「 好 人才 」 。 不管 是 一般 員工 或是 課長 、 部長 也好 ， 只要 是 人 ， 很 自然 的 都 會 偷懶 。 所以 ， 不要 靠 半調子 的 人才 ， 即使 是 職稱 有 個 「 長 」 的 員工 ， 也 必須 徹底 管理 才 行 。 可以 管理 管理 者 的 人 ， 除了 老闆 以外 沒有 別人 。 可是 只有 他 一 個 人 去 管 很 困難 ， 所以 要 將 這 份 工作 系統化 ， 交給 電腦 去 管 。 ◆ 由 老闆 來 檢查 管理 者 「 做 了 沒 ？ 」 A 公司 並非 特例 。 並 不 是 只有 那裡 才 聚集 了 怠慢 的 管理 者 ， 不管 哪 間 公司 ， 這 都 是 見怪不怪 的 光景 。 不管 什麼 樣 的 公司 ， 請 都 把 它 想成 是 管理 者 人才 很少 （ 或是 根本 沒有 ） 的 公司 。 不過 A 公司 由於 開發 了 可 一目瞭然 的 系統 ， 所以 老闆 才 能 管理 這樣 的 管理 者 。 如果 沒有 這 個 系統 的話 ， 就 只 能 用 口頭 方式 提醒 。 那 就 只 能 在 發現 問題 時 要 他 來 報告 、 商量 、 罵 一 罵 而已 ， 效果 不彰 。 因此 才 要 老闆 好好 的 利用 系統 。 這 個 系統 的 設計 ， 是 可以 自動 將 分店 經理 打開 日報表 檢視 時 ， 他 點擊 了 哪裡 ， 看 了 幾 次 的 這些 動作 都 資料化 。 因為 可以 馬上 就 看到 每 個 分店 經理 的 檢查 一 覽表 ， 所以 老闆 可以 瞬間 就 知道 他們 的 管理 工作 做 得 如何 。 甚至 ， 可 在 會議 上 公開 表示 結果 ， 這麼一來 ， 即使 非常 固執 ， 不 習慣 系統 （ 不 想 去 習慣 ） 的 管理 者 ， 也 會 在 這 種 非 做 不 可 的 壓力 逼迫 下 ， 馬上 去 習慣 如何 操作 了 。 不管 再 怎麼 教育 管理 者 ， 他們 都 只有 在 剛 開始 的 時候 做 得 到 ， 無法 持續 太 久 。 如果 老闆 自己 不 以身作則 ， 持續 勉強 自己 去 習慣 系統 的話 ， 就 不會 有 成果 。 因此 ， 需要 時間 和 老闆 的 忍耐力 。 或許 有 人 會 覺得 這樣 的 作法 過於 強硬 ， 根本 是 無視 人性 、 過於 嚴苛 的 管理 。 可是 如果 已 覺悟到 非得 不 靠 人才 來 經營 不可 的話 ， 請 務必 理解 一定 要 做到 這 種 程度 才 行 。 為了 要 進行 不 靠 人才 的 新 商業 改革 ， 首先 要 先 將 過去 的 成績 做成 資料庫 ， 將 消息 數位化 。 將 一個個 的 商業 資料 放進 電腦 中 檢討 、 分析 ， 並 針對 執行 的 結果 ， 再次 做 檢查 ， 再 將 它 和 員工 下 一 步 的 行動 連結 。 這 也 表示 ， 藉由 電腦 能 相當 程度 的 實現 PDCA 的 循環 。 據說 再 過 五 年 ， 人工 智慧 （ AI ） 技術 就 會 發展 、 滲透到 生活 中 ， 機器人 取代 人類 大部分 工作 的 那 一 天 將 會 降臨 。 所以 ， 請 把 我 現在 做 的 事 ， 想成 是 搶先 在 人工 智慧 之前 先 做 。 不 靠 人才 且 不 讓 獲利 漏掉 的 經營 ， 並 非 簡單 就 能 達成 。 必須 拚命 的 、 不停 的 反覆 問 「 做 了 沒 ？ 」 、 「 做 了 沒 ？ 」 。 