異議 。 （13） 不要 對 別人 的 批評 冷嘲熱諷 。 若 對方 誇大 你 的 缺點 ， 別 在意 ， 因為 他 對 你 誇大 不實 的 指控 ， 反而 會 失去 指責 的 意義 。 仔細 回想 別人 批評 你 時 ， 你 是否 做到 了 上面 的 條 準則 ， 還是 你 根本 無法 接受 別人 的 勸告 。 若是 這樣 ， 下 次 就 要 改正 ， 並 試 著 照 下面 的 方法 改掉 長久 養成 的 習慣 。 如果 你 能 確實 遵循 下列 幾 個 原則 ， 久而久之 ， 你 就 會 愈來愈 有 信心 。 （1） 傾聽 批評 你 的 人 說話 ， 不要 中途 打岔 。 不要 用 臉部 表情 或 身體 動作 表現出 你 不 願 對方 繼續 說 下去 ， 而 應該 直視 他 ， 表示 你 願意 接納 他 的 忠告 。 做對 的 事 做對 的 事 （2） 仔細 想想 別人 對 你 的 批評 指責 ， 以 改正 自己 的 行為 。 例如 對方 嘲笑 你 太 窮 或 臉 上 長滿 粉刺 ， 雖然 他 並 未 給 你 任何 忠告 ， 但 你 就 知道 要 改善 自己 的 生活 和 治療 臉 上 的 粉刺 。 （3） 運用 智慧 幫助 對方 說明白 其 批評 的 真正 含義 ， 而 不 是 讓 他 對 你 的 不滿 含糊 其 辭 ， 這樣 你 才 能 知道 自己 的 缺點 。 （4） 試 著 禮貌性 地 問 批評 你 的 人 要 如何 改正 自己 的 行為 。 這樣一來 ， 你 不但 可以 瞭解 對方 ， 還可以 學習 各 種 經驗 ， 即使 你 不 喜歡 他們 ， 也 知道 那樣 做 對 你 有益 。 （5） 即使 批評 你 的 人 沒有 說出 你 被 指責 的 行為 對 你 、 對 他 或 對 其他 人 有 何 害處 ， 你 也 該 自己 找出 答案 。 如果 你 根本 找 不 出 哪 種 行為 對 別人 造成 傷害 ， 或許 是 因為 對方 批評 得 太 過分 。 （6） 不管 你 是否 同意 別人 對 你 的 指責 ， 要 讓 他 知道 你 已 聽到 ， 並 知道 自己 錯 在 哪裡 。 你 要 用 自己 的 話 把 對方 提出 的 異議 重複 一 次 ， 而 不 是 用 他 的 話 一字 不 漏 地 重新 說 一 遍 ， 那 只 表示 你 假裝 在 聽 ， 其實 並 沒有 把 他 的 批評 當成 一 回 事 。 第三 章 從 新 的 起點 向 上 攀登 （7） 你 要 提 的 是 描述 對方 的 感覺 ， 而 不 是 你 認為 他 該 怎麼 想 ， 或 你 有 何 感覺 。 例如 你 可以 說 ： ﹁ 真 抱歉 ， 讓 你 在 餐廳 等 我 ， 我 想 你 應該 會 覺得 很 無趣 ， 我 知道 這 真是 太 糟 了 ！ ﹂ （8） 如果 你 覺得 自己 不 該 受到 責備 ， 也 要 等 對方 把 話 說完 再 去 解釋 。 例如 對方 把 時間 搞錯 而 使 你 晚 到 一 個 小時 ， 但 等 人 總是 不 愉快 的 ， 你 還是 有 權 說清楚 ， 你 並 沒有 錯 。 （9） 如果 你 同意 他 的 說法 ， 認為 自己 的確 不 對 ， 而且 願意 改過 ， 那麼 就 向 他 道歉 。 但 道歉 一 次 就 夠 了 ， 千萬 別 一再 地 要求 他 原諒 你 。 過分 的 謙卑 不但 不會 減少 你 害怕 別人 指責 你 的 心理 ， 反而 會 增加 恐懼感 。 （10） 如果 只有 幾 個 人 敢 批評 你 ， 不管 你 是 個 不 好 惹 的 人 也好 ， 還是 你 容易 惱羞 成怒 也罷 ， 要 盡力 去 鼓勵 這些 人 隨時 對 你 提出 指責 。 要 感謝 任何 對 你 提出 誠懇 批評 的 人 。 總之 ， 當 你 開始 傾聽 別人 對 你 的 批評 時 ， 先 自問 下列 問題 ： ﹁ 我 暴露出 什麼 弱 做 對 的 事 做對 的 事點 ？ ﹂ ﹁ 責怪 我 的 人 將 如何 待 我 ？ ﹂ ﹁ 這 次 經驗 會不會 使 我 想起 過去 ？ ﹂ ﹁ 如果 會 ， 我 當時 是 怎樣 的 無助 ， 為什麼 現在 卻 不會 呢 ？ ﹂ 從 宴會 上 回來 ， 凱瑟琳 的 丈夫 抱怨 她 不 識 大體 得罪 某 位 客人 ， 凱瑟琳 認為 丈夫 以後 再 也 不會 愛 她 了 。 這 種 感覺 愈來愈 強烈 ， 導致 她 對 丈夫 咆哮 。 當 她 奪門而出 後 ， 她 自問 為何 會 這樣 時 ， 才 頓悟到 年 來 自己 一直 認為 婚姻 是 最 完美 的 ， 丈夫 對 她 也 很 滿意 。 這 即 是 此 事情 的 癥結 。 她 一直 都 以為 自己 表現 得 很 好 ， 根本 不會 做出 令 丈夫 不滿 的 事 。 我們 應該 養成 接納 別人 批評 的 習慣 ， 因為 對方 批評 我們 根本 毫無 所得 ， 甚至 還 會 失去 某些 東西 。 例如 一 位 新 上任 的 護士 ， 在 手術房 裡 提醒 一 位 著名 的 外科 醫生 說 他 的 某 件 工具 尚未 消毒 ； 又 如 一 位 朋友 明知道 你 的 脾氣 不 好 ， 卻 偏要 告訴 你 那樣 做 有 錯 。 不管 他們 說 得 對 不 對 ， 也許 他們 根本 不 瞭解 事情 的 真相 ， 但 他們 的 用意 可能 都 是 好 的 ， 他們 只 想 防止 錯誤 再 發生 罷了 。 這 種 指責 的確 是 你 該 接受 的 ， 即使 對方 在 某 種 特殊 的 情況 下 也許 是 錯 的 ， 但 不要 跟 他 作對 ， 下 次 他 或許 就 能 告訴 你 被 你 忽視 的 重要 事情 。 第三 章 從 新 的 起點 向 上 攀登 事業 有成 的 年輕 商人 表示 ， 成功 令 他 不安 ， 尤其 害怕 別人 的 批評 。 他 認為 自己 不 該 這麼 一帆風順 ， 如果 有 人 批評 他 ， 一定 是 對方 看出 他 的 祕密 。 他 說 ： ﹁ 跟 我 一起 工作 的 人 老是 批評 我 ： ﹁ 你 那 種 說話 的 腔調 從 哪兒 學來 的 ？ ﹂ ﹁ 誰 叫 你 總是 表現 那麼 好 的 風度 ？ ﹂ 他們 根本 不 是 想 幫忙 ， 我 也 不 覺得 容忍 他 的 話 對 我 有 什麼 好處 。 史坦 說 得 沒 錯 ， 有 些 人 批評 你 只 為了 發洩 他 的 嫉妒 或 想 在 事業 上 擊敗 你 ， 不必 介意 。 但是 不要 避開 一切 指責 ， 應該 藉機 學到 你 有 什麼 權利 和 你 不 該 做 什麼 。 如果 你 不 允許 別人 對 你 做 任何 批評 ， 他們 一 開口 ， 你 便 大喊 大叫 ， 或 做 任何 動作 表示 你 沒 在 聽 他 說話 ， 那麼 你 也 別 期望 別人 有 一 天 會 聽 你 的 批評 。 其實 ， 只要 把 別人 的 批評 視為 對 你 行為 有益 就 行 了 。 何況 ， 如果 你 願意 耐心 地