因為 電子日報表 隨時 隨地 都 能 閱覽 ， 所以 只要 檢索 覺得 很 在意 的 大 客戶 S 先生 的 資料 ， 過去 的 拜訪 歷史 記錄 就 能 一目瞭然 。 從 最近 的 銷售 台數 ， 到 有 沒 有 車 檢入庫 ， 從 加入 保險 到 客訴 ， 或是 目前 商談 的 狀況 如何 ， 這些 想 知道 的 資訊 全部 都 能 從 系統 得知 。 即使 如此 ， 還是 有 管理 者 不 利用 這麼 重要 的 系統 。 就算 是 年紀 稍 長 的 人 ， 多少 也 都 會 使用 手機 或 平板 裝置 ， 所以 只要 有點 心 ， 學習 如何 操作 的話 ， 應該 就 能 簡單 的 使用 上手 。 不能 單單 只 說 麻煩 就 不 去 學 。 原本 我 想 ， 把 工作 交給 電腦 ， 盡可能 的 讓 作業 更 省力 ， 檢查 也 盡量 簡單 就 能 完成 的話 ， 就算 有點 欠缺 領導 風格 的 管理 者 ， 應該 也 能 好好 運用 日報表 才 是 。 結果 ， 有 這 種 期待 的 我 真的 太 天真 了 。 這 種 現象 不管 哪 間 公司 都 會 發生 。 只要 你 想到 如何 不 讓 他 偷懶 的 方法 ， 就 一定 會 有 人 想到 可以 應付 的 對策 。 或許 我 舉 的 例子 會 有點 不 好 ， 但 我 覺得 這 就 像 小偷 和 金庫 鑰匙 的 關係 一樣 。 不過 ， 不能 因此 就 放棄 。 於是 我 想 「 好 ！ 既然 對方 出 這 種 招 ， 那 我 就 要 設計 一 個 讓 他 找 不 到 可 鑽 漏洞 的 作業 流程 出來 ！ 」 ， 於是 我 在 系統 追加 放進 了 一 個 可以 知道 管理 者 ， 一 天 進去 點閱 幾 次 （ 看 了 幾 次 ） 他 應該 進去 看 的 重要 事項 的 作業 流程 。 也 就 是 管理 管理 者 的 系統 。 因為 誰 都 能 看見 管理 者 有沒有 盡 他 本分 的 工作 ， 所以 沒辦法 再 含混 過關 。 換句話說 ， 這 是 由 電腦 來 檢查 管理 者 的 系統 。 在 每 月 一 次 老闆 也 會 出席 的 分店 經理 會議 上 ， 將 發表 分店 經理 檢索 日報表 幾 次 的 統計 資料 。 如此一來 ， 態度 再 怎麼 強硬 的 人 也 不得不 屈服 ， 只 能 好好 的 盡 他 該 盡 的 責任 。 有 了 應該 去 完成 的 任務 之後 ， 追問 「 做 了 沒 ？ 」 這 件 事 一定 要 徹底 做到 。 如果 沒有 去 檢查 部下 「 做 了 沒 」 的 話 ， 就 不會 有 真正 的 成果 。 假如 有 人 覺得 「 沒 必要 做到 這 個 地步 吧 ！ 」 ， 那麼 請 再 回到 本 書 最 前面 去 看 。 會 這麼 做 都 是 因為 沒有 「 好 人才 」 。 不管 是 一般 員工 或是 課長 、 部長 也好 ， 只要 是 人 ， 很 自然 的 都 會 偷懶 。 所以 ， 不要 靠 半調子 的 人才 ， 即使 是 職稱 有 個 「 長 」 的 員工 ， 也 必須 徹底 管理 才 行 。 可以 管理 管理 者 的 人 ， 除了 老闆 以外 沒有 別人 。 可是 只有 他 一 個 人 去 管 很 困難 ， 所以 要 將 這 份 工作 系統化 ， 交給 電腦 去 管 。 ◆ 由 老闆 來 檢查 管理 者 「 做 了 沒 ？ 」 A 公司 並非 特例 。 