簡單 ， 又 覺得 說錯 話 也 沒有 什麼 大 關係 ， 於是 你 對 他 的 情理 反應 或 理智 的 想法 也 就 不大 關心 了 。 這 恰 也 是 造成 上下級 之間 經常 出現 不易 覺察 的 「 溝通 真空 」 的 普通 弊端 的 一 個 重要 原因 。 所謂 下屬 者 ， 他們 只是 在 公事 上 處於 你 下屬 的 地位 罷了 ， 但 他們 在 某些 方面 的 能 __UNDEF__ The art of communication .
 
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32 力 卻 並 不見得 一定 比 上司 弱 。 在 與 一 個 地位 低於 自己 的 人 談話 時 ， 要 使 他 心境 平和 ， 你 應該 使 他 覺得 你 正 對 他 所 說 的 話 感興趣 ， 而且 你 必須 請 他 主動 發表 意見 。 惟有 此 你 才 能 及時 的 把握 和 洞悉 下屬 的 心態 ， 並 能 由 此 而 看出 下屬 對於 公司 及 「 職掌 」 的 精忠 程度 。 反之 如果 一 位 領導 「 盛勢 凌人 滔滔不絕 」 視 下屬 為 庸才 ， 這 就 很 容易 「 閉塞言路 」 僵化 下屬 的 思維 束縛 下屬 的 創造力 ， 而 這 一 極 壞 的 傾向 勢必 將 直接 動搖 公司 的 生存 和 基礎 。 由 此 而 可 見 ， 無論 是 一 位 居 要職 的 領導 抑或 是 一 個 普通 的 人 ， 是否 把握 了 與 人 交流 的 技巧性 ， 往往 決定 了 他 本人 事業 的 興衰 。 常常 見到 一些 家庭 ， 他們 所 請 的 傭人 似乎 總是 不 滿意 ， 似乎 在 這 個 世界 上 找 不 到 一 個 他們 中意 的 傭人 。 今天 雇用 張三 ， 明天 又 把 他 攆走 ； 上 星期 雇 了 李四 ， 這 星期 又 叫 他 另 尋 工作 。 一 個 月 家 裡 要 換 好幾 個 傭人 ， 一 年 中 能 換上 三五十 個 ， 換來換去 ， 不 是 主人 不 滿足 ， 就 是 傭人 自己 要 走 。 這 到底 是 為什麼 呢 ？ 一兩 個 不能 合作 ， 尚 情有可原 ， 換 了 幾十 個 仍 不 滿意 就 成 問題 了 ， 難道 幾十 個 人 的 腦袋 長 得 如此 令 人 討厭 嗎 ？ 我們 可以 說 兩三 個 人 不 對 ， 自己 才 是 對 的 ， 若 我們 說 四十 個 都 不 對 ， 只有 自己 才 說話 技巧 活學 活用 對 ， 那 就 很 值得 懷疑 了 。 在 這 種 情況 下 ， 我們 就 只 能 自己 作 一下 反省 了 。 大多數 找 不 到 滿意 傭人 的 主人 們 ， 其 關鍵 問題 還是 在 主人 這 一 邊 ， 也 就 是 在 對 傭人 說話 的 態度 上 。 「 你 這 沒用 的 東西 ！ 」 「 你 這 蠢才 ！ 」 「 你 的 眼睛 瞎 了 嗎 ？ 」 「 你 瘋 了 ！ 」 「 快點 ， 你 耳朵 聾 了 嗎 ？ 」 … … 。 上面 這些 粗話 看起來 有些 嚇人 ， 其實 每 天 以 此 罵 傭人 的 人 真 還 不少 。 常常 對 傭人 開口 就 罵 ， 主人 如此 刻薄 ， 作為 受雇傭 的 一 方 尊嚴 屢屢 受挫 自然 無法 忍受 。 按 口才 藝術 來 說 ， 越 是 對比 自己 地位 低下 的 人 ， 越 應該 用 溫和 的 語調 去 和 他 談話 。 我們 不 相信 只有 怒罵 才 能 維持 一 個 人 的 尊嚴 ， 更 不 相信 怒罵 可以 使 別人 對 自己 增加 尊敬 。 我們 知道 世界 上 許多 偉人 的 成功 不 是 因為 他 會 罵人 ， 而是 因為 他們 一貫 本著 以 理服人 ， 以德服人 的 宗旨 。 對於 一 個 傭人 或 某 一 級別 的 職員 ， 溫和 的 話 只 會 使 他們 更加 心悅誠服 。 你 是 他們 的 上級 或 主人 ， 你 固然 可以 盛氣凌人 、 頤指氣使 ， 但 你 為什麼 不 同時 想到 你 也 要 靠 他們 合作 ， 你 的 事情 才 能 順利 進行 。 假如 你 找 不 到 一 個 願意 和 你 工作 的 傭人 或 下屬 ， 那 The art of communication .
