能 在 電話 中 聲調 非常 愉快 悅耳 ， 而 你 的 每 一 句 話 對方 都 聽 得 非常 清楚 ， 那 你 才 算是 充分 利用 了 這 種 傳 話 機械 。 說話 技巧 活學 活用 此外 ， 你 在 電話 中 談話 要 盡可能 地 簡短 ， 因為 電話 同時 只 能 容 兩 個 人 談話 ， 在 你 跟 這 位 朋友 談 得 太 久 的 時候 ， 可能 另 一 個 朋友 打電話 找 你 老 打 不 通 ， 甚至 ， 誤 了 一 件 重要 的 事情 。 所以 ， 只有 在 必要 的 時候 才 打電話 ， 在 打電話 的 時候 ， 只 講 重要 的 事情 ， 這 也 是 我們 應該 注意 的 要點 。 一 ‧ 何 樂 而 不 為 美國人 平均 每 天 要 花 一 個 小時 來 打電話 ， 換句話說 ， 就 是 一 周 用 七 個 小時 ， 三 個 月 用 三十 個 小時 ， 一 年 用 三百六十五 個 小時 在 打電話 。 在 二十五 年 中 ， 你 至少 要 有 相當於 一 整 年 的 時間 是 在 打電話 。 對於 大多數 人 來 說 ， 電話 已經 成 了 他們 生活 中 不可 缺少 的 一 部分 。 「 要是 電話鈴 再 也 不 響 ， 我 將 無法 生存 下去 。 」 吉米‧杜蘭 就 如此 坦白 地 說 。 有 一 次 ， 《 美國 空中 論壇 》 的 創立人 狄奧多‧格羅尼 要 做 一 個 大 手術 ， 當 他 被 推進 醫院 走廊 時 ， 他 還是 一把 抓住 走廊 裡 小 桌 上 的 電話 聽筒 ， 打 了 最後 一 個 電話 。 據說 衛生 教育 福利部 部長 羅博‧菲奇 如果 身邊 缺少 電話機 ， 就 會 感到 像 沒有 穿 長褲 一樣 不 自在 。 他 的 朋友 說 ： 「 他 不能 沒 電話 ， 那 已 成為 他 身體 上 的 一 部分 。 」 The art of communication .
 
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.98 今天 ， 大多數 人 都 成 了 電話 的 僕人 ， 就 像 我們 不能不 刷牙 一樣 ， 我們 也 不 願意 有 一 刻 把 電話 插頭 拔下來 。 不論 你 在 幹什麼 ， 即使 是 在 洗澡 ， 整理 果樹 或 修剪 草坪 ， 只要 客廳 裡 的 電話鈴 一 響 ， 我們 就 會 飛奔 而 來 ， 生怕 在 我們 趕到 之前 ， 對方 就 把 電話 掛斷 了 。 只要 算算 你 一生 將要 花費 多少 時間 來 打電話 ， 你 自然 會 明白 學會 更 好 地 利用 電話 是 件 何 樂 而 不 為 的 好事 。 良好 的 電話 交談 其實 與 其他 談話 並 沒有 本質 的 區別 。 惟一 重要 的 區別 就 是 ： 打電話 時 你 只 能 依靠 你 的 聲音 ， 你 不可能 用 面頰 上 的 微笑 或 眼睛 中 的 神采 來 彌補 你 聲音 中 的 缺陷 。 在 電話 中 ， 聲音 是 你 表情 達意 的 惟一 信使 。 既然 在 電話 中 只 能 依賴 你 的 談吐 ， 那 就 應該 使 它 表現出 最佳 狀態 。 下 次 打電話 時 ， 不妨 問問 自己 ： 你 在 對方 耳 中 會 呈現 一 個 什麼 樣 的 形象 ？ 被 電波 傳遞 過去 的 是 一 個 清晰 、 有力 、 生動 、 對 人 關注 、 說話 中 肯 的 形象 嗎 ？ 清晰 ── 用 電話 向 總公司 報告 業務 的 推銷員 一定 都 明白 口齒 清楚 的 重要 ， 只有 這樣 ， 他 的 報告 才 不會 出現 差錯 。 