常 有 人 惡意 誹謗 競爭 對手 。 大約 三 年 前 發生 的 網路 攻擊 事件 就 是 典型 例子 ： 日本 某 當紅 輕 小說 作家 ， 在 網路 論壇 2 ch 上 多 次 對 其他 作家 進行 匿名 攻擊 ， 還 自導 自演 把 自己 的 作品 捧上 天 。 現今 的 網路 社會 特別 容易 發生 因 嫉妒 而 起 的 攻擊 行為 ， 這 也 是 具 代表性 的 案例 。 ▌ 為什麼 網路 會 提高 攻擊性 ？ 網路 上 充滿 攻擊性 的 留言 為數 甚多 。 而 其實 推特 用戶 也 反應 ， 他們 常常 看見 攻擊 、 批判 的 推文 ， 也 有 不少 人 曾經 在 自己 的 推文 底下 看見 批判 、 中傷 的 回應 。 反之 ， 也 有 人 覺得 他們 一 到 了 網路 上 ， 便會 忍不住 寫下 具有 攻擊性 的 留言 。 實際 看看 網路 上 的 對話 ， 似乎 散發出 一 種 不 允許 對方 反駁 的 氛圍 。 彷彿 對話 的 目的 並 不 是 透過 討論 ， 歸納出 適當 的 想法 或 不同 觀點 ， 而是 要 駁倒 對方 ， 顯示 自己 有 多 優越 。 另外 ， 在 推特 或 線上 遊戲 當中 ， 也 常 看見 平常 文靜 客氣 的 人 性格 驟變 ， 用 不堪 入耳 的 髒話 罵人 ， 或是 態度 強硬 ， 發言 充滿 攻擊性 ， 令 人 看 了 驚訝 不已 。 然而 ， 為什麼 在 網路 上 具有 攻擊性 的 對話 這麼多 呢 ？ 第一 ， 在 網路 互動 中 比較 沒有 必要 顧慮 對方 的 感受 。 若是 在 面對面 談話 時 攻擊 對方 ， 對方 受傷 、 生氣 、 困擾 、 難過 的 情緒 會 透過 表情 和 語調 即時 傳達 ， 而且 也 有 當面 反駁 的 機會 。 所以 在 當面 交談 的 狀況 下 ， 不得不 注意到 對方 的 狀況 ， 無法 輕易 出言 攻擊 。 相對 之下 ， 網路 上 完全 無法 得知 對方 的 情緒 ， 只 是 單方面 寫下 自己 想 說 的 話 。 遭受 攻擊 的 人 不 在 眼前 ， 和 當面 交談 比 起來 ， 比較 容易 在 不 意識到 對方 的 狀態 下 一吐為快 。 就算 對方 有所 回應 ， 網路 上 的 留言 也 有 時間差 ， 在 一方 留言 的 當下 ， 對方 的 回應 是 不 存在 的 ， 因此 容易 疏於 顧慮 對方 的 感受 。 而且 對方 的 回應 也 只 有 文字 情報 ， 無法 得知 他 的 表情 、 動作 、 語調 ， 難以 實際 體會 對方 心 裡 有 多 受傷 。 若是 跟著 輿論 一起 抨擊 名人 ， 那 就 更 不用說 了 ， 反正 遭到 批評 的 根本 是 素未謀面 的 陌生人 ， 距離 又 如此 遙遠 ， 更 容易 寫下 毫無 顧慮 的 留言 。 企業 或 店員 在 網路 上 遭 人 抨擊 「 態度 差勁 」 也 是 類似 的 狀況 ， 遭到 批評 的 是 不 知名 的 人 ， 往後 也 不 太 可能 有 機會 見面 ， 完全 不須 有所 顧慮 ， 因此 比起 對方 的 感受 ， 往往 選擇 優先 發洩 自己 的 攻擊 衝動 。 由於 網路 互動 的 這 個 特點 ， 網路 上 容易 出現 缺乏 顧慮 、 充滿 攻擊性 的 言論 。 遭到 攻擊 的 一方 也 會 進行 反擊 ， 因此 增加 了 互相 攻擊 的 情況 。 ▌ 網路 給 人 「 全能 的 幻覺 」 第二 ， 許多 在 網路 上 留言 的 人 都 有 一 種 「 全能 的 幻覺 」 。 在 網路 出現 之前 ， 能 對 不 特定 多數 人 傳達 資訊 的 只有 大眾 媒體 和 各 個 領域 的 專家 。 