通過 。 特別 是 在 那 種 制度 不 健全 的 機構 裡 ， 人事 的 影響 常常 是 低階 職員 整 天 傷腦筋 的 難題 。 不過 單 從 「 口才 」 這 個 角度 上 來 看 ， 傳統 的 對 上司 一味 奉承 和 附和 的 辦法 並 不一定 能 給 你 的 上司 良好 的 印象 。 因為 你 首先 就 把 自己 人格 降低 了 ， 你 不能 用 這 種 卑微 的 身份 換到 上司 的 重視 與 尊敬 。 對 自己 的 上司 ， 絕不要 採取 一 種 「 叩頭 」 的 政策 ， 不要 被 他 的 權威 或 勢力 所 嚇倒 ， 不要 讓 他 以為 我們 除了 諂媚 和 馴服 之外 ， 什麼 也 不能 做 。 當然 ， 我們 也 不必 特意 地 表示 我們 「 不 在乎 」 。 我們 要 保持 自己 獨立 的 人格 ， 這 並 不 妨礙 我們 對 他 的 尊敬 。 我們 對 他們 的 意見 當然 應該 加以 重視 ， 因為 他們 在 事務 與 工作 上 負 著 領導 的 責任 。 而且 ， 可能 他們 的 學識 The art of communication .
 
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30 和 辦事 經驗 上 都 比 我們 強 。 然而 ， 在 必要 的 場合 ， 我們 也 不要 害怕 表示 自己 與 他 不同 的 觀點 。 只要 我們 的 態度 是 有禮 和 謙恭 的 ， 如實 地 說出 自己 的 看法 ， 反而 比 一味 奉承 諂媚 、 隨聲 附和 更 能 得到 對方 的 重視 。 要 知道 ， 他 即使 是 一 個 喜歡 在 下屬 面前 擺架子 的 人物 ， 但 為了 從 工作 上 打算 ， 比起 那些 司空見慣 的 應聲蟲 來 說 ， 他 更 需要 一些 確 有 見地 而 忠實 可靠 的 助手 。 一味 奉承 和 隨聲附和 ， 是 一 種 不 老實 的 行為 ， 嚴格 地 說 ， 是 一 種 欺騙 ， 這 對 工作 的 開展 可能 會 帶來 巨大 的 損失 。 如果 他 是 一 位 有 才能 的 人 ， 他 一定 深 知道 這 一 點 ； 如果 他 是 一 個 昏庸 的 人 ， 那 他 就 像 一 個 醉酒 的 司機 一樣 ， 你 可以 對 他 一味 奉承 和 隨聲 附和 ， 但 他 並 不能 保證 你 的 安全 。 有 一點 你 也 應該 知道 ， 不要 把 你 的 上司 只 看作 是 你 的 上司 ， 他 除了 是 你 的 上司 之外 ， 他 還是 一 個 人 ， 甚至 是 一 個 好朋友 。 作為 一 個 人 ， 他 也 同 你 一樣 需要 和 朋友 們 談談 各 種 各 樣 的 問題 。 如果 你 能夠 使 他 相信 你 ， 他 也許 很 願意 把 你 當作 一 個 朋友 ， 和 你 談談 他 的 孩子 ， 或者 他 生活 中 的 歡樂 與 煩惱 。 說話 技巧 活學 活用 有 一 種 開明 的 人 ， 他 平易近人 ， 能 主動 地 來 和 你 接近 ， 用 種種 方法 消除 下屬 對 他 的 畏懼 和 隔膜 ， 鼓勵 人們 向 他 提出 忠實 的 意見 。 在 私人 生活 方面 ， 他 又 願意 和 下屬 或 至少 幾 個 重要 的 助手 打成一片 。 面對 這 種 人 ， 猶如 面對 一 個 口才 很 好 而 又 主動 找 你 談話 的 人 ， 你 除了 老老實實 地 說出 你 想說 的 話 之外 ， 你 還 能 做 什麼 呢 ？ 