語意 不清 的 字句 下定義 。 諸如 ： 「 作 建設性 的 處理 」 「 調整 」 「 檢討 」 「 促進 」 「 跟隨 」 「 妥善 處理 」 等等 。 如果 對方 有 弱點 存在 ， 其 攻勢 便 不會 再 那麼 凌厲 了 。 三 ‧ 多 使用 「 比如說 」 這 也 是 擺脫 困境 的 有效 方法 。 即使 對方 有條有理 地 高談闊論 ， 有時 只要 以 下列 的 方式 發問 ， 對方 就 立即 崩潰 。 例如 ： 「 比如說 ， 有 什麼 例子 嗎 ？ 」 「 比如說 ， 適合 什麼 情況 ？ 」 「 比如說 ， 在 你 的 工作 中 有 什麼 實例 ？ 」 「 比如說 ， 你 能 想出 適用 的 方法 嗎 ？ 」 等等 。 即使 對方 的話 非常 有 道理 ， 而且 在 邏輯 上 也 顯得 有條不紊 ， 但 若 他 無法 回答 「 比 說話 技巧 活學 活用 如 說 … … ？ 」 的 問題 ， 那 就 難免 會 覺得 不知所措 。 下面 舉 一 個 我們 常見 的 例子 ：Ａ ： 「 說話 時 增添 些 幽默感 ， 可 使 會話 更 生動 、 活潑 。 但 幽默 如果 沒有 掌握住 時間 、 地點 和 情況 ， 就 無法 產生 預期 的 效果 。 」 Ｂ ： 「 我 知道 了 。 可是 ， 你 能不能 告訴 ， 應該 如何 掌握 時間 、 地點 和 情況 呢 ？ 比如說 ， 在 什麼 時候 、 什麼 地點 ， 以及 什麼 情況 下 ， 才 可以 說 較為 幽默 的 話 呢 ？ 」 Ａ ： 「 哦 ， 一般來說 … … 。 」 當 你 要求 對方 「 舉出 例子 」 時 ， 可以 立即 回答 的 人 不 多 。 這時 ， 對方 顯然 已 處於 劣勢 。 因此 ， 你 要 緊緊 跟 著 說 。 Ｂ ： 「 你 說 的 我 完全 瞭解 ， 不過 ， 如果 你 不 知道 具體 的 使用法 ， 就 等於 是 紙上談兵 ， 毫無 意義 可 言 。 」 四 ‧ 說 些 嘲諷 的 話 要 擾亂 對方 的 陣腳 ， 最好 是 攻擊 對方 的 弱點 。 但 若 直接 攻擊 弱點 有時 會 遭受 猛烈 的 反擊 ， 最後 甚至 被 搞 得 狼狽不堪 。 因此 ， 如果 你 採取 說 些 嘲諷話 的 攻擊 方式 ， 有時 The art of communication .
