個 自尊心 特別 強 的 人 ， 在 此 情況 下 ， 大都 會 產生 退縮 的 心理 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 基本功 【 進階 】 電話 交談 的 藝術 面對面 的 交談 ， 有 表情 、 有 手勢 ， 能 更 明晰 地 表達 我們 的 思想 、 情感 。 可是 ， 通過 電話 來 交談 ， 只有 靠 語言 了 。 在 電話 中 說話 特別 要 講究 說話 的 藝術 。 現在 ， 人們 利用 電話 交談 的 機會 越來越 多 了 。 怎樣 在 電話 交談 中 取得 良好 的 效果 ？ 利用 電話 交談 有 什麼 應該 特別 注意 的 地方 ？ 一般 利用 電話 時 最 容易 犯 下面 兩 點 錯誤 ： 第一 ， 電話 是 機械 ， 我們 拿起 電話 的 時候 ， 我們 面對 的 是 機械 ， 因此 ， 我們 打電話 的 時候 ， 受 了 這 種 物質 條件 的 影響 ， 因而 使 我們 自己 也 機械化 起來 了 。 我們 忘記 了 打電話 的 時候 向 電話 微笑 。 難道 我們 瘋 了 嗎 ？ 為什麼 我們 要 向 電話 微笑 呢 ？ 對方 是 不可能 從 他 的 電話 中 看見 我們 的 微笑 的 。 也許 我們 真是 很 誠懇 、 很 熱情 地 在 微笑 呢 ！ 可是 對方 從 電話 中 聽到 我們 的 聲音 也許 是 平淡 的 、 呆板 的 ， 甚至 是 不 愉快 的 。 The art of communication .
 
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96 所以 ， 我們 打電話 時 第一 件 事 ， 就 是 用 聲調 ， 表達出 你 友善 的 微笑 來 。 正 是 因為 對方 不能 從 電話 中 看見 你 的 笑容 ， 所以 你 的 聲調 就 要 負起 全部 的 責任 來 ， 你 的 聲調 要 充滿 笑意 ， 比 平時 高興 的 時候 更多 的 笑意 。 你 的 聲調 有 笑意 嗎 ？ 有 溫暖 嗎 ？ 你 自己 對照 一下 吧 ！ 若 沒有 ， 你 就 得 加以 訓練 ， 直到 你 能 將 你 的 友好 與 真誠 灌進 你 的 聲調 中 去 。 第二 ， 許多 人 忽略 了 聲音 通過 電話 而 改變 音調 的 事實 。 現在 最 好 的 電話 也 還 不能夠 把 你 的 「 原音 」 傳遞給 對方 。 因此 ， 你 在 電話 中 談話 ， 不能 完全 根據 你 平時 說話 的 習慣 。 你 要 運用 一 種 特殊 的 適合 打電話 的 節奏 與 速度 。 你 的 音量 也 要 加以 調整 ， 太 輕 太 重 都 使 對方 聽起來 不 清晰 。 一般 地 說 ， 你 的 嘴 要 正 對著 話筒 ， 咬字 要 清楚 ， 一 個 字 一 個 字 地 說 。 數目 、 時間 、 日期 、 地點 等等 ， 要 特別 注意 ， 最好 能 重複 一 遍 ， 並且 確知 對方 已經 完全 聽 清楚 了 為止 。 如果 你 能 在 電話 中 聲調 非常 愉快 悅耳 ， 而 你 的 每 一 句 話 對方 都 聽 得 非常 清楚 ， 那 你 才 算是 充分 利用 了 這 種 傳 話 機械 。 說話 技巧 活學 活用 此外 ， 你 在 電話 中 談話 要 盡可能 地 簡短 ， 因為 電話 同時 只 能 容 兩 個 人 談話 ， 在 你 跟 這 位 朋友 談 得 太 久 的 時候 ， 可能 另 一 個 朋友 打電話 找 你 老 打 不 通 ， 甚至 ， 誤 了 一 件 重要 的 事情 。 