 
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34 你 的 事業 亦 必然 得 不 到 順暢 的 發展 。 作為 一 個 上級 ， 你 的 地位 早已 確定 了 ， 完全 不 必要 以 怒罵 來 鞏固 。 假如 你 對 你 的 下屬 說 ： 「 你 這 個 人 真 糊塗 ， 連 這 點 小 事 都 做 不 好 ！ 」 那麼 ， 你 只 能 在 他 心 裡 引起 反感 ， 他 也許 會 在 另外 一些 機會 中 給 你 開 個 玩笑 ， 使 你 受到 莫大 的 損失 。 假如 你 換 一 種 語詞 說 ： 「 這樣 做 事 不 對 了 ， 你 應該 如此 如此 。 」 你 在 用詞 和 語氣 上 若 能 婉轉 一些 ， 他 自然 樂意 接受 你 的 批評 和 指正 。 你 如 想 找 一 個 能 忠心 於 你 的 人 ， 你 應該 注意 自己 的 說話 態度 ， 謹慎 自己 的 言行 舉止 。 切記 不要 在 第三者 面前 去 責罵 一 個 人 ， 無論 他 是 你 下級 或 傭人 ， 他 都 有 和 你 一樣 的 自尊心 。 一 個 人 做錯 了 事 並 不 奇怪 ， 你 自己 不 是 也 常常 做錯 事 嗎 ？ 為什麼 你 對 你 的 下屬 或 傭人 卻 如此 特別 苛求 ， 錯 了 一點 就 大發雷霆 呢 ？ 如果 他 是 可 造就 的 ， 可 合作 的 ， 你 不必 用 怒罵 來 駕馭 他 。 如果 他 是 不堪 驅使 的 ， 那麼 你 罵 他 也 沒有用 ， 不如 打發 他 走 罷了 ， 何必 要 怒罵 呢 ？ 常常 以 關懷 的 口吻 和 下屬 說話 ， 是 一切 成功 的 人 必須 具備 的 條件 。 「 你 女兒 的 病 好了 嗎 ？ 」 你 可 用 這 話 說給 你 的 朋友 ， 為什麼 就 不能 說 給 你 的 傭人 聽 呢 ？ 「 你 該 早 一 說話 技巧 活學 活用 點兒 休息 了 」 ， 這 雖然 是 一 句 極 平常 的 話 ， 卻 往往 會 使 下級 聽 了 對 你 更加 敬愛 了 。 人 是 有 感情 的 ， 以德報德 ， 以 怨 報怨 ， 這 是 一 個 多麼 平凡 的 道理 ！ 曾 有 百十 個 主婦 在 聚餐 時 大罵 她們 的 女傭 菜 燒 得 不 好吃 ， 但 卻 沒有 一 個 主婦 讚揚 女傭 說 她們 菜 燒 得 好 ， 即使 是 菜 燒 得 滿意 的 時候 她們 也 這樣 說 。 如果 你 是 一 個 女傭 ， 你 幹活 十分 賣力 ， 當 你 幹 得 不 好 的 時候 你 經常 會 挨 主人 的 怒罵 ， 而