的 小 故事輯 二 用心 在 生活 幸福感 在 旅途 中 與 傳播 經理人 的 東京 遊記 下 飛機 後 就 坐 專車 前往 吉田秀雄 東京 廣告 博物館 ， 為 的 是 參加 展覽 四 星期 的 臺灣 廣告 作品 之 閉幕典禮 。 下車 步行 至 館 內 時 人人 皆 喊 凍僵 了 。 坐上 車 往 旅館 時 ， 有 人 問 可否 買到 暖暖包 ？ 高導 遊 說 沿途 無 藥店 可 買 ， 但 旅館 附近 有 一 家 U N I 牌 的 店 ， 相信 可 買到 暖暖衣 。 團員 中 有 一 人 回應 曾 穿過 此 牌 的 暖暖衣 ， 又 輕 又 薄 又 暖和 。 由於 有 人 提及 對 此 商品 的 好感 體驗 ， 隨後 就 有 團員 央求 導遊 晚餐 後 率 團 去 購買 暖暖衣 ， 不 計較 金錢 是否 多 支出 。 用心 就 有感 ： 開啟 你 工作 與 生活 的 幸福 思維 經營 就 要 懂得 滿足 顧客 需求 當時 正 值 元月 ， 東京 夜晚 約 攝氏 七 度 左右 ， 穿著 厚 內衣 、 毛 內衣 的 南國人 抵抗不了 北方 都市 之 寒意 。 一 人 倡議 去 買 U N I 牌 暖暖衣 ， 眾人 就 追隨 ， 加上 一 人 說 曾 用 過 且 滿意 ， 眾人 就 感應 ， 於是 ﹁ 流行 或 體驗 行銷 ﹂ 就此 形成 。 U N I 牌 的 化纖 內衣 確實 如 其 口碑 般 優質 ， 至於 店頭 服務 如何 ， 從 一 事 可 見 端倪 。 筆者 另 依 身材 尺碼 買 了 一 件 襯衫 ， 回 旅館 穿 後 發覺 袖子 短 了 點 ， 寬度 則 緊 些 。 同 團 而 旅日 甚 久 的 李 博士 ， 建議 在 日本 買 外衣 要 加大 一 號 ， 才 適合 臺灣人 需要 。 於是 隔夜餐 後 導遊 自告奮勇 前往 該 店 ， 要求 更換 大一號 。 高 導遊 非 購買 者 本人 ， 只 帶去 收據 ， 就 換得 另 一 件 大一號 的 襯衫 。 拆封 穿 之 ， 果然 身寬 袖長 恰如 本意 。 讓 客戶 方 幸福感 在 旅途 中 ： 與 傳播 經理人 的 東京 遊記輯 二 用心 在 生活 便地 更換 買錯 之 商品 ， 該 U N I 牌 店家 真是 做到 了 ﹁ 顧客 服務 ﹂ 。 U N I 牌 商品 均 按 尺寸 號碼 由 顧客 自行 按 身材 選購 ， 是故 ， 購物者 須 了解 自己 的 身材 ，方 不致 購錯 衣物 尺寸 。 另 在 一 家 坐落 於 銀座 的 M 店 購衣 ， 則 是 選 自己 喜歡 的 衣物 材料 、 花色 、 款式 、 價錢 後 要求 試穿 或 量 身 ， 店家 欣然 應允 ， 並 提 建議 ， 此 衣 合身 至極 。 店面 經營 以 上述 種種 型態 來 滿足 顧客 ， 前者 是 購物者 自助 ， 後者 是 購物 有 人 助 。 前者 靠 自己 的 眼光 ， 過去 體驗 ； 後者 依賴 店家 的 專業 ， 累積 經驗 。 在 銀座 M 牌店家 不遠 處 ， 有 家 以 羊羹 和 ?子 聞名 於 世 的 虎牌店 ， 此 店 據聞 有 三百 年 歷史 ， 是 皇家 御用 店 。 曾 於 去年 夏天 在 此 吃到 紅豆 綠茶 口味 的 混合 剉冰 ， 迄 今 不能 忘懷 。 於是 在 團體 集合 時間 未 到 前 ， 邀 了 五 位 已 採買 完畢 的 團員 進 店 ， 想 欣賞 或 分享 一 年 來 忘不了 的 紅豆 用心 就 有感 ： 開啟 你 工作 與 生活 的 幸福 思維 綠茶 剉冰 。 