因為 只有 這麼 做 仍然 不 夠 ， 所以 才 要 借用 電腦 的 力量 。 如果 到 這裡 都 能 做 得 很 徹底 ， 那麼 就算 不 靠 人才 也 一定 能 產生 獲利 。 ◆ 建構 業務 系統 的 這 條 路程 ， 只 有 「 忍耐 」 一 途 為了 能 給 之後 想 採用 業務 系統化 的 讀者 參考 ， 我 先 來 分享 我 以 顧問 身分 在 A 公司 實際 建構 系統 的 過程 。 在 A 公司 ， 除了 老闆 之外 ， 我 還 遇見 了 一 位 人才 。 他 就是 將 我 所 想 的 「 不 依靠 人才 經營 」 的 作業 流程 ， 做成 軟體 設計出來 的 程式 設計師 。 優秀 的 程式 設計師 ， 必須 正確 掌握住 委託 設計 者 的 意圖 。 如果 不 具有 可 預先 設想 若要 達到 某 個 想法 的 過程 ， 以及 會 出現 什麼 阻撓 的 能力 ， 就 做 不 出 完全 的 系統 。 還好 ， 我 遇到 的 程式 設計師 非常 優秀 。 我 在 A 公司 的 經營 改革 可以 成功 的 原因 之 一 ， 就 是 A 公司 的 老闆 和 程式 設計師 兩 人 都 非常 優秀 。 從 決定 不 依賴 人才 的 那 個 瞬間 開始 ， 我 腦 中 的 新 點子 就 一 個 一 個 的 產生 ， 為 了 實現 這些 想法 ， 我 整 個 人 栽下去 埋頭苦幹 。 每 次 想到 一 個 點子 ， 就 拜託 程式 設計師 將 它 做成 軟體 呈現出來 。 然後 每 天 不 是 把 做好 的 軟體 拿去 現場 問 員工 好不 好用 ， 不斷 的 嘗試 、 犯錯 ， 就 是 反覆 的 改良 、 調整 系統 。 總之 ， 每當 作業 流程 有一點 「 漏洞 」 時 ， 業務員 們 或許 沒有 惡意 ， 但 就 是 會 想出 偷懶 的 方法 去 鑽漏洞 ， 就 連 管理 者 也 是 這樣 。 但是 這 不應該 責怪 他們 ， 這 都 是 系統 的 錯 。 只是 ， 沒想到 盲點 會 一 個 接著 一 個 產生 ， 還 有 系統 的 各 種 缺點 也 發現 了 不少 。 這 簡直 就是 屋 漏 偏 逢 連夜 雨 ， 那時 我 身處 於 修理 之後 又 漏 ， 漏 了 之後 再 修 的 狀態 。 那 段 時間 是 我 和 程式 設計師 站 在 同 一 陣線 ， 持續 不斷 挑燈 苦戰 的 日子 。 員工 剛 開始 的 反應 都 是 「 好 麻煩 」 、 「 如果 可以 的 話 不 想 做 」 。 雖然 這些 反應 都 在 預料 範圍 中 ， 不過 ， 事實 上 這 個 心態 問題 ， 到 最後 一直 都 很 難 解決 。 所以 只 能 改善 系統 ， 思考 怎麼 做 才 能 讓 他們 不要 這麼 抗拒 ， 能 減輕 他們 的 負擔 ， 讓 他們 能 在 不 勉強 的 狀態 之下 習慣 系統 。 這 一切 都 需要 忍耐 。 ◆ 能 徹底 做到 理所當然 的 程度 ， 員工 的 能力 就 會 更 上 一 層 樓 萬萬 沒想到 ， 這 一 天 比 我 想像 的 更 早 來到 。 業務員 和 管理 者 們 都 認為 ， 「 這 個 系統 的 目的 不 在 監視 ， 也 不 只 是 管理 ， 也 是 為 了 讓 他們 的 工作 能 更 容易 執行 所 思考出來 的 新 作業 流程 」 。 這麼一來 ， 他們 就 擁有 「 不 是 命令 我 去 做 ， 而是 我 自己 想 去 做 」 的 自主性 ， 就 會