的 車輛 就 必須 做 車檢 。 也就是說 ， 汽車 產業 是 一 個 基於 「 行車 安全 」 的 理由 ， 基於 法律 規定 ， 因而 得以 維持 銷售額 的 受惠 產業 。 我 在 第二 章 業務部 的 拜訪 方法 那裡 已 稍微 提 過 ， 不管 什麼 車 ， 每 年 都 要 做 一 次 車檢 ， 所以 在 車檢 快 到 的 四 個 月 前 ， 一定 就 先 著手 安排 相關 事宜 。 而 車檢 時期 常常 剛好 會 是 想 換車 的 時機 ， 所以 是 一舉兩得 的 生意 。 以往 業界 的 常規 是 由 服務 部門 來 擔負 車檢 的 銷售額 責任 ， 可是 藉著 採用 電子 拜訪 系統 的 機會 ， 我 便 把 這 件 事 變成 業務 部門 的 工作 。 因此 ， 業務 策略 就 從 以前 只 追 著 新 車 銷售 ， 變成 重視 去 拿到 「 獲利 高 」 的 車檢 訂單 了 。 也 就是 從 「 等待 」 轉變成 「 進攻 」 。 這 打破 了 業界 的 常規 ， 是 想法 的 轉換 。 ◆ __UNDEF__ 替 部門 間 的 排行 動手術 在 A 公司 將 原本 注重 的 新 車 銷售 ， 轉變成 取得 車檢 的 策略 ， 讓 我 重新 注意到 一 件 事 — — 公司 部門 之間 的 排行 ， 不能 全 由 印象 來 決定 。 依據 部門 在 公司 裡 的 勢力 大小 ， 會 自動 出現 部門 之間 的 排行 。 譬如 ， 如果 經手 的 產品 是 日用品 ， 或是 廠商 之間 品質 好壞 很 難 比較 的 商品 等 情形 ， 業務 的 勢力 就 會 比較 大 。 如果 是 將 技術 當作 商品 來 賣 的 公司 ， 那麼 一定 是 技術 部門 的 勢力 最 大 。 像 A 公司 這樣 的 汽車 經銷商 ， 業務 就 是 王 ， 只要 他們 說 這 是 客戶 要求 的 ， 服務 部門 就 不能不 聽 。 還 有 ， 業務 部門 的 員工 待遇 也 比 服務 部門 更 好 。 這些 都 是 業界 的 常規 。 我 在 A 公司 所 做 的 策略 轉變 就 是 。 打破 這 個 業界 常規 。 因為 最 大 的 獲利 來源 是 服務 部門 ， 所以 我 將 他們 放 在 和 業務 部門 同樣 的 位置 ， 重新 公平 的 評價 他們 。 結果 ， 服務 部門 的 鬥志 因此 燃升 ， 他們 開始 思考 如何 改善 自己 的 工作 品質 ， 提升 獲利 。 託 他們 的 福 ， 我們 得到 了 業界 第一 的 獲利率 。 像 這 種 依 慣例 或 勢力 大小 而 自然 形成 的 部門 差距 和 排行 ， 如果 重新 以 「 獲利 」 這 個 觀點 來 看 的話 ， 就 會 注意到 不 知 在 什麼 時候 ， 出現 了 這些 「 不 受 重視 」 、 「 賠錢 」 的 部門 。 可是 ， 如果 只 拚命 追求 獲利 ， 對於 這些 總是 被 排 在 後面 的 部門 來 說 ， 就算 一直 要 他們 「 改變 想法 」 ， 或 叫 他們 「 再 多 些 創意 用心 想 點好 方法 」 ， 也 不會 有 什麼 效果 。 因此 ， 徹底 將 資料 調查 清楚 ， 不 帶 偏見 的 再次 檢視 獲利 結構 很 重要 。 要 利用 敏銳 的 感性 ， 找出 隱藏 的 獲利 或是 漏掉 的 獲利 。 並且 不要 被 既定 觀念 綁住 ， 重新 再 檢視 一 次 、 重組 一 次 事業 ， 想要 找到 可以 做 這些 事 的 人 才 是 不可能 的 ， 這 只有 老闆 才 能 做到 。 