你 只有 細心 地 注意 他們 的 語言 風采 ， 把握 他們 的 聲調 表情 ， 因為 你 必須 學習 他們 的 口才 ！ 五 ‧ 和 下屬 談話 於 公 而言 ， 和 一 個 地位 比 自己 低 的 人 談話 是 較 易於 一 個 地位 優於 自己 的 人 談話 的 。 但 要 談 得 好 ， 令 人 心悅誠服 ， 卻 也 必須 有 一定 的 技巧性 。 大凡 一 個 領導人 在 與 下屬 談話 時 ， 總 有 一 種 居高臨下 的 氣勢 ， 因此 你 和 他 談話 時 你 會 談 得 太多 且 不 費 腦筋 ， 因為 你 覺得 和 他 談話 太 簡單 ， 又 覺得 說錯 話 也 沒有 什麼 大 關係 ， 於是 你 對 他 的 情理 反應 或 理智 的 想法 也 就 不大 關心 了 。 這 恰 也 是 造成 上下級 之間 經常 出現 不易 覺察 的 「 溝通 真空 」 的 普通 弊端 的 一 個 重要 原因 。 所謂 下屬 者 ， 他們 只是 在 公事 上 處於 你 下屬 的 地位 罷了 ， 但 他們 在 某些 方面 的 能 __UNDEF__ The art of communication .
 
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32 力 卻 並 不見得 一定 比 上司 弱 。 在 與 一 個 地位 低於 自己 的 人 談話 時 ， 要 使 他 心境 平和 ， 你 應該 使 他 覺得 你 正 對 他 所 說 的 話 感興趣 ， 而且 你 必須 請 他 主動 發表 意見 。 惟有 此 你 才 能 及時 的 把握 和 洞悉 下屬 的 心態 ， 並 能 由 此 而 看出 下屬 對於 公司 及 「 職掌 」 的 精忠 程度 。 反之 如果 一 位 領導 「 盛勢 凌人 滔滔不絕 」 視 下屬 為 庸才 ， 這 就 很 容易 「 閉塞言路 」 僵化 下屬 的 思維 束縛 下屬 的 創造力 ， 而 這 一 極 壞 的 傾向 勢必 將 直接 動搖 公司 的 生存 和 基礎 。 由 此 而 可 見 ， 無論 是 一 位 居 要職 的 領導 抑或 是 一 個 普通 的 人 ， 是否 把握 了 與 人 交流 的 技巧性 ， 往往 決定 了 他 本人 事業 的 興衰 。 常常 見到 一些 家庭 ， 他們 所 請 的 傭人 似乎 總是 不 滿意 ， 似乎 在 這 個 世界 上 找 不 到 一 個 他們 中意 的 傭人 。 今天 雇用 張三 ， 明天 又 把 他 攆走 ； 上 星期 雇 了 李四 ， 這 星期 又 叫 他 另 尋 工作 。 一 個 月 家 裡 要 換 好幾 個 傭人 ， 一 年 中 能 換上 三五十 個 ， 換來換去 ， 不 是 主人 不 滿足 ， 就 是 傭人 自己 要 走 。 這 到底 是 為什麼 呢 ？ 一兩 個 不能 合作 ， 尚 情有可原 ， 換 了 幾十 個 仍 不 滿意 就 成 問題 了 ， 難道 幾十 個 人 的 腦袋 長 得 如此 令 人 討厭 嗎 ？ 我們 可以 說 兩三 個 人 不 對 ， 自己 才 是 對 的 ， 若 我們 說 四十 個 都 不 對 ， 只有 自己 才 說話 技巧 活學 活用 對 ， 那 就 很 值得 懷疑 了 。 在 這 種 情況 下 ， 我們 就 只 能 自己 作 一下 反省 了 。 大多數 找 不 到 滿意 傭人 的 主人 們 ， 其 關鍵 問題 還是 在 主人 這 一 邊 ， 也 就 是 在 對 傭人 說話 的 態度 上 。 「