並 不 是 只有 那裡 才 聚集 了 怠慢 的 管理 者 ， 不管 哪 間 公司 ， 這 都 是 見怪不怪 的 光景 。 不管 什麼 樣 的 公司 ， 請 都 把 它 想成 是 管理 者 人才 很少 （ 或是 根本 沒有 ） 的 公司 。 不過 A 公司 由於 開發 了 可 一目瞭然 的 系統 ， 所以 老闆 才 能 管理 這樣 的 管理 者 。 如果 沒有 這 個 系統 的話 ， 就 只 能 用 口頭 方式 提醒 。 那 就 只 能 在 發現 問題 時 要 他 來 報告 、 商量 、 罵 一 罵 而已 ， 效果 不彰 。 因此 才 要 老闆 好好 的 利用 系統 。 這 個 系統 的 設計 ， 是 可以 自動 將 分店 經理 打開 日報表 檢視 時 ， 他 點擊 了 哪裡 ， 看 了 幾 次 的 這些 動作 都 資料化 。 因為 可以 馬上 就 看到 每 個 分店 經理 的 檢查 一 覽表 ， 所以 老闆 可以 瞬間 就 知道 他們 的 管理 工作 做 得 如何 。 甚至 ， 可 在 會議 上 公開 表示 結果 ， 這麼一來 ， 即使 非常 固執 ， 不 習慣 系統 （ 不 想 去 習慣 ） 的 管理 者 ， 也 會 在 這 種 非 做 不 可 的 壓力 逼迫 下 ， 馬上 去 習慣 如何 操作 了 。 不管 再 怎麼 教育 管理 者 ， 他們 都 只有 在 剛 開始 的 時候 做 得 到 ， 無法 持續 太 久 。 如果 老闆 自己 不 以身作則 ， 持續 勉強 自己 去 習慣 系統 的話 ， 就 不會 有 成果 。 因此 ， 需要 時間 和 老闆 的 忍耐力 。 或許 有 人 會 覺得 這樣 的 作法 過於 強硬 ， 根本 是 無視 人性 、 過於 嚴苛 的 管理 。 可是 如果 已 覺悟到 非得 不 靠 人才 來 經營 不可 的話 ， 請 務必 理解 一定 要 做到 這 種 程度 才 行 。 為了 要 進行 不 靠 人才 的 新 商業 改革 ， 首先 要 先 將 過去 的 成績 做成 資料庫 ， 將 消息 數位化 。 將 一個個 的 商業 資料 放進 電腦 中 檢討 、 分析 ， 並 針對 執行 的 結果 ， 再次 做 檢查 ， 再 將 它 和 員工 下 一 步 的 行動 連結 。 這 也 表示 ， 藉由 電腦 能 相當 程度 的 實現 PDCA 的 循環 。 據說 再 過 五 年 ， 人工 智慧 （ AI ） 技術 就 會 發展 、 滲透到 生活 中 ， 機器人 取代 人類 大部分 工作 的 那 一 天 將 會 降臨 。 所以 ， 請 把 我 現在 做 的 事 ， 想成 是 搶先 在 人工 智慧 之前 先 做 。 不 靠 人才 且 不 讓 獲利 漏掉 的 經營 ， 並 非 簡單 就 能 達成 。 必須 拚命 的 、 不停 的 反覆 問 「 做 了 沒 ？ 」 、 「 做 了 沒 ？ 」 。 因為 只有 這麼 做 仍然 不 夠 ， 所以 才 要 借用 電腦 的 力量 。 如果 到 這裡 都 能 做 得 很 徹底 ， 那麼 就算 不 靠 人才 也 一定 能 產生 獲利 。 ◆ 建構 業務 系統 的 這 條 路程 ， 只 有 「 忍耐 」 一 途 為了 能 給 之後 想 採用 業務 系統化 的 讀者 參考 ， 我 先 來 分享 我 以 顧問 身分 在 A 公司 實際 建構 系統 的 過程 。 在 A 公司 ， 除了 老闆 之外 ， 我 還 遇見 了 一 位 人才 。 他 就是 將 我 所 想 的 「 不 依靠 人才 經營 」 的