所以 ， 不用 再 依靠 人才 ， 只要 稍微 改變 觀點 ， 就 能 看見 數字 變 得 不 一樣 。 即使 只 有 老闆 一 人 也 能 充分 做到 。 二 　 沒用 的 會議 會 讓 獲利 跑掉 ◆ 會議 成本 高 得 嚇人 只要 是 公司 ， 一定 得 開會 。 除了 第三 章 曾 建議 ， 要 讓 每 個 部門 的 最 小 單位 組別 ， 每 天 早上 開 二十 分鐘 的 會 之外 ， 還 有 公司 部門 的 全體 會議 、 管理職 的 會議 、 董事 會議 等 不同 的 會議 要 開 。 越 是 不景氣 ， 越 多 開會 、 開會 、 不分晝夜 開會 的 公司 。 但 這 當中 有 多少 會議 開 得 有 成果 呢 ？ 首先 要 注意到 ， 開會 其實 非常 燒 錢 。 出席 人數 × 時間 × 薪水 ＋ 交通費 ， 還 有 開完 會 後 的 慰勞 聚會 等 ， 會 衍生 各 種 花費 ， 而且 還 不只 這些 。 在 開會 的 這 段 時間 ， 所有 參與 開會 的 人 生產力 是 零 ， 所以 不要 忘 了 這 也 會 損失 應 得 獲利 。 像 這樣 的 會議 ， 生產 部門 也 開， 總務 部門 也 開 的話 ， 一 整 年 會 漏掉 多少 獲利 ， 恐怕 無法 計算 。 如果 公司 規模 是 全國性 的 ， 流失掉 的 獲利 會 比 想像 超出 更多 ， 若 不 是 有用 的 會議 ， 那麼 把 開會 時 沒 賺錢 的 損失 也 放進去 算 ， 其實 就 漏掉 相當 大 的 獲利 。 然而 ， 要 將 一 個 人 栽培成 人才 是 極為 困難 的 事 。 先 不 說 傳授 很 難 的 理論 了 ， 就 連 教 一般 的 管理 業務 也 只 會 一直 咚 、 咚 、 咚 的 鬼打牆 ， 所以 我 常 會 被 逼到 忍耐 的 極限 ， 幾乎 快 放棄 。 「 為什麼 做 不 到 ！ 」 「 你 的 責任感 跑 哪 去 了 ！ 」 「 明明 都 給 你 權限 了 ， 為什麼 不用 ！ 」 最後 ， 常常 都 得 再 回到 幹部 教育 的 最 基礎 ， 重新 教育 他們 。 他們 就算 懂 了 道理 和 理論 ， 一旦 要 他們 去 執行 ， 幾乎 大部分 的 人 都 做 不 到 。 就 這樣 努力 試 了 很多 年 的 員工 教育 訓練 之後 ， 我 得到 一 個 結論 。 所謂 的 人才 ， 是 跟 他 生長 的 環境 或 學習 的 心得 、 向 上 的 心志 這 類 精神 方面 ， 以及 他 的 資質 有關 ， 這 並 不 是 公司 有 辦法 教出來 、 培養出來 的 。 所以 想要 透過 教育 、 訓練 來 培養 「 好 人才 」 ， 說穿 了 根本 不可能 。 我 想 了 一下 ， 我 自己 以前 也 在 大 企業 裡 工作 ， 但是 我 不 記得 當時 有 受 過 什麼 人才 教育 ， 全部 都 是 自學 。 員工 如果 自己 沒有 學習心 ， 再 怎麼 訓練 他 也 沒有 意義 。 公司 並 不 是 受 教育 的 地方 ， 也 不 是 培養 人才 的 地方 。 而是 員工 自己 要 去 學習 的 地方 。 當然 ， ＯＪＴ （ 企業 內部 訓練 ） 很 重要 ， 也 很 有效 。 不管 是 什麼 樣 的 研習 或 學習 ， 最後 都 得 要 去 現場 體驗 才 能 真的 學會 。 只 是 上 上課 的 學習 方式 比不上 ＯＪＴ 的 效率 更 好