但是 在 網路 社會 裡 ， 只要 有心 ， 誰 都 能 對 大眾 傳遞 訊息 。 對 不 特定 多數 人 傳播 的 訊息 ， 具有 強大 的 社會 影響力 。 在 這 個 時代 ， 一 個 消費者 發送 的 訊息 ， 可以 把 企業 捲入 抨擊 的 漩渦 ， 也 可以 使 商家 陷入 經營 危機 。 有些 人 因此 體認到 網路 的 威力 ， 開始 產生 全能 的 幻覺 ， 覺得 自己 具有 強大 的 影響力 ， 什麼 都 辦 得 到 。 這些 人 一旦 覺得 無法 原諒 藝人 、 政治家 、 企業 的 醜聞 ， 或者 無法 接受 店員 和 醫院 員工 的 服務 態度 ， 便 想要 「 非 給 這 種 人 一點 教訓 不可 」 ， 在 網路 上 散播 攻擊 訊息 ， 試圖 抹黑 、 貶低 對方 。 此外 ， 在 網路 上 積極 活動 的 人 大多 抱有 全能 的 幻覺 ， 有 自我 誇大感 ， 因此 容易 認為 自己 永遠 是 對 的 ， 不 願 傾聽 別人 的 意見 。 當 有 人 反駁 ， 他們 一 怒 之下 就 會 奮起 應戰 。 而 有 人 只是 提出 問題 ， 並 不 是 抱持 否定 的 態度 ， 卻 因此 在 網路 上 受 人 糾纏 、 攻擊 ， 這 才 發現 網路 世界 的 可怕 。 具有 自我 誇大 傾向 的 人 一心 認為 自己 是 絕對 的 ， 不 允許 任何 異議 。 他們 為 了 誇耀 自己 的 優越 地位 而 在 網路 上 發文 ， 無法 容忍 自己 的 地位 產生 任何 動搖 。 因此 就算 別人 只是 以 輕鬆 的 態度 提出 問題 ， 他們 也 會 覺得 對方 是 在 挑 毛病 ， 而 採取 反擊 行動 。 ▌ 網路 好 可怕 ？ 實際 使用 網際網路 的 人 ， 對於 網路 上 的 攻擊 又 有 什麼 樣 的 印象 呢 ？ 經濟學家 山口真一 等 人 對 此 進行 了 相關 的 意識 調查 （ 由 多摩 大學 情報 社會學 研究所 、 網路 調查 公司 MyVoice 共同 進行 網路 抽樣 調查 ， 共 以 一萬九千九百九十二 人 為 調查 對象 。 引 自 田中 辰雄 、 山口真一 著 《 網路 論戰 研究 》 （ ネ ッ ト 炎 上 の 研究 ， 台灣 未 出版 ） 。 從 調查 結果 得知 ， 受 訪 者 對 網路 互動 的 印象 如下 ： ・ __UNDEF__ 曾經 在 網路 上 遇 過 氣勢洶洶 、 蠻橫 無禮 的 人 　28％ ・ __UNDEF__ 我 認為 網路 上 的 誹謗 中傷 和 攻擊 情況 比 真實 世界 來得 多 　 72％ ・ __UNDEF__ 我 認為 網路 是 恐怖 的 地方 　 70％ ・ __UNDEF__ 在 網路 上 留言 ， 必須 有 一 顆 不會 被 誹謗 中傷 擊垮 的 堅強 心靈 　63％ ・ __UNDEF__ 可以 不必 在乎 別人 的 目光 ， 愛 說 什麼 就 說 什麼 是 網路 的 優點 　43％ ・ __UNDEF__ 我 覺得 在 網路 上 用 強硬 的 語氣 互相 批評 也 沒有 關係 　13％ 雖然 只 有 百分之二十八 的 受 訪 者 「 曾經 在 網路 上 遇 過 氣勢洶洶 、 蠻橫 無禮 的 人 」 ， 但 若是 把 統計 範圍 縮小到 時常 在 網路 上 留言 的 人 ， 比例 則 大幅 上升 ， 有 六成 的 人 曾經 遇 過 這 種 情況 。 完全 不會 在 網路 上 留言 的 受 訪 者 當中 ， 只 有 百分之六十八 ・ 七 同意 「 網路 上 的 誹謗 中傷 和 攻擊 情況 比 真實 世界 來 得多 」 ， 但是 時常 在 網路 上 留言 的 人 則 有 百分之八十三