就 會 以 「 漲價 」 的 決定 ， 做為 小說 的 「 happy ending 」 。 然而 ， 事實 經常 比 小說 更 精采 ， 這時 的 他 還 不 知道 什麼 叫做 「 頭髮 一 夜 變 白 」 的 辛苦 。 第四 章 因為 「 漲價 」 而 看到 天堂 與 地獄 ~ 心力交瘁 的 店長 ~ 「 漲價 」 的 話 ， 客人 就 不 來 了 下定決心 「 漲價 」 經過 三 個 星期 向 高明 的 稅務師 學習 會計 後 ， 我 決定 走 「 漲價 」 的 路線 來 改變 公司 的 命運 。 表面 上 看起來 ， 「 下定決心 」 是 一 件 很 酷帥 的 事情 ， 但 其實 是 因為 知道 一直 舉棋 不定 ， 是 一點 用處 也 沒有 的 煩惱 ， 而且 也 沒有 辦法 讓 赤字 變 黑字 ， 所以 不如 快刀 斬 亂 麻 。 因為 個性 使然 ， 我 不 喜歡 一點點 地 調漲 價格 ， 所以 一 次性 地 把 所有 商品 全 調漲 了 。 漲價 的 第一 天 。 我 戰戰兢兢 地 坐 在 電腦 的 訂單 頁 面前 ， 眼睛 緊盯 著 螢幕 ， 但是 一 整 天 下來 ， 一 筆 訂單 也 沒有 。 「 咦 ？ 網路 系統 有 狀況 嗎 ？ 」 我 感到 非常 不安 ， 還 把 畫面 換到 公司 的 主頁 ， 試 著 自己 下 訂單 ， 然後 發現 操作 下訂 並 沒有 問題 。 雖然 漲價 了 ， 但 沒有 想到 竟然 會 因此 而 一 筆 訂單 也 沒有 。 漲價 的 第一 天 ， 就 在 一 筆 訂單 也 沒有 的 情況 下 過去 了 。 漲價 的 第二 天 ， 心想 今天 應該 會 有 訂單 了 吧 ？ 所以 我 還是 坐 在 電腦 前 ， 盯 著 訂單 的 頁面 ， 仍然 是 久久 等 不 到 訂單 。 「 果然 不行 … … 」 真的 讓 人 著急 ， 我 有 想 把 價格 調回 原價 的 衝動 。 內心 裡 什麼 聲音 都 有 ， 但 聽 得 最 清楚 的 聲音 是 時鐘 的 指針 移動 時 的 「 答 、 答 、 答 」 聲 。 在 等待 訂單 的 時間 裡 ， 我 只 能 安靜 地 坐 在 電腦 的 前面 。 「 什麼 事 也 不能 做 的 等待 時間 ， 為什麼 這麼 漫長 呢 ？ 」 我 真的 有 心力交瘁 的 感覺 。 總之 ， 第二 天 又 是 一 筆 訂單 也 沒有 的 漫長 一 日 。 第三 天 ． 經過 兩 天 一 筆 訂單 也 沒有 的 日子 後 ， 我 覺得 我 的 忍耐 已經 到 了 極限 ， 覺得 心臟 好像 被 掐住 了 。 我 傷心地 發 了 一陣子 呆 ， 想到 之前 稅務師 說 過 的 話 。 「 要 了 解 客人 的 困擾 ， 如果 能 幫 客人 解決 那 個 困擾 ， 價格 如何 就 不 是 問題 了 。 」 「 原來如此 ！ 原來 是 這樣 ！ 」 是 不 是 知道 了 客人 的 困擾 ， 提出 可以 解決 那 個 困擾 的 商品 ， 就 可以 把 商品 賣出去 了 呢 ？ 於是 社長 兼 店長 的 我 ， 立刻 發出 電子 信件 給 客人 們 。 這 封 信件 的 名稱 是 「 您 有 什麼 困擾 嗎 ？ 」 不 囉嗦 、 不 拖泥帶水 ， 我 決定 單刀直入 地 去 了 解 所謂 的 「 客人 的 困擾 」 。 完成 信件 的 內容 後 ， 立刻 把 這 封 電子 信件 傳給 訂閱 電子報 的 所有 會員 。 