 
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94 可 給予 對方 極 大 的 心理 攻擊 。 尤其 是 自視 甚 高 或 有 些 自卑感 的 人 ， 聽到 對方 的 冷嘲熱諷 ， 心理 上 所 受到 的 衝擊 將 會 更 大 。 當 對方 緊逼 而 來 時 ， 總是 讓 人 走投無路 。 當 對方 向 你 追問 ： 「 你 不 知道 … … 這 個 事實 嗎 ？ 」 時 ， 如果 你 直率 地 回答 ： 「 知道 。 」 就 等於 甘居 下風 。 因此 ， 你 必須 這麼 說 ： 「 如果 我 說 不 知道 ， 你 也 不會 相信 。 因為 凡是 你 所 知道 的 事 ， 我 絕不 可能 不 知道 。 」 （ 我 所 知道 的 事 比 你 更多 ！ ） 如果 對方 是 個 自尊心 特別 強 的 人 ， 在 此 情況 下 ， 大都 會 產生 退縮 的 心理 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 基本功 【 進階 】 電話 交談 的 藝術 面對面 的 交談 ， 有 表情 、 有 手勢 ， 能 更 明晰 地 表達 我們 的 思想 、 情感 。 可是 ， 通過 電話 來 交談 ， 只有 靠 語言 了 。 在 電話 中 說話 特別 要 講究 說話 的 藝術 。 現在 ， 人們 利用 電話 交談 的 機會 越來越 多 了 。 怎樣 在 電話 交談 中 取得 良好 的 效果 ？ 利用 電話 交談 有 什麼 應該 特別 注意 的 地方 ？ 一般 利用 電話 時 最 容易 犯 下面 兩 點 錯誤 ： 第一 ， 電話 是 機械 ， 我們 拿起 電話 的 時候 ， 我們 面對 的 是 機械 ， 因此 ， 我們 打電話 的 時候 ， 受 了 這 種 物質 條件 的 影響 ， 因而 使 我們 自己 也 機械化 起來 了 。 我們 忘記 了 打電話 的 時候 向 電話 微笑 。 難道 我們 瘋 了 嗎 ？ 為什麼 我們 要 向 電話 微笑 呢 ？ 對方 是 不可能 從 他 的 電話 中 看見 我們 的 微笑 的 。 也許 我們 真是 很 誠懇 、 很 熱情 地 在 微笑 呢 ！ 可是 對方 從 電話 中 聽到 我們 的 聲音 也許 是 平淡 的 、 呆板 的 ， 甚至 是 不 愉快 的 。 The art of communication .
 
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96 所以 ， 我們 打電話 時 第一 件 事 ， 就 是 用 聲調 ， 表達出 你 友善 的 微笑 來 。 正 是 因為 對方 不能 從 電話 中 看見 你 的 笑容 ， 所以 你 的 聲調 就 要 負起 全部 的 責任 來 ， 你 的 聲調 要 充滿 笑意 ， 比 平時 高興 的 時候 更多 的 笑意 。 你 的 聲調 有 笑意 嗎 ？ 有 溫暖 嗎 ？ 你 自己 對照 一下 吧 ！ 若 沒有 ， 你 就 得 加以 訓練 ， 直到 你 能 將 你 的 友好 與 真誠 灌進 你 的 聲調 中 去 。 第二 ， 許多 人 忽略 了 聲音 通過 電話 而 改變 音調 的 事實 。 現在 最 好 的 電話 也 還 不能夠 把 你 的 「 原音 」 傳遞給 對方 。 因此 ， 你 在 電話 中 談話 ， 不能 完全 根據 你 平時 說話 的 習慣 。 你 要 運用 一 種 特殊 的 適合 打電話 的 節奏 與 速度 。 你 的 音量 也 要 加以 調整 ， 太 輕 太 重 都 使 對方 聽起來 不 清晰 。 一般 地 說 ， 你 的 嘴 要 正 對著 話筒 ， 咬字 要 清楚 ， 一 個 字 一 個 字 地 說 。 數目 、 時間 、 日期 、 地點 等等 ， 要 特別 注意 ， 最好 能 重複 一 遍 ， 並且 確知 對方 已經 完全 聽 清楚 了 為止 。 如果 你 能 在 電話 中 聲調 非常 愉快 悅耳 ， 而 你 的 每 一 句 話 對方 都 聽 得 非常 清楚 ， 那 你 才 算是 充分 利用 了 這 種 傳 話 機械 。 說話 技巧 活學 活用 此外 ， 你 在 電話 中 談話 要 盡可能 地 簡短 ， 因為 電話 同時 只 能 容 兩 個 人 談話 ， 在 你 跟 這 位 朋友 談 得 太 久 的 時候 ， 可能 另 一 個 朋友 打電話 找 你 老 打 不 通 ， 甚至 ， 誤 了 一 件 重要 的 事情 。 所以 ， 只有 在 必要 的 時候 才 打電話 ， 在 打電話 的 時候 ， 只 講 重要 的 事情 ， 這 也 是 我們 應該 注意 的 要點 。 一 ‧ 何 樂 而 不 為 美國人 平均 每 天 要 花 一 個 小時 來 打電話 ， 換句話說 ， 就 是 一 周 用 七 個 小時 ， 三 個 月