所以 ， 只有 在 必要 的 時候 才 打電話 ， 在 打電話 的 時候 ， 只 講 重要 的 事情 ， 這 也 是 我們 應該 注意 的 要點 。 一 ‧ 何 樂 而 不 為 美國人 平均 每 天 要 花 一 個 小時 來 打電話 ， 換句話說 ， 就 是 一 周 用 七 個 小時 ， 三 個 月 用 三十 個 小時 ， 一 年 用 三百六十五 個 小時 在 打電話 。 在 二十五 年 中 ， 你 至少 要 有 相當於 一 整 年 的 時間 是 在 打電話 。 對於 大多數 人 來 說 ， 電話 已經 成 了 他們 生活 中 不可 缺少 的 一 部分 。 「 要是 電話鈴 再 也 不 響 ， 我 將 無法 生存 下去 。 」 吉米‧杜蘭 就 如此 坦白 地 說 。 有 一 次 ， 《 美國 空中 論壇 》 的 創立人 狄奧多‧格羅尼 要 做 一 個 大 手術 ， 當 他 被 推進 醫院 走廊 時 ， 他 還是 一把 抓住 走廊 裡 小 桌 上 的 電話 聽筒 ， 打 了 最後 一 個 電話 。 據說 衛生 教育 福利部 部長 羅博‧菲奇 如果 身邊 缺少 電話機 ， 就 會 感到 像 沒有 穿 長褲 一樣 不 自在 。 他 的 朋友 說 ： 「 他 不能 沒 電話 ， 那 已 成為 他 身體 上 的 一 部分 。 」 The art of communication .
 
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.98 今天 ， 大多數 人 都 成 了 電話 的 僕人 ， 就 像 我們 不能不 刷牙 一樣 ， 我們 也 不 願意 有 一 刻 把 電話 插頭 拔下來 。 不論 你 在 幹什麼 ， 即使 是 在 洗澡 ， 整理 果樹 或 修剪 草坪 ， 只要 客廳 裡 的 電話鈴 一 響 ， 我們 就 會 飛奔 而 來 ， 生怕 在 我們 趕到 之前 ， 對方 就 把 電話 掛斷 了 。 只要 算算 你 一生 將要 花費 多少 時間 來 打電話 ， 你 自然 會 明白 學會 更 好 地 利用 電話 是 件 何 樂 而 不 為 的 好事 。 良好 的 電話 交談 其實 與 其他 談話 並 沒有 本質 的 區別 。 惟一 重要 的 區別 就 是 ： 打電話 時 你 只 能 依靠 你 的 聲音 ， 你 不可能 用 面頰 上 的 微笑 或 眼睛 中 的 神采 來 彌補 你 聲音 中 的 缺陷 。 在 電話 中 ， 聲音 是 你 表情 達意 的 惟一 信使 。 既然 在 電話 中 只 能 依賴 你 的 談吐 ， 那 就 應該 使 它 表現出 最佳 狀態 。 下 次 打電話 時 ， 不妨 問問 自己 ： 你 在 對方 耳 中 會 呈現 一 個 什麼 樣 的 形象 ？ 被 電波 傳遞 過去 的 是 一 個 清晰 、 有力 、 生動 、 對 人 關注 、 說話 中 肯 的 形象 嗎 ？ 清晰 ── 用 電話 向 總公司 報告 業務 的 推銷員 一定 都 明白 口齒 清楚 的 重要 ， 只有 這樣 ， 他 的 報告 才 不會 出現 差錯 。 說到 名字 時 ， 他 要 說出 名字 的 寫法 ， 同時 要求 對方 複 說話 技巧 活學 活用述 ， 以 核對 是否 準確 。 當 你 用 電話 傳遞 消息 時 ， 即使 是 一般 的 社交 消息 ， 你 也 必須 弄 清楚 對方 是否 真正 明白 了 你 的 意思 。 二 ‧ 電話 也 可以 傳神 盡管 電話線 另 一 端 的 人 實際 上 看 不 見 你 ， 但 你 的 聲音 卻 能 為 他 描繪出 你 的 形象 。 如果 你 愁眉苦臉 ，