙 雜誌 上 的 報導 多加 利用 , 報紙 傳播 的 範圍 最 廣 , 所以 推銷員 平時 應 多 看 幾 份 報紙 , 凡是 相關 的 報導 一律 剪下來 彙編成 冊 , 盡可能 選擇 繪有 圖表
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