接著 ， 就 只有 等待 客人 回覆 一 事 了 。 幾 個 小時 後 ， 我 等到 了 三 封 回覆 的 信件 。 帶 著 期待 的 心情 ， 我 讀完 了 三 封 信件 ， 發現 三 封 的 內容 都 是 「 太 貴 了 」 。 看到 這樣 的 內容 ， 我 只 能 嘆息 、 咒罵 自己 。 就 這樣 ， 漲價 的 對策 可以 說 是 完全 失敗 ， 走投無路 的 我 於是 打電話 給 稅務師 。 「 那 個 ── 漲價 之後 ， 客人 都 不見了 。 我 想到 稅務師 先生 你 說 的 話 ， 便 發 了 電子 信件 給 所有 客人 ， 詢問 他們 不 來 買 花 的 困擾 是 什麼 。 結果 得到 的 回答 都 是 『 太 貴 了 』 ， 我 真的 不 知道 該 怎麼辦 … … 」 「 你 怎麼 問 ？ 」 「 我 在 信件 裡 直接 問 『 有 什麼 困擾 所以 不 來 買 花 』 。 」 「 哦 ？ 直接 問 嗎 ？ 所以 客人 也 直接 回答 了 。 」 「 這 表示 客人 們 都 反對 漲價 ， 是 嗎 ？ 」 「 不 是 這麼 說 的 。 這 不 是 提高 價格 的 問題 ， 而是 有沒有 解決 客人 也 沒有 注意到 的 事情 的 問題 。 我 現在 正在 忙 ， 對不起 了 。 」 「 什麼 是 客人 也 沒有 注意到 的 事情 ？ 喂 、 喂 ！ 喂 ── 」 嘟 ── 嘟 ── 嘟 ── （ 稅務師 掛斷 電話 了 ） ！ 我 完全 不了 解 稅務師 所 說 的 話 。 但 即使 不了解 ， 也 要 掙扎 下去 ， 只 是 公司 的 業績 眼看 就 要 一落千丈 了 。 漲價 的 結果 像 惡夢 漲價 一 年 後 ， 銷售 情況 下跌 了 70% ， 公司 完全 處於 隨時 會 倒閉 的 狀態 ， 情況 真的 非常 嚴重 。 因為 公司 業績 惡化 ， 下面 的 事情 開始 輪番 找上門 。 ． 重新 調整 支付 銀行 貸款 的 時間 （ 暫時 停止 償還 ） 。 ． 重新 調整 支付 社會 保險 的 時間 。 ． 積欠 房租 數 月 。 ． 信用卡 被 停止 使用 。 ． 被 斷電 數 次 。 ． 偶爾 必須 向 民間 金融 借貸 ， 才 能 過生活 。 因為 漲價 而 銷售額 銳減 ， 當然 就 付 不 出 貸款 ， 只好 向 銀行 辦理 緩還 的 手續 ， 還 成為 銀行 的 「 黑名單 」 。 同樣 的 ， 支付 社會 保險 的 事 當然 也 必須 重新 調整 支付 時間 。 還 有 ， 那時 不只 好幾 個 月 繳不了 公司 的 房屋 租金 ， 連 我 個人 的 信用卡 也 被 停止 使用 ， 還 被 斷電 了 好幾 次 、 向 地下 錢莊 借 錢 吃飯 ， 可以 說 落魄 到 極致 了 。 眼前 所 見 都 是 灰暗 的 色彩 。 這 絕對 不 是 舉例 說說 而已 ， 就 像 看 黑白 電視 一樣 ， 除了 黑白 ， 我 看 不 到 生活 裡 的 其他 色彩 。 我 的 精神 狀態 也 同樣 殘破 不堪 。 我 沒有 錢 … … 不 ， 不 是 沒有 錢 而已 ， 還 欠 了 一屁股 的 債 ， 想 還錢 也 還不了 ， 心 裡 的 壓力 大 到 難以 形容 。 我 的 心 承受 著 龐大 的 壓力 ， 頭髮 也 變白 了 。 從 我 的 外表 就 可以 看到 內在 的 壓力 ， 我 的 頭髮 像 老爺爺 般 ， 幾乎 全 白 了 。 因 不同 價格 而 有 不同 的 客人