誰 知不逢其時 ， 店員 說 該 商品 只有 夏天 才 供應 ， 現 無 此 貨 ， 聞 之 悵然 ， 乃 從 二樓 走下 欲 出 店門 ， 該 店 穿 黑 衣 的 經理 及時 從 樓上 跑下來 ， 站 在 吾等 面前 致意 說 ： ﹁ 非常 對不起 ， 讓 你們 失望 ， 請 你們 明年 夏天 再 來 。 ﹂ 該 店 經理 像 失望 而 去 的 顧客 致歉 ， 應 是 一 種 待客 禮貌 。 團員 體驗到 了 日本 的 商道 內涵 。 「 沒勿體 」 別 剩餘 而 成 浪費 這 一 團 是 由 國際 行銷 傳播 經理人 協會 所 組成 。 其 赴 日 目的 ， 在 參加 臺灣 廣告 作品 於 東京 廣告 博物館 的 閉幕 儀式 ， 並 參訪 二 家 行銷 傳播 公司 、 二 家 活動 協會 、 二 位 活動 振興 專家 。 參與 者 有 廣告人 、 藝術家 、 銷售人 、 媒體人 、 會展人 等 。 幸福感 在 旅途 中 ： 與 傳播 經理人 的 東京 遊記輯 二 用心 在 生活 在 前往 參訪 時 ， 有 位 團員 忘 了 將 皮包 帶出 旅館 房間 ， 必須 回頭 去 拿 ， 包車 司機 一 聽 馬上 反應 ： 請 先 電話 連繫 旅館 說明 實情 ， 等 送 大家 到 參訪 企業 後 ， 再 馬上 專 送 當事者 回 旅館 尋找 。 包車 司機 如此 機靈 地 提出 對策 ， 車 上 團員 皆 佩服 其 服務 的 熱忱 。 包車 司機 先 送 眾人 到達 目的地 ， 而後 謀 個人 所 生 問題 ， 實符 武士道 教訓 ， 也 合 經營學 之 理論 。 此 團 係 由 行銷 傳播 的 研究 者 所 組成 ， 為 研究 而 走進 日本 的 相關 企業 且 深受 歡迎 。 當 走進 其 屋 內 就 有 一 種 感受 ， 那 就 是 外凍 內暖 ， 問 其 室 內 溫度 調到 幾 度 ？ 所 獲 回答 不一 ， 但 總 離 不 開 攝氏 二十 度 ， 以 求 節 能 減 碳 。 可 見 行銷 傳播 研究團 所 訪問 的 均 是 環保 企業 。 所幸 能 置身 其中 而 聆聽 其 行銷 傳播 有關 的 策略 、 成果 等 之 體驗 。 與 攝氏 二十 度 上下 的 室 內 溫度 媲美 者 ， 是 一 進 其 為 團員 所 準備 的 會議室 ， 就 見 會議桌 上 已 擺放 著 文件 資料 ， 又 有 一 瓶 溫水 或 溫茶 ， 旁 用心 就 有感 ： 開啟 你 工作 與 生活 的 幸福 思維 邊 備有 紙杯 ， 實在 佩服 訪問 企業 的 用心 體貼 ， 意味 來客 請 將 水 或 茶 由 瓶罐 倒進 紙杯 再 享用 ， 喝 不 完 者 ， 企業 員工 會 再 分享 ， 真是 愛物節 用 的 公司 。 反觀 在 臺灣 參加 會議 ， 冬天 仍 常見 冰冷 的 瓶裝水 ， 散會 後 只 見 會議桌 上 留下 未 喝完 、 沾有 口水 的 瓶裝水 。 過去 還 常 見到 被 人 吃 一半 的 蛋糕 、 水果 留在 會議桌 上 ， 實在 很 浪費 、 可惜 。 曾 在 二○○四年 得到 諾貝爾獎 的 肯亞娃嘉莉‧馬泰 女士 ， 是 因 植樹 運動 推廣 而 得 榮譽 。 在 她 所 著 書 上 曾 寫到 ， 去 日本 訪問 時 學到 一 句 話 ── ﹁ 沒 勿體 ﹂ ， 其 意 為 ： 別 剩餘 而 成 浪費 。 實際 所 看到 的 是 ﹁ 日本人 將 垃圾 減少 ， 將 有限 資源 重複 使用 ﹂ ， 所謂 ﹁ 再生 ﹂ 就 是 ﹁ 沒 勿 體 ﹂ ， 則 資源 保護 之 力量