說到 名字 時 ， 他 要 說出 名字 的 寫法 ， 同時 要求 對方 複 說話 技巧 活學 活用述 ， 以 核對 是否 準確 。 當 你 用 電話 傳遞 消息 時 ， 即使 是 一般 的 社交 消息 ， 你 也 必須 弄 清楚 對方 是否 真正 明白 了 你 的 意思 。 二 ‧ 電話 也 可以 傳神 盡管 電話線 另 一 端 的 人 實際 上 看 不 見 你 ， 但 你 的 聲音 卻 能 為 他 描繪出 你 的 形象 。 如果 你 愁眉苦臉 ， 電話 中 的 聲音 也 不可能 溫暖 熱情 。 同樣 ， 如果 你 說話 時 面帶微笑 ， 電波 就 會 把 微笑 傳遞 過去 。 電話 這 種 傳達 身體 表情 的 能力 相當 驚人 ， 你 在 電話 中 的 聲音 能夠 很 清楚 地 告訴 對方 ： 你 的 嘴巴 是 在 向 上 翹 ， 是 向 下 撇 。 你 越 是 態度 友好 ， 你 的 聲音 聽起來 就 越 親切 。 而 友好 的 態度 ， 無論 在 社交界 還是 在 商業 場合 中 ， 都 是 有效 的 交流 工具 。 請 把 鏡子 放 在 電話機 旁 ， 一面 打電話 一面 觀察 自己 的 表情 。 我們 常常 聽到 的 是 一 種 「 咆哮 的 聲音 」 ， 試想 ， 當 你 在 旅館 中 一 覺 醒來 ， 拿起 電話 叫 早餐 時 ， 回答 你 的 是 一 個 洋溢 著 笑意 的 聲音 該 是 多麼 愉快 ！ 無論 是 和 私人 談話 還是 商業 會議 中 ， 電話 能 傳遞給 你 的 形象 ── 可能 是 令 人 愉快 的 ， 也 可能 是 招 人 反感 的 。 因此 ， 你 應 隨時 保持 聲音 的 活力 、 熱情 和 真摯 。 The art of communication .
 
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100◎◎◎ 康丁‧雷諾 有 一 次 在 白宮 與 富蘭克林‧羅斯福 總統 在一起 時 ， 恰好 遇到 邱吉爾 從 英國 打來 一 個 電話 。 一會兒 ， 雷諾 驚奇 地 聽到 總統 在 說 ： 「 好了 ， 溫斯頓 ， 你 的 三 分鐘 時間 到 了 ， 掛 了 吧 ， 否則 你 要 付 超時費 了 。 」 ◎◎◎ 如果 你 是 打電話 的 人 ， 請 記住 你 正在 佔用 對方 的 時間 ， 因此 如果 你 的 目的 只是 為 了 隨便 聊聊 ， 那 就 立即 告訴 對方 這 一 點 。 許多 人 打電話 時 不 注意 傾聽 ， 有時 簡直 故意 裝聾 。 即使 在 面對面 的 談話 中 ， 有 身體 動作 和 手勢 的 幫助 ， 要 確切 瞭解 對方 的 意思 也 不 那麼 容易 ， 在 電話 交談 中 要 做到 這 一 點 就 更 難 了 。 因為 這時 你 只 能 依靠 傾聽 。 注意 地 傾聽 對方 ， 能 使 你 對 對方 的 外觀 、 情緒 有 一定 準確 、 細緻 的 瞭解 。 說話 技巧 活學 活用 三 ‧ 適當 打斷 對方 要 打斷 對方 時 ， 你 可以 採用 和 面談 一樣 的 準則 ， 盡量 不 打斷 他 ， 除非 一切 都 證明 不 如此 不可能 了結 。 對 掛斷 電話 不要 猶豫 。 比如 當 一 位 推銷員 喋喋不休 地 向 我們 推薦 某 種 我們 毫無 興趣 的 商品 時 ， 你 打斷 他 是 一 種 仁慈 的 行為 。 「 對不起 ， 我 不 想 浪費 你 的 時間 。 」 然後 立即 掛上 電話 ， 並 帶 著